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鬼怒川温泉ホテルニューおおるり クチコミ・感想・情報

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鬼怒川温泉ホテルニューおおるりのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.49
  • アンケート件数:287件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.02
  • 立地4.20
  • 部屋3.49
  • 設備・アメニティ3.00
  • 風呂4.14
  • 食事3.22
宿泊年月
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同伴者
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22件中 1~20件表示

総合1

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2020年04月07日 11:02:36

水回りが汚かったが、部屋から見える景観は良かった。
全体的に社員の体質含め、古いと感じた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年03月
ご利用の宿泊プラン
【2泊4食付/バイキング&ワンドリンク付】特別連泊プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室ベッド『バス&洗浄機能付トイレ付』】

総合1

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2020年01月02日 10:24:27

部屋に虫がでる!
押し入れぐちゃぐちゃ!
部屋のトイレ汚い!
お風呂のロッカー上ホコリだらけ!
スタッフの説明不足!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
鬼怒川温泉ホテルニューおおるり 2020年01月08日 16:18:14

この度はホテルニューおおるりへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りましてお礼申し上げます。せっかくご宿泊頂きましたのに残念な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳なく思っております。スタッフの清掃・接客のあり方を今一度見直し、改善に努めて参る所存でございます。これに懲りずにまたお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルニューおおるり/支配人

ご利用の宿泊プラン
《10/1以降》【バイキング&1ドリンク付/2食付】おおるりこだわりの源泉。
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室ベッド『バス&洗浄機能付トイレ付』】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2019年12月16日 18:04:56

チェックインの際、フロントの方が1人しかおらず、お客さんの対応に追われている様子でした。そのせいでフロントで列ができていました。和室ベットのプランだったはずが、部屋に入ったらもうすでに畳の上に布団が敷いてありました。
東武ワールドスクウェアのイルミネーション入場券付のプランでしたが、自宅に帰宅した後に自腹で払っていたことに気がつきました…。チェックインの際に気がつかなかった自分が馬鹿でした…ホテルで入場券は貰えなかったのに、ホテル代込みの入場券料は払ってしまい、残念すぎて言葉が出ません…。
チェックインの際に忘れていたフロントの人、どうかと思います。
もう二度と行かないです。はっきり言ってオススメしません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年12月
鬼怒川温泉ホテルニューおおるり 2019年12月21日 14:33:27

この度は「ホテルニューおおるり」へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
東武ワールドスクエアの入場券をお渡ししていなかったとのこと、大変ご迷惑をお掛け致しました。
心よりお詫び申し上げます。
メールにてご対応させて頂きました。
今後このような事のないよう、スタッフ一同気を引き締めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【冬の日光へ行く】≪夕食なし≫東武ワールドスクウェアイルミネーション入場券付き
ご利用のお部屋
【【禁煙】和室ベッド『バス&洗浄機能付トイレ付』】

総合1

なでしこイチさんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

なでしこイチさん [60代/男性] 2019年12月02日 16:09:39

まずは、部屋が汚い。窓際には、ゴミとクモの巣。格安だから、しょうがない。といったことなら、客室には提供しないほうがいい。食事は評価仕様がないほどマズイ。料理ではないです。手をかけているモノは何もありません。料理長という職人がいないのだと思います。館内も別館はまず寒いこと、寒いこと。二度はありめせん。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
ご利用の宿泊プラン
訳ありプラン【バイキング&ワンドリンク付/2食付】
ご利用のお部屋
【【おまかせ客室】別館和室8畳又はベッド『バスなし』】

総合1

10人中8人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2019年05月13日 17:04:19

「とにかく酷い」としか言いようがありません。
物事をしっかりと説明するつもりがまるでなく、何か問題があると全て客の責任といったスタンスでした。
客に対して高圧的な物言いが平然となされ、こちらの質問等に真摯に対応する気持ちが全く見受けられませんでした。鍵を預けて受け取るといった簡単なやり取りでさえ不快にさせられました。(特にフロントの60代前後の男性が最悪です)
部屋も当然汚く、埃や蜘蛛の巣が当たり前のように見受けられます。
布団も染み付き、穴あきでした。
冷蔵庫内の冷凍スペースが結露の氷で使用不可能でした。
ベランダが他の部屋と繋がっていましたので、窓を開けていると他部屋から簡単に侵入されてしまいます。
4人一部屋で申し込みましたが、何の断りもなくツイン×2部屋にされていました。
夕食の時間が18:40迄でそれ以降は提供無しと直前に知らされました。
一応5日前程に電話がかかってきましたが、日程的に旅行の変更等も難しい状況でしたので、どうしようもありませんでした。申し込み(宿泊日の3か月程前)の際に、到着が19:00を過ぎる旨をお伝えしていたのにも関わらず、何も悪びれる事なく、「間に合わない場合は夕食無です」の一点張りでした。結果夕食は近くの飲食店で済ませました。朝食も全然おいしくありません。カレーライスすら不味い(レトルトのカレーを水で薄めて塩だけ足したような味でした)というお粗末具合
また、HPに記載されていない情報が多すぎます。(下記はその一部)
・上述の夕食の件
・HPでは麻雀卓が使用できるとあるが、2卓しかなく完全事前予約性でしかも有料
・朝7:00に大音量の館内放送が流れ(消音不可)必ず起こされる
・露天風呂は大浴場とは別の場所でしかもシャンプー等は無し(シャワーも1台のみ)

これで一人当たり宿泊代6500円+入湯税150円はぼったくりです。
折角の鬼怒川温泉旅行でしたが、疲れが増しただけでした。

これ迄楽天トラベル経由の宿で失敗した事が無かった(友人が予約した場合も含めて)ので、安心して宿泊予約をしたのですが、酷すぎました。このままでは、楽天トラベル自体の損失になると感じました。

このコメントが少しでも鬼怒川旅行を計画している方のお役に立てる事を願っています。
ここには泊まる価値は全くありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年05月
ご利用の宿泊プラン
【バイキング&ワンドリンク付/2食付】おおるりこだわりの源泉。大浴場と露天風呂[現金特価]
ご利用のお部屋
【お任せ客室(和室又は和室ベッド)『バス&洗浄機能付トイレ付』】

総合1

13人中7人の方が参考になったと投票しています。

モッチャン0510さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

モッチャン0510さん [60代/男性] 2019年05月07日 17:14:53

令和元年5月1日チェックインの時に、この事件の始まりです。友人T夫婦は、昨年末に電話で予約。確認の電話も受けている。しかし、予約が無い。色々調べたが無い。何とか部屋は用意されたが、とても狭い、添乗員やバスの運転手が泊まるような狭い部屋。私達夫婦は案内された部屋に入り、お茶を飲もうと茶碗に注いだら、モヤモヤしたかカスのような異物が茶碗の中に。フロントに連絡をして人が来て確認し交換。その人にどういう立場の方ですかと尋ねたら、ホテルの主人との事。友人T夫婦が受けた、失礼極まりない対応に対し、少しサービスをしてあげて欲しいと要求。その主人は、自社製の田吾作饅頭をとの、低次元な回答。対応の次元が違うと却下。それでは、どうしたら良いか教えて欲しいとの発言。例えばだが、宿泊料金を半額にするのは如何と問うと、それは無理との返答。無理な理由を尋ねると、うちでは無理としか答えない。楽しみにしてここまでやって来た客の心をガッカリさせて、とても不愉快な気分にさせた。私達も立場的にやりにくくなっていた。そんなこんなでのやり取りの末、もう話は終わります。私は忙しいんですと言って、部屋を出ようとしたので、逃げちゃダメだよと言って止めた。逃げてないと言うので、逃げようとしているとの言い合い。仕舞いに気に入らないのなら帰ってくれと言われてしまいました。あまりにも非常識な発言でこちらも少々興奮したけれども、この男は拳を固く握りしめて、私に向かって来たのです。考えられない行動をしたのです。そのまま、翌朝のチェックアウトになりましたが、その主人というおおるりグループの斉藤社長は、私達に一言の謝罪も無し。フロントの人に社長を呼んで欲しいと要求をしました。その人は、社長は来ません。これ以上話が有るのなら、弁護士を通してくれとの事。実に程度の低い社長で、驚きました。これが、おおるりグループの社長の実態です。私達夫婦には、未だに謝罪はありません。
楽天トラベルさんとしても、この事実を確認された方が良いのではないかと思っております。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
鬼怒川温泉ホテルニューおおるり 2019年07月01日 14:42:06

5月1日泊りのモッチャンさんのネットへの書き込みについて、事実と異なることと補足を述べたいと思います。
まず、お茶の件ですが、カスのようなものがあると言うので水屋に持っていき、良く洗ってからお持ちしたのですが、まだカスが出ると言うので新しい急須に取り替えました。その後、お客様の話では、私たちは「おおるり」を何回も利用している友人の方の誘いで御来館頂いたとのこと。その友人の方の予約がホテルの手落ちで入っていなかった為に気分を害した事は、大変申し訳なく思っております。
但し、ご用意した部屋は四階の部屋で他の部屋と広さや造りも全く同じで、決して添乗員やバスの運転手が泊まるような狭い部屋ではありません。
途中退座したのは、初めての10連休で仕事が間に合わない為で、その時、私はバイキング会場で仕事をしていますからとお話しをしております。
私は、その足でご迷惑を掛けたご夫婦の部屋にお詫びに行きました。しかし、何度を頭を下げたのですが許してもらえず、お角様の仰るには「私がホテルの立場なら全額無料にする」とのことでした。
初めのご夫妻様は、「半額にしろ」と言い、当事者のお客様には「全額無料にしろ」と言われ、返事も
出来ずに仕事に戻りました。
明朝の会計には二割引きでお願いしました。
42年間営業して参りましたが初めてのことです。
私たちは、負担の少ない費用で年に数回温泉や観光を楽しめるように企業努力をして参りました。
今後も頑張るつもりです。
二組のご夫婦様は感情的になり、あのような無理難題を言ったのだと思います。
どうか、この件で懲りずにご来館をお待ちしております。
館主

ご利用の宿泊プラン
【バイキング&飲み放題/2食付】おおるりこだわりの源泉。大浴場と無料貸切露天風呂[現金特価]
ご利用のお部屋
【お任せ客室(和室又は和室ベッド)『バス&洗浄機能付トイレ付』】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2019年05月03日 16:40:19

風呂のお湯と窓からの景色以外魅力を感じるものなし
バイキングはトングを落としてもそのまま使用(不潔)
温かければ美味しいものも冷めてがっかり
部屋の冷蔵庫は使い物にならず
売店は17時で閉店、部屋の飲み用のおつまみも自動販売機でしか買えず
露天風呂はベランダから丸見え(男女)
料金表示に入湯税が含まれていなかった為、チェックアウト時金額相違

二度と行く事は無いでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
ご利用の宿泊プラン
【バイキング&ワンドリンク付/2食付】おおるりこだわりの源泉。大浴場と露天風呂[現金特価]
ご利用のお部屋
【お任せ客室(和室又は和室ベッド)『バス&洗浄機能付トイレ付』】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2019年03月22日 00:23:00

私の誕生日に夫、未就学児の孫2人と利用したがフロント、特に支配人の対応が最悪。旅行前に追加料金の連絡があり了承したか、ホテルに着いてさらに追加が必要だと言われ仕方なく、また了承したか、チェックアウトで5人分請求され怒りマックス。さらに「誕生日だったのにね」と言われ、最悪の誕生日だった、夜間のフロント係、売店係、お風呂は良かったのに残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
ご利用の宿泊プラン
【バイキング&ワンドリンク付/2食付】おおるりこだわりの源泉。大浴場と露天風呂[現金特価]
ご利用のお部屋
【和室・和洋室 『バス&洗浄機能付トイレ付』】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2019年01月06日 09:14:38

これならあとちょびっとお金足して普通の宿に泊まった方がイイね。ただひたすらカオス。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年12月
ご利用の宿泊プラン
【バイキング&飲み放題/2食付】おおるりこだわりの源泉。大浴場と無料貸切露天風呂[現金特価]【紅葉】
ご利用のお部屋
【和室・和洋室 『バス&洗浄機能付トイレ付』】

総合1

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

なべっち2525さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

なべっち2525さん [30代/男性] 2018年10月11日 13:24:13

立地は温泉地の中でも抜群の位置ですが、残念なことが多かったです。
まずフロントの対応。
ロビーで休憩していたところ、フロントの対応を終えた女性従業員が裏でお客への不満を話しているのが聞こえてきて大変気分が悪くなりました。ホテルの顔なのですからせめて気分を悪くさせないでほしかった。
お風呂も循環なことは知っていたが、湯船に塩素剤が転がっているのは気が滅入った。
建物や内装が古いのは仕方がないが接客と温泉は改善できるのではないかと思った。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年09月
ご利用の宿泊プラン
早い者勝ち!!【訳ありプラン特集】【紅葉】
ご利用のお部屋
【和室1室1名様】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2018年01月22日 14:45:32

お部屋に入ったら、虫の死骸があったり、虫が出てきたり。最悪でした。
朝夕バイキングでしたが、それほど美味しくありません。
温泉はぬるかったです。
わけありプランニングだからと承知していれば、この値段ならしかたがないかなと思います。
家族旅行ではいきません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年01月
ご利用の宿泊プラン
早い者勝ち!!【訳ありプラン特集】1名様限定♪
ご利用のお部屋
【和室1室2名様】

総合1

9人中5人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2017年09月26日 16:01:59

ゴキブリ!!が出ました。
部屋でゴキブリを発見したので、連れにスリッパで退治してもらい、フロントにゴキブリが出ない部屋に変えてくれと苦情を言ったが、聞き入れてもらえませんでした。殺虫剤とティッシュを持ってフロントの人がつぶれたゴキブリを持っていきましたが、たいして謝りもせずそそくさと帰ってしまい、チェックアウトの際もゴキブリの件には一切触れず、後味の悪い滞在になってしまいました。設備もとても古いし、清潔感もないし、苦情への対応も悪かったので、かなり印象が悪く、不快です。もう二度と行かないし、同じ系列のホテルも利用しないと決めました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
ご利用の宿泊プラン
早い者勝ち!!【訳ありプラン特集】
ご利用のお部屋
【和室1室2名様】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2017年02月16日 12:34:43

近くにコンビにが有り立地的にはまあまあ、部屋を説明されたが全然分かりにくく行ったりきたりでやっと部屋に着いたと思ったら洗面台・バスルームは赤さび?だらけとても使用する気には、なれなかった又部屋は、寒い。夕食時食事の席が決まっていて良かったが朝・夕ともバイキングにしては、全然品数少なすぎ今まで同金額な色々なホテルに宿泊しましたがビックリでした。
旅行が趣味で知人などに安くどこが良いか訪ねられるがとても進められない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年12月

総合1

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

まるちゃん3043さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

まるちゃん3043さん [60代/男性] 2016年11月06日 11:01:31

10/30一泊、食事開始時間が17:00~18:001hと限られたせいか、時間5分前に行ったら行列です。飲み放題だというので仕方ないと思いますが、飲み終わるとコップを持参し、従業員が1杯づつ注いで渡すという飲ませてくださいというような、とてもみじめな飲み方、飲み放題という言葉にはもう2度と経験したくないと思いました。食事も保温しておらず、煮物等すべて冷たく、まともだったのは刺身だけ、朝食も時間制限ありで、途中食べているものが片付けられてしまうという、なんともはや、2度と行きたくないホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2016年09月29日 00:07:32

エレベーターがカビ臭く、乗るのが苦痛でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

てつ19670731さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

てつ19670731さん [40代/男性] 2016年05月31日 08:26:27

部屋の風呂場に前に使っていたと思う歯ブラシが置いてあった
のが、不快に感じた
8,000円の料金対して、バスタオルが有料とは

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年05月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】大人気!10種類のバイキングと飲み放題付き~2食付~●現金特価
ご利用のお部屋
【和室1室1名様~2名様★3月以降のご予約】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2015年11月29日 15:37:30

フロントに箱テッシュがないと連絡を入れてシカト 部屋にあちらこちらに白蟻が沢山いるから 部屋を代えてと連絡を入れて又シカト チェックアウトするときに話をしても 気持ちがこもってない 謝罪 二度と行きたくないです 不愉快ですね

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】大人気!10種類のバイキングと飲み放題付き~2食付~
ご利用のお部屋
【和室1室3名様以上】

総合1

5人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2015年09月24日 20:04:26

生まれて初めて安宿の宿泊して、安い悪いでビックリしてます。部屋トイレは和式水洗の被せで、狭い臭い…戸を閉めて用を足せません。バスルームは、お湯が真っ茶で顔を洗う事も出来ない量です。夕飯も不味くて言葉を失います。2度と安宿に泊まる事は無いでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年09月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】大人気!10種類のバイキングと飲み放題付き~2食付~
ご利用のお部屋
【和室8畳】

総合1

3人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2015年09月20日 22:21:55

眼鏡を掛けたフロントのおばさんがトロすぎです。
おまけにチェックインに20分も掛けたくせにお詫びの一言も無しでした。
おおるりさんは那須や熱川でも泊まった事はありますが、ここまで酷い応対は初めてでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年09月

総合1

投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテルニューおおるり のクチコミ

投稿者さん 2015年09月20日 10:46:58

部屋の冷蔵庫下部から水が漏れていました。多分受け皿がズレていたからかな。
値段も安いから文句を言ってはいけないかもですが。
品数は致し方ないけど、料理の殆どが冷めてるのだけは改善した方が良いです。
その他は我慢出来る範囲かと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年09月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】大人気!10種類のバイキングと飲み放題付き~2食付~
ご利用のお部屋
【和室8畳】

22件中 1~20件表示

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