天然温泉　紀州の湯　ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ和歌山（ドーミーイン・御宿野乃　ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声

この度は、ドーミーインPREMIUM和歌山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館をご満足頂けたようで何よりでございます。
またスタッフへのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思っております。
今後もお客様にご満足して頂けるよう努めて参ります。

また和歌山へお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　寺脇

この度は、ドーミーインPREMIUM和歌山をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大浴場には、龍門山温泉から運んで参りました天然温泉とひのき風呂と水風呂、サウナをご用意させて頂いております。
夜鳴きそばでございますが、レストランスタッフが毎日心を込めてラーメンのスープを仕込んでおります。

お部屋のキーの認識が不安定とのことで、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
心よりお詫び申し上げます。
早急に原因を究明し、改善させて頂きます。
またスタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
全スタッフもう一度お客様に対する接客姿勢を見直し、この様なことがないように努めて参りますので、今後ともドーミーインPREMIUM和歌山を宜しくお願い致します。

またのご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　寺脇

いつもドーミーインPREMIUM和歌山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉を賜り、たいへん嬉しく存じます。
当館の朝食には、和歌山名物のめはり寿司やくじらの竜田揚げ、ビネガードリンクや金山寺味噌などをご用意しております。できたての目玉焼きやオムレツも大好評頂いております。今後とも季節により一部のメニュー変更を行って参りますので、ぜひまたの機会にもご賞味下さいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　前田

この度はドーミーインPREMIUM和歌山をご利用頂き、誠にありがとうございまいます。
ご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。
当館では、横幅140㎝のダブルベットをお一人様でご利用頂いております。
大浴場では、木曜～日曜の朝、果実湯を実施しております。次回ご宿泊の際は、ぜひご利用くださいませ。

またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　山田

この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中にご不便お掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
アメニティの補充に関しましては補充させていただく品目の見直しを行い、お客様に快適にお過ごし頂けるよう改善して参ります。
大浴場のお履き物についてでございますが、ご対応と致しましては新しいスリッパをすぐにお届けするよう全スタッフに周知、徹底致します。
また、再発防止対策につきましても検討致します。

お客様にご満足いただける様、スタッフ一同再度気を引き締め直して努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

支配人　川端

この度はドーミーインPREMIUM和歌山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館では、日頃の疲れを癒していただけるよう大浴場を設置致しております。内風呂には龍門山より温泉を運んできております。また、ご自宅にいる時のように館内着は浴衣ではなく、上下別々のものをご用意しており、ゆったりとお過ごしいただければと思います。
次回ご利用頂いた際には、是非とも当館自慢の大浴場をご利用くださいませ。

またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　山田

この度はドーミーインPREMIUM和歌山に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらチェックインの際にお子様の料金にてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様より頂いたご予約のお子様は小学校低学年1名と幼児1名となっておりましたが当日チェックインの際に年齢を確認した際に幼児のお子様が3歳とお伺いしましたので添寝料金3,000円とお子様朝食料金1,100円を追加で徴収させて頂きました。
説明不足があり申し訳ございません。
当館では3歳～12歳までお子様添い寝として料金を頂いておりますのでご了承下さいませ。
また追加で料金を頂いたにも関わらず、お子様のアメニティをチェックインの際にお渡し漏れてしまい申し訳ございませんでした。
今後チェックインの際にアメニティ類をお渡しできるようにスタッフに指導して参る所存でございます。
お客様よりご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、スタッフ一丸となってサービス向上アップに努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして有難うございました。

ドーミーインPREMIUM和歌山
支配人　中嶋　洋介

この度は、ドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ホテルのサービスやお部屋についてのお褒めの言葉をいただいたこと、この場を借りてお礼申し上げます。

しかしながら、私共のスタッフの接客対応によりお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
私の指導・教育不足に痛感しております。
ご指摘頂いた点につきまして、お客様より頂きましたご意見を踏まえ、該当のスタッフと面談を行い、注意・改善を指導致しました。
また、フロントスタッフを含め、レストランスタッフにも共有をいたしました。
今回、お客様よりお寄せ頂いたお声を真摯に受け止め、お客様が安心して快適にご滞在頂けますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、また和歌山へお越しの際は私共に挽回の機会を承れましたら幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご意見を投稿して頂きまして、誠にありがとうございます。

天然温泉 紀州の湯
ドーミーインPREMIUM和歌山
支配人 イ・ジュンヒ

この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様が当館のウェルカムフルーツとアメニティの水の提供サービスにご満足いただき何よりでございます。
『プラスチック資源循環促進法案』の閣議決定のより、当館は5月1日よりプラスチックアメニティを大変お手数ではございますが、専用ブースからお取り頂くようになっております。恐れいりますが、ご理解の程賜りますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、ご貴重なお声を頂き、誠にありがとうございました。
今後もご満足頂けるようサービスの向上に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　紀州の湯
ドーミーインPREMIUM和歌山
フロント　小西

この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
また、スタッフへのお褒めの言葉を頂戴しまして、大変恐縮でございます。
しかしながら、お部屋のエアコン及びお煙草に臭いの件に関しましては、お客様には大変不快な念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
以後、同様の事が発生しないように今後の対策としまして、清掃スタッフと客室内での不備箇所が無いか情報共有の徹底を行い,エアコンの清掃を徹底してまいります。また、清掃終了後は臭いや不備箇所が無いかフロントスタッフで二重チェックを実施し再発防止に努めてまいる所存でございます。
お客様からいただきましたご指摘内容を真摯に受け止め、次回お越しの際にはお客様に快適にお過ごしいただけるお時間を提供できるよう
スタッフ一丸となって名誉挽回に努めてまいります。
また和歌山にお越しの際には、是非当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして有難うございました。

天然温泉 紀州の湯
ドーミーインPREMIUM和歌山
副支配人 衣奈

　　

いつもドーミーインPREMIUM和歌山をご利用いただきまして誠に有難うございます。
現在、住むホテルプランといたしまして、4泊～29泊までご利用いただけるウィークリープランと30泊～31泊でご利用いただけるマンスリープランが
ございます。また各種プラン等もご用意いたしておりますので、誠に恐れいりますが一度ご参考にしていただけましたら幸いでございます。
ご朝食は新メニューといたしまして、海鮮丼をご提供いたしております。
まぐろ・いくら・サーモン・しらすが乗せ放題となっております。
また小鉢メニューも取り揃えておりまして、お一人様いくつでもお取りいただけます。
尚、この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、以後同じことが起きないようにスタッフへの教育を徹底し、再発防止に努めてまいる所存でございます。
貴重なご意見をいただきまして、誠に有難うございました。

ドーミーインPREMIUM和歌山
副支配人　衣奈　孝翁

いつもドーミーインPREMIUM和歌山をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ドーミーインの名物でもある夜鳴きそばは
夜21時30分から23時まで無料でお召し上がりいただけます。
尚、夜鳴きそばに間に合わなかったお客様には、夜23時から深夜1時までフロントにてカップ麺を無料にてお渡しさせて頂いております。
しかしながら、お客様の仰る通りホームページには現在記載していない状況でございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘いただきましたご指摘を真摯に受け止め、楽天トラベルのホームページ写真欄にカップ麺のご案内と当ホテルの館内インフォメーションにカップ麺のご案内を記載させていただきました。
以後、このような事が無い様に掲載内容に間違いや記載漏れ等ないか、随時確認を行ってまいります。
この度は貴重なご意見をいただきまして、有難うございました。

ドーミーインPREMIUM和歌山
副支配人　衣奈　孝翁

この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、いつもドーミーインチェーンをご愛顧頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中にご不便なことや不快なことなどがございましたでしょうか。
私共としましてはお客様のご意見を基に快適にお過ごし頂ける空間をご提供させて頂けるよう日々サービス向上に努めて参る所存でございます。
もし、お気づきの点がございましたらご遠慮なく申しつけ頂ければ幸いでございます。
お客様よりご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、原因を追究し、早期改善に向けて取り組んで参ります。

ご多忙の中、ご投稿お寄せ頂きまして誠にありがとうございます。

ドーミーインPREMIUM和歌山
支配人 イ・ジュンヒ

この度は、ドーミーインPREMIUM和歌山をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は折角ご利用頂きながら、部屋の冷蔵庫の件やエアコンの音でごゆっくりお寛ぎ頂けなかった事、この場を借りてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

エアコンや冷蔵庫の需要が高くなるこの季節に、点検を怠っておりました事を深く反省していま。すぐに該当する部屋だけではなく全室確認し改善致します。

これからもお客様よりいただく貴重なご意見を取り入れ、より良いホテルを目指し、スタッフ一同努力を重ねて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご予約をお待ち申し上げております。
最後になりましたがお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

ドーミーインPREMIUM和歌山
フロント　チェ

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ和歌山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様にご滞在中、ご満足頂けたご様子がお伺い出来、大変嬉しく存じます。
当館の客室は基本的にはシャワーブースタイプとなっており、シングルルーム、ダブルルームはシャワーブースのみとなっておりますので、ご了承頂ければと思います。
ユニットバスがあるのはツインルーム、ハリウッドツインルーム、キングルーム、和洋室となっておりますので次回ご宿泊の際ご参考にして頂ければ幸いでございます。
お客様より「また機会があれば泊まりたいです」とのお言葉も頂戴出来、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様に頂いたお言葉に甘んずることなく、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
次回、お客様にお会い出来るのを楽しみにお待ちしております。
フロント　仁部

いつもドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋にてWi－Fiの通信状況が悪く、お客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通りお部屋の場所や設備上、繋がりにくい場合がございます。
Wi－Fiの通信が弱くなる原因を改善出来る様、努めて参ります。
また、数には限りがございますがWi－Fiのルーターを貸出しさせて頂いておりますので、お気軽にフロントスタッフにお申し付け頂ければ幸いでございます。
お客様にご迷惑をお掛けしたにも関わらず、「また利用したいと思える宿でした」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
これからも、お客様にご満足頂ける様スタッフ一同精進して参りますので和歌山にお越しの際、当館をお宿のひとつとして候補にして頂ければ幸いでございます。
次回お客様にお会い出来るのを楽しみにお待ちしております。
フロント　仁部

この度は、ドーミーインPREMIUM和歌山に御宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂けたことも重ねて御礼申し上げます。
当館の場所やコンビニが分かりづらい場合は、なるべく最短での道案内をさせて頂いておりますので、お気軽にお問合せ頂ければ幸いでございます。
その他ご滞在中にお気づきの点がございましたらご連絡下さいませ。
お客様には次回も利用したいと思って頂ける様スタッフ一同精進致します。
またお会いできるのを心よりお待ち申し上げております。
フロント　岩崎

この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、客室が手狭との事でご期待に沿えず申し訳ございません。
今回ご宿泊いただいた客室はダブルルーム(15㎡)でございます。
当館にはキングルーム(18.5㎡)やツインルーム(21㎡)といったダブルルームより広い客室のご用意もございます。
次回ご予約検討の際の判断材料として頂ければ幸いです。
至らない点もあるかとは存じますが、ハード面、ソフト面ともにご満足いただけるように一層の努力をして参ります。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森江

この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場内にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度のご投稿をスタッフ全体で情報共有を行い、サウナマット交換やお湯の確認を行い再発防止に努めて参ります。
また、ご滞在中何かお気づきの点がございましたらフロントスタッフが対応致しますのでお気軽にご連絡下さいませ。
このようなお客様への配慮の不足がある中で朝食、スタッフ、客室に関してお褒めのお言葉を頂戴でき、ありがたく存じます。
次回、ご利用頂ける機会がございましたら、その時は全てにおいて満足頂けるサービスを提供できるよう努めて参ります。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきまして改めてお礼申し上げます。
またお会いできます事を心よりお待ち申し上げております。
支配人　野坂

この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら当館の立体駐車場が満車となってしまい近隣のコインパーキングへのご案内となり、ご不便をおかけし申し訳ございません。
立体駐車場は1泊1,000円で先着24台までのご入庫のため、満車となってしまった場合には近隣の同価格帯の駐車場へご案内させて頂いております。
大変お手数お掛けしますがご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
ご面倒をおかけしたにも関わらず、客室や共用設備についてお褒め頂き誠にありがとうございます。
今回お泊り頂いた客室はユニットバス付のツインルームでございます。
当館にはシャワーブース付のツインルームや和洋室という35平米の客室もございます。
どのお部屋も音漏れがあまりすることはないため快適にお使いいただけるかと存じます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜り改めてお礼申し上げます。
次回また宿泊の機会がございましたら全てにおいて快適にご利用頂けるよう館内・スタッフのレベル共に向上させて参ります。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　森江