楽天で掲示されている部屋設備・備品内容が嘘だらけで、非常に困りました。バス付の部屋を選択したが、バスには、部屋備品の石鹸・シャンプー・ボディーソープも全てありません。フロントに問い合わせたら、開口一番に使うんですかきました。使いますよの回答に別途貸出しになってますので使う時に借りに来てとの回答で、表示ではドライヤが貸出表示で他は付属と有、内容が異なりと伝えると貸出ですの一点で、困りました。備品の表示が適当でも楽天では虚偽に当たらないのでしょうか？備品を理由にバス付の高いプランにしたのにバスは使用出来ず終わり、料金だけ高いままとなってしまいました。使わない人がバスありを選択するかしないかも分からない対応はサービスではないです。部屋も最低数週間は掃除がされてないような状態で、手を着くと手の跡が付く気持ち悪さで、ポットの上も埃だらけで、テッシュを濡らして手が触りそうな処は全部拭き掃除をしました。
それでもポットは流石に使う気分になれず、お湯無しでした。部屋の設備も内側ロックが取付部が２つに割れており、扉を閉めた時に引っ掛かり困りました。トイレのドア鍵は突然掛かってしまう。事前に掃除をされていれば、こちらが指摘しなくとも、気が付く状態で、入口扉のロックだけは防犯上直しを要求も回答はすぐに直せないと云う事で、ドライバーでねじを締め増しして貰い、暫定で使える形にさせましたが、客が指示しなけば暫定対策もとれない宿など聞いた事がありません。ある程度では動揺しないのですが、ともかく、非常にサービス面で虚偽や対応で気分が悪くなるお宿で評価的には１以下です。温泉は良いだけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

初めての利用で２泊しました。
まず清潔面で最低でした、値段安いからとか関係ないと思います。安いからって不潔にしていていい手抜きしていい理由はありません。営業をしている以上清潔を保つのは当たり前のことだと思います。部屋は埃あり、暖房も掃除してないのかひどい埃、押し入れの布団はごちゃごちゃ枕にはシミあり髪の毛あり、業者を雇ってるのか知りませんがひどかったです。
廊下、食堂？とその廊下臭いが臭くひどかったです、芳香剤置く前に匂いの原因を調べたほうがいいと思います。
厨房らしきところは壁にカビがひどく保健所が入っているようですが何も言われなかったのか不思議なくらい不衛生に思いました。
食堂に行っても案内するスタッフもいなければ説明もなかった、お粗末な感じでした。天井には蜘蛛の巣あり、料理は冷たかったもう少し工夫していただきたい、蓋をするとかなにか、、脱衣所の壁カビひどい健康被害出る前になんとかしたほうがいいと思います。
マナー悪い人多い、お年寄りの割合多い若い人あまりいないです。
値段が安いからって我慢すべきとかこんなもんというレベルではありません。
リピートなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

覚悟して宿泊　山小屋だと思えば
県民割引も使えたし、よしとしよう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

精算の時にフロントの女性にエアコンの不良とトイレの故障(水洗を流すと非常ベルかと思うような
大音響が10秒位ボー鳴る)を訴えてアンケートを出してきましたが…こちらをクレーマが『うるさい事を言っているから申し訳ありませんと頭を下げておこう』といった態度があからさまでした
真摯に受け止めて修繕にとりかかる様に感じられませんでした
窓のクモの巣、通路のほこり
清潔感を保つ事大切だと思います
安いから仕方ないと妥協出来るレベルではない宿でした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

口コミでお風呂は良かったとあったので、少し期待していましたが、あまりにも不潔でびっくりしました
露天は奥の方は立ってはいられない程のヌメリですぐに出ました、、
建物が古いのは仕方ないとしても、すべてにおいてこんなにも清潔感の無いホテルは初めてです
歯磨きもしたくない程でした
ただ、フロント対応は良かったのと
窓から見える景色はとても良かった
今にでも大好きなオオルリが飛んでくるのでは！！と思うくらいでした

全体的にもっと頑張って欲しい
改善されたらまた是非利用させていただきたい

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年06月

素泊まりで、別館に一泊しました。
正直、最低レベルです。
いくら値段が、安くても。酷すぎます！老朽化とかの問題ではない、

部屋が汚すぎます。
何日か清掃してないくらい、冷蔵庫がカビだらけ、、、テーブルの上はベトベト。窓ガラスも何年も拭いてないレベルで、外は観れない、窓のサッシはカビだらけ。
おまけに、部屋に備えられてる電話の裏は、ホコリの山、、、
とても、部屋で食事ができる状態では、ありませんでした！

廊下には蜘蛛の巣がたくさんあって。床のすみも、ホコリだらけでした。いくら安いとは言えとても、お客様を、迎えられる状態では、無いと思います。
とても、ガッカリしました。

温泉の質がいいのに、もったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

おおるりグループの他施設から割引券を頂いていた。おおるりグループでは今後食事は提供せずその分コストを下げていると聞いていた。会計の際、割引券の使用を断られた。その上無銭飲食にもなると言われた。非常な侮辱である。確かに割引券の裏面には、食事付きでないと使えない旨書いてある。しかしここでは食事は提供しているとのことである。ただ私聞いたのは今後はおおるりグループは、全て食事提供なしの素泊まりで対応しているとのことで辻褄が合わない。侮辱されたので無料でもいいが経営も苦しいのでこのまま帰り楽天トラベルさんの裁定を待ちます。宜しくお願い致します。追伸。那須高尾温泉（おおるりグループ）は、閉鎖され、たしかにここでは、食事は提供している。と言う事は、那須高尾温泉の職員の説明が足りなかった。そして誤っていたと思います。私は、説明責任もないまま侮辱されているのでこのままを希望します。納得行かない場合は、次回はないと思います。要返信。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

掃除をしない汚い(汚なすぎ)ホテルです。支配人は恥ずかしくないのか？従業員はプライドがないのか？部屋が汚いのは客を馬鹿にしてるのと同じです。
畳には埃やゴミ、お菓子の食べこぼしなど足にくっついて黒くなります。フロントから浴衣を余分に持ってきて敷いて座りました。テーブルはベトベトで茶菓子が置いてましたが不安で食べられない。ケトルに水を入れると茶色くなるし、お茶すら飲めません。窓は汚い桟には虫の死骸やら砂埃で汚なくて。値段が安かったので予約しましたが二度と来ません。おおるりグループは全てのホテルがこうなのか？バイキングはまあ値段なりで期待はしていなかったので想定内でした。
コロナのせいでグループ内に休業するホテルがあるみたいですがコロナじゃなくて汚いホテルで不衛生だからですよ。ただ温泉だけは最高です。脱衣場と浴場は汚い(汚なすぎ)ですが温泉のお湯だけは良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

とにかく最低ランク
こんな旅館は初めて泊まりました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

夕食、朝食ともバイキングであったが、品数も少なく、おいしくなく、見た目にもしょぼい料理であった。
部屋のトイレもウオシュレット、暖房便座でない、古いユニットバスの洋式トイレもいただけない。
ただ、温泉は源泉かけ流しで良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年02月

家族で12月28日から一泊で宿泊しました。ホテル及び部屋の中は全体にホコリだらけで掃除はしてない用で、布団などは前の客のシミや髪の毛が沢山付いていて照明は一部壊れていて虫の死骸だらけで、お茶の急須は前の客のままで洗ってなく前のお茶が残っていて湯飲みはお盆に張り付いて取れない状態でした。従業員の男は無愛想が多く食事はこんなにマズイ料理は初めて食べました。明らかに冷凍食品をただ出した用で冷たく最悪でした。しかも貸切風呂があって家族で入ったのですか目の前に従業員がうろうろしていてしまいには覗かれました。その事をフロントの係の人に話すと、そうなんですか？だけで何の対応も無しで又、宿泊プランとは全く違う料金を請求されました。もう二度と行きたく無い宿です。
楽天トラベルだからこそ信じててたのに裏切られた思いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月