いつもドーミーインPREMIUM和歌山に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお宿としてお選び頂いたにも関わらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
異音の原因と致しましては、屋上に設置している機械からの振動、動作音が原因と考えられ早急に業者に原因と修繕を依頼しております。
また、フロントにご連絡頂いた際、フロントスタッフが電話に出ずお客様にご不快な念をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば他のお客様の対応で内線に出れなかった場合、部屋番号を確認し折返しご連絡させて頂き、お客様のお話しをお伺いし、早急な対応をさせて頂くことがフロントスタッフとしてあるべき姿でございます。
スタッフの教育不足を猛省し、二度と同じ事がないようスタッフの再教育に努めさせて頂きます。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。

天然温泉　紀州の湯
ドーミインPREMIUM和歌山
フロントチーフ　仁部