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天然温泉 紀州の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ和歌山（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2023-12-11 20:33:18
3.0
投稿日：2023-09-21 19:03:29
5.0
投稿日：2023-09-21 18:57:04
5.0
投稿日：2022-09-28 12:58:19
4.0
投稿日：2022-09-28 12:31:43
総合4
krmama1127akebonoさんの 天然温泉 紀州の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ和歌山（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
リフレッシュプランを利用するため、何度か利用して気に入っているドーミインホテルに連泊。シングルより少し広めの部屋でシングルベッドを引っ付けたハリウッドタイプでバス付の一人には豪華でした。
ベッドと窓側の隙間が狭くてカーテンの開閉が不便、デスクでのメイク用に鏡が欲しいなど、大したことではない不満はあるが、フロントのスタッフの方達は、とても丁寧で接客態度が素晴らしいです。
禁煙の部屋を希望したが、禁煙のフロアーにもかかわらず、部屋とエアコンがタバコ臭く、フロントに伝えたらきちんと謝罪してくれて部屋の移動を提案された。面倒なのでこちらの希望で。エアコンの清掃と空気清浄機の貸し出しをお願いした。時間の希望や換気などきちんと気遣いがされて、その後は臭いがなく快適に過ごせました。温泉でサウナ付き大浴場が、チェックインから翌朝まで利用でき、アイスキャンデー、夜鳴きラーメン、マッサージ機の無料サービスが嬉しいです。駅から徒歩３分で、すぐ近くの飲食店は美味しいお店ばかりで、目の前にバス停があり、和歌山市内の観光、買い物を満喫できました。大阪まで１時間の立地も便利。他県のドーミインホテルとかわらず利用しやすいです。
今回リフレッシュプランで格安で利用出來て大変満足でした。
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この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
また、スタッフへのお褒めの言葉を頂戴しまして、大変恐縮でございます。
しかしながら、お部屋のエアコン及びお煙草に臭いの件に関しましては、お客様には大変不快な念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
以後、同様の事が発生しないように今後の対策としまして、清掃スタッフと客室内での不備箇所が無いか情報共有の徹底を行い,エアコンの清掃を徹底してまいります。また、清掃終了後は臭いや不備箇所が無いかフロントスタッフで二重チェックを実施し再発防止に努めてまいる所存でございます。
お客様からいただきましたご指摘内容を真摯に受け止め、次回お越しの際にはお客様に快適にお過ごしいただけるお時間を提供できるよう
スタッフ一丸となって名誉挽回に努めてまいります。
また和歌山にお越しの際には、是非当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして有難うございました。
天然温泉 紀州の湯
ドーミーインPREMIUM和歌山
副支配人 衣奈