この度はドーミーインPREMIUM和歌山をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら折角ご宿泊して頂いたにも関わらず、スタッフの接客対応につきまして不快な思いをさせてしまいましたことを指導者として心よりお詫び申し上げます。
当時の状況をスタッフより確認したところ、業務の話をしておりましたがお客様が仰るようにフロントを空けていたことは弁解の余地もございません。
基本的にフロントを空けることはないようスタッフに意識付けをしておりますが今回このような事案が発生し、またお客様に寄り添った対応もできておらず私の指導不足が原因となりご迷惑をお掛けしたことを猛省しております。
一度失った信頼を取り戻すことの難しさは私自身理解しており、スタッフ全員に指導しております。
お客様より頂いたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ全員がお客様の立場に立ち、お客様目線で接客できるよう努めて参る所存でございます。
最後になりますがこの度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

天然温泉紀州の湯
ドーミーインPREMIUM和歌山
支配人　中嶋 洋介

いつもドーミーインPREMIUM和歌山に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお宿としてお選び頂いたにも関わらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
異音の原因と致しましては、屋上に設置している機械からの振動、動作音が原因と考えられ早急に業者に原因と修繕を依頼しております。
また、フロントにご連絡頂いた際、フロントスタッフが電話に出ずお客様にご不快な念をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば他のお客様の対応で内線に出れなかった場合、部屋番号を確認し折返しご連絡させて頂き、お客様のお話しをお伺いし、早急な対応をさせて頂くことがフロントスタッフとしてあるべき姿でございます。
スタッフの教育不足を猛省し、二度と同じ事がないようスタッフの再教育に努めさせて頂きます。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。

天然温泉　紀州の湯
ドーミインPREMIUM和歌山
フロントチーフ　仁部

この度はドーミーインPREMIUM和歌山に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらチェックインの際にお子様の料金にてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様より頂いたご予約のお子様は小学校低学年1名と幼児1名となっておりましたが当日チェックインの際に年齢を確認した際に幼児のお子様が3歳とお伺いしましたので添寝料金3,000円とお子様朝食料金1,100円を追加で徴収させて頂きました。
説明不足があり申し訳ございません。
当館では3歳～12歳までお子様添い寝として料金を頂いておりますのでご了承下さいませ。
また追加で料金を頂いたにも関わらず、お子様のアメニティをチェックインの際にお渡し漏れてしまい申し訳ございませんでした。
今後チェックインの際にアメニティ類をお渡しできるようにスタッフに指導して参る所存でございます。
お客様よりご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、スタッフ一丸となってサービス向上アップに努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして有難うございました。

ドーミーインPREMIUM和歌山
支配人　中嶋　洋介

この度は、ドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中お客様に、客室の臭い、清掃不備、大浴場混雑センサーの不備でご不快な念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたお声は早急に全従業員に共有させて頂きました。
清掃不備に関しましては洗面台やリモコン、その他細かい箇所の清掃の徹底と清掃完了後のチェックの強化を行い、再発防止に努めて参ります。
また大浴場混雑センサーに関しましては、現在原因調査を行っております。
復旧できるまではスタッフの巡回頻度を上げ、しっかりと混雑状況をお客様にお伝え出来る様、徹底致します。
しかしながらサービス面でお客様に少しでもお喜び頂け、幸いでございます。
今後同じ事のない様、従業員一同精進して参りますので、和歌山にお越しの際は今一度挽回のチャンスとして当館をお宿のひとつとして候補に選んで頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、お声をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

ドーミインPREMIUM和歌山
フロントチーフ 仁 部

この度はドーミーインPREMIUM和歌山またいつもドーミーチェーンをご利用頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますが当館をお選び頂いたにも関わらずご滞在中にご不快な念をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
客室の清掃に関しましては、清掃が隅々まで行き届いておらず、またメモ用紙カバーにつきましても、本来清掃時にカバーの状態を確認するべきところを怠ってしまいましたこと、弁解の余地もございません。
今後は清掃チーフとフロントで連携をとり再度清掃全体の見直しを行い、フロントインスペクション時の確認を徹底し、誠心誠意再発防止に努めてまいる所存でございます。
大浴場内水風呂のカビの状態につきましても、至急状況を確認し、壁を含めて浴場内全体清掃を行いました。
今回、お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今一度現状のオペレーションを見直すと共に確認作業を徹底致します。
そして、すべてのお客様にお寛ぎ頂ける環境づくりにスタッフ一同努めて参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが、この度の不手際をご容赦頂き、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天然温泉 紀州の湯
ドーミーインPREMIUM和歌山
支配人 イ・ジュンヒ

この度は、ドーミーインPREMIUM和歌山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご意見を頂戴いたしました件で、私共ドーミーイン並びに御宿野乃チェーンでは新型コロナウィルス感染症予防の為、宿泊の有無問わず、ホテルにお越しになるお客様にはアルコール消毒やマスク着用をお願いしておりますが、この度はチェックインの際に不適切な対応により、お客様に、ご不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご意見を頂戴致しましたように、宿泊の有無を問わずフロントスタッフがマスク着用をお願いすべきところでござます。

今後は、今回対応致しましたスタッフを含め、すべてのスタッフに感染症予防について再教育を行い、ご利用のお客様へ不信感を与えることがないよう私を始め徹底して参ります。

また、館内の共有箇所につきましても、引き続きアルコール消毒作業を徹底しスタッフ一丸となって感染拡大防止に努めるまいる所存でございます。

お客様からご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、お客様の滞在中はご不安なく快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠に有難うございました。

天然温泉　紀州の湯
ドーミーインPREMIUM和歌山
支配人　イ・ジュンヒ

この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
しかしながら、この度のご滞在中に何度も大変御不快な念をおかけしましたことをこの場をお借りし伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
客室の清掃に関しましては、清掃が隅々まで行き届いておらず、お客様には多大なるご迷惑をおかけしてしまい大変心苦しく感じております。
今後は清掃チーフと連携をとり再度清掃の見直しを行い、フロントインスペクション時の確認徹底を行い誠心誠意再発防止に努めてまいる所存でございます。
また、客室の浴槽に関しましても、原因を調査しましたところ、排水溝に繋がるホースが外れてしまい水が溢れだしていたことが判明いたしました。至急修繕を行い、客室内全てのチェックを強化して参ります。
また、ご意見頂きました館内着のサイズに付きましては、当館1名様のご利用の場合は基本館内着をLサイズでご用意しておりますが
この度はお客様から申し出があったにもかかわらずMサイズではなくLサイズを用意してしまい、大変ご不便をおかけしました。誠に申し訳ございません。
今回、お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で情報共有を行い、今一度現状のオペレーションを見直すと共に確認作業を徹底致します。
又、全てのお客様にお寛ぎいただける環境作りにスタッフ一同努めてまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、この度の不手際をご容赦頂き、挽回の機会を頂けれましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして有難うございました。

ドーミーインPREMIUM和歌山
支配人　イ・ジュンヒ

いつもドーミーインPREMIUM和歌山をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら折角ご宿泊頂いたにも関わらず客室の臭い及びエアコンの臭いにて
お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
客室の臭いにつきましては清掃時に十分な換気を行い、清掃終了後にフロントスタッフにてチェックを
行っておりますが、このような不備があり申し訳ございません。
またエアコンにつきましてもご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
お客様がご宿泊されました客室のエアコン清掃を行い臭いのチェックも早急に致しました。
その他の客室につきましてもフロントスタッフがチェックを行い早急に清掃を実施致します。
またお部屋に不備などございましたらフロントにお申し付け頂ければお部屋替えなどのご提案をさせて頂きます。
お客様より頂いたご投稿を清掃スタッフ並びにフロントスタッフへ情報共有すると共に、フロントにおける客室点検を
より強化し再発防止に取り組んで参ります。
最後になりましたがこの度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、和歌山へお越しの際には挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。

ドーミーインPREMIUM和歌山
支配人　中嶋

この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
滞在中お客様が快適にお過ごし頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
大浴場は和歌山にある「龍門山温泉」からの運び湯となっております。
筋肉痛や関節痛に効果があり、お仕事や旅の疲れを癒やすのに最適でございます。
洗い場はお客様の仰る通り、一人ひとりの仕切りがありますので、お客様同士が気をつかうことが少ないとご好評を頂いております。
自慢の朝食バイキングは和歌山名物の「鯨の竜田揚げ」「めはり寿司」「梅鳥の鉄板焼き」
「茶がゆ」「しらす」など和歌山名物等を含み約40種類を取り揃えており、
季節毎にもメニューを変更しておりますので、次回ご宿泊の際も是非お召し上がりくださいませ。
また和歌山にお越しの際には、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　山本

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『天然温泉 扇浜の湯　ドーミーイン川崎』
　　国内83棟目、神奈川県2棟目
こだわりの自家源泉をお楽しみいただけます♪
☆皆様のご予約を心よりお待ちしております☆
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この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊頂いたにも関わらず客室の臭いと照明につきまして、
お客様に大変ご不快な念を抱かせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
客室の臭いにつきましては今後、清掃時の確認は元より、清掃後の点検を強化して再発防止に努めて参ります。
照明につきましては今回お客様にご宿泊頂いたお部屋はビル側となっており、照明も少し暗く感じる事もございます。
フロントにて照明の貸出しや当日の空室状況にもよりますが、可能な限りお部屋の変更を承り致しますのでフロントまでお申し付け下さいませ。
お客様より頂いたお声を真摯に受け留め、スタッフに情報共有しお越しになる皆様にご満足して頂けるよう努めて参る所存でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、和歌山にお越しの際は挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
最後になりますがお忙しい中、貴重なお声をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

天然温泉　紀州の湯
ドーミーインPREMIUM和歌山
支配人　中嶋　洋介

この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊して頂いたにも関わらず当館の駐車場、大浴場につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
駐車場につきましては当館は1泊1,000円の24台先着順でご案内させて頂いております。
満車の場合は入庫してから24時間600円～800円で駐車できる近隣のコインパーキングの地図をお渡ししてご案内しております。
ご了承くださいませ。
大浴場につきましてはスタッフが1時間に一度巡回を行っておりますが、このような事が起こり深くお詫び申し上げます。
今後、巡回の強化を徹底し安心してご利用頂けるよう努めて参ります。
今回の件を従業員一同情報共有させていただき、お客様の貴重なご滞在時間を快適にお過ごし頂ける様、改善に尽力して参る所存でございます。
これからは皆様にご満足頂けます様、お客様お一人お一人のお気持ちを最優先に考慮し、サービス向上に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、次回和歌山へお越しの際に是非挽回のチャンスを頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
支配人　中嶋

この度はドーミーインPREMIUM和歌山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度の当館へのご宿泊に際しまして、お客様の多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際、お客様のご予約内容を十分に確認することをせず、素泊まりプランであると誤認の上でご案内を致してしまい、さらには翌日レストラン会場でも引き継ぎが出来ておらずご迷惑をお掛けいたしました事重ねてお詫び申し上げます。
また今回私どものご案内間違いにより、ご滞在中のお客様のお部屋に第三者を入室させてしまうというあってはならない事態を起こしてしまいました事、予約確認の件等、度重なる不手際本当に申し訳ございませんでした。
本件につきまして、私の指導不足を痛感しております。
早急にミーティングを実施し、情報共有および指導を行いました。
二度と同じ事がない様に、この度の件をスタッフ全員が猛省し、ご宿泊頂く皆様が安心して快適にお過ごし頂ける様精進致します。
この度のお声を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参りますので、何卒、挽回のチャンスをいただけましたら幸いに存じます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、またご利用いただける日をお待ちしております。
支配人　野坂　桜花

この度はドーミーインPREMIUM和歌山をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、当館での滞在にご不快な念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。。
ご予約頂きましたプランはゴールデンウィークを家族でご利用頂けるように添い寝を無料とさせて頂いているプランでございます。
今回、ご希望に沿うご料金とサービスが提供出来ず申し訳ございません。
また、客室の洗面台の流れや排水箇所の汚れに関しても不備があり心苦しく思っております。
お客様のご投稿を清掃スタッフと共有し、清掃方法や客室チェックを徹底をしてお客様が快適にお過ごし頂ける様に努めて参る所存です。
これからもお客様のご意見、ご指摘を真摯に受け止めより良いホテル作りにスタッフ一同で取り組む所存でございます。
この度の件、何卒ご容赦いただき、次回ご宿泊の機会を賜ります様、お願い申し上げます。
副支配人　森江

いつもドーミーインチェーンをご愛顧頂きましてありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず客室にてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回のような事や客室に不備等あった場合、お部屋替えなどの対応もさせて頂きますのでスタッフにお申し付け下さいませ。
定期的な巡回を行っておりますが、巡回時にお声が漏れている場合は随時お声掛けを再度徹底して参ります。
お客様の貴重なお休みの時間を私どもの対応が至らずお客様にご迷惑をおかけしてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたお声を真摯に受け止め、スタッフ間で情報共有を行い、お客様が安心して快適にお過ごし頂けるよう教育して参る所存でございます。
。
誠に勝手ではございますが、またご利用いただけるよう精一杯、努力致します。
お客様のまたの御来館心よりお待ち申し上げております。
副支配人　中嶋

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ和歌山に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様には数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、団体様の件でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
御宿泊される全てのお客様が快適にご利用頂けるよう団体様、並びに海外のお客様への館内案内及び巡回を徹底して参ります。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め今後より良いホテル運営を行えるよう精進して参ります。
お気に触れられたこととは存じますが、また和歌山にお越しの際にはご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿を賜り誠にありがとうございました。

副支配人　佐川　和史

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ和歌山をご利用頂き、誠にありがとございます。
ご予約に関しまして、ご不便、ご迷惑おかけいたしました事、お詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたプランは、オータムビジネス～素泊まりプランかと存じますが、確認させて頂いた所、タイトルでは素泊り、プラン内容で朝食付となっておりました。こちらは修正致しました。
この度は申し訳ございませんでした。

お忙しい中のご指摘、ご投稿、誠にありがとうございます。

支配人　川端　大