まず、受付で、タオル等を渡してもらえなかった。（部屋にタオル等がなかった。）
確認するため、フロントへ何度も何度も電話したが、一向に電話に出ない。
なので、フロントへ出向いて、タオルを渡されなかったと、伝えると、
「渡しませんでしたっけ？」と言われた。
フロント職員のミスのせいで、わざわざ出向いたにもかかわらず、
この言われよう。頭にきたが、大人げないので我慢した。

次に、朝の食事が８時からになっていた。（施設の概要の案内には、７時からとなっている。）
早く出発したかった私は、愕然としたが、仕方がないとあきらめた。
でも、少しでも早く出発したかった私は、早く並ぼうと７時４０分に朝食会場に行った。
そしたら、すでに７時から開いており、食べている人がいた。（７時からの食事券が受付箱にあった。）
何だよ、時間制なのか。言ってくれれば、早くしてと頼んだのに、と思いながら、
会場に入って、食物をよそり始めたら、配ぜん係の人に、もう８時からだと言われた。
（食事会場の入口には、受付の人が誰もいなかったので、会場にはすんなり入れた。）
今、食べている人は特別な人なのか？、
そして、あと５分で全部食べきるならいいよ、と言われた。
何、この言われよう。文句を言ったら、文句があるなら、フロントに言えと言われた。

とにかく従業員の不愛想でデリカシーのない一言一言が頭にきた。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

古いです。湯畑から離れていて不便に感じました。wifiが一階のスペースでしか使えなくて非常に不便です。部屋はとても広く畳の部屋で気持ちはよかったですが埃があり残念に思いました。夕食も朝食も品数が少なく安価なものばかりで非常にがっかりしました。大浴場呂も古かったです。格安でしたら別ですが、宿泊代との兼ね合いでとてもとても納得できるものではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

素泊まりと致しましたが、全国割が使えず残念でした。全国割は2000円以上となっているのに何故使えなかったのか今でも分かりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋にドライアーが、無いのが、困りました。お風呂場では、数も少なく、部屋に戻ったらと、考えていたので、残念でした。浴衣に髪の毛がついていたのも、不衛生でした。料金が、安いからかもしれませんが、残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

露天風呂が熱く、蜘蛛の死骸がたくさん沈んでいで不快でした。そして、大浴場の洗い場全般的に汚かったです。
カミソリが100円で購入しないと利用できませんでした。100円と言えども買うには癪でしたので、仕方なく大浴場のゴミ箱から拝借して洗って使いました。
食事バイキングの味噌汁が即席なのには驚きました。そして、コーンポタージュはお椀で、ワインは普通のコップでの提供。
部屋の押し入れにはガムテープで補修した枕や、畳んでない掛け布団が放置されてる状態。
部屋のテレビはカーテンはピンク色でセンスのなさも見受けられました。
まだまだ書ききれませんが杜撰な点が数えきれないくらいありました。、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

大浴場の浴槽とシャワーのお湯がぬるい。露天風呂は、暗く、浴槽の底にざらつきがあり、お尻を負傷。部屋では、靴下に煮干しのシッポと思われるゴミがついた。空調は、部屋ごとに調整できない。明け方には、硫黄の匂いが部屋に充満。荷物預かりはあるが、ロビーの棚に自由に置き、自由に持っていく。古いのもあるが、全体的に不清潔。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

子どもと利用しましたが、こちらのサイトに表示されている料金は合計金額のみで大人と子どもでそれぞれいくらかかるか詳しく記載がありませんでしたが、6.600円を超えている金額だったので予約を入れました。
ホテルに予約入れた際、電話でも愛郷キャンペーンが使えるか確認したところ、使えると言われ、更にチェックインの時にもキャンペーンの書類を記載したのに
チェックアウトの際、明細書を出されたら、1人あたり6.600円満たないのでキャンペーンは適用されないと言われました。
2度も確認して、大丈夫ですと返事を頂いたのに、正直納得がいきませんでした。
予約サイトでも、大人がいくら、子どもがいくらかかるか分かりやすく提示して頂きたかったです。スタッフの方も、国の行っているキャンペーンなので知らないとの回答でしたが、人によって答える内容が違うのは誤解を招きます。こちらの確認不足だった部分もありますが、不安で電話をしたのに大丈夫と言われた言葉を信じてしまった事を後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

部屋の広さと温泉は悪くなかったです。
ただし、建物は古く、ニオイも気になりますし、全体的に清潔感がありません。部屋も浴室に女性の髪の毛が残っており、しっかりと掃除されておりません。
サービスのレベルは個人でまちまちですが、普通か悪いかのどっちかであり、良いという事はありませんでした。特にチェックアウトの時は最悪でした。少し早めのチェックアウトだったのですが、夜勤はそんな対応をしていないと文句を言われ（※ご迷惑かとおもったので、前日に確認しておりました）、ノーマスクの上、指を舐めてお札を数える、終始不機嫌そう、当然ありがとうございますの一言もない等、非常に不快な思いをしました。
どうしても安く済ませたい場合は、また利用させて頂くかも知れませんが、少しでも余裕があるのであれば、他もまともな宿に泊まる事をオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

フロントの対応は最悪です。
温泉街の案内や割引券を貰おうろしても「今、会計やっていて忙しいからチェックインの時に！」と高圧的にタメ口で怒られた…近辺の道を聞こうと思っても「忙しいから！」と話を聞こうと思ってもしない態度には、呆れました。
チェックイン時も館内の案内も一切なく、ホームページに有った別注の料理を頼もうとしても今はないと一言！
何を訪ねても全てチェックイン後にしてくれと、奥に入ってしまいました。
接客業の態度として最低です。従業員の教育が出来てないホテルだと思います。
一人の従業員が全てのおおるりグループで働く人の、評価を下げている事を本人は分かって無いのでしょう。
また、部屋はエアコンが効かなくて、風呂上がりは汗が止まりません。
温泉、立地は良いのに残念です。二度と行くつもりはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

仕事で草津に行ったので
安く済ませようと素泊まり5千円ほどで泊まれるこちらを利用したのですが、それが全て間違いの始まりでした。
チェックイン時の対応の悪さは酷いものでしたが、それ以上に酷かったのはお部屋です。
まず通された部屋の古びた扉を開けると悪臭と湿気で不快な空気でした。
布団はいつから敷いてあるのかと聞きたくなるくらい湿っており
しかも出入り口の襖の前にしいてあるので踏まずには部屋を出入りできない始末。
敷いてくれた方も踏んで部屋を出たのでしょう。
窓を開けてトイレを利用すると
床には長髪の黒髪が数十本散乱しており気味が悪くなり部屋を変えてもらいました。
次に通された部屋も雰囲気は変わらず
窓を開けたまま過ごし
翌日の仕事に備えて携帯等を充電するためにコンセントを挿そうとしたのですが、そのコンセントの周りにはべっとりと血のような赤いシミ。

フロントに電話しても繋がらず1階に降りると
フロントには朝まで誰もおりません
との張り紙

やむを得ず朝まで過ごし
2泊の予定を切り上げようとキャンセルの旨を伝えると
2泊分全て請求されました。

当日キャンセルは80%と記載されてるのですが…
と伝えると
じゃあそれで良いですよと言われました。
すんなり2泊分払っていたら
どのような会計処理をするつもりだったのでしょうか。

結局1泊9千円以上払い
高い勉強代となりました。

2度とこのグループの施設を利用することはないでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

3泊で予約した部屋のお茶がティーバック1つしかない。どうゆう思いで1つしか用意していないのか、ホテルの見解を聞きたい、コストカットする場所が違うとおもいます。
到着してお茶を飲んで、そのことを受け付けに行ったが渋々、追加のティーバックを出した感じだった。
到着そうそう不愉快な思いをした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

チェックイン時バスタオルを受け取るが、「毛」がついている…。他のお客さんもいるのでそれを口に出さず「あの、これ・・・」と指をさして暗に交換を求めたのだが、フロントのオバサンが無視して別のことを言おうとするので「いや、だからこれ」「だから、見たらわかるでしょ」「お前いい加減にしろよ、見てわかんねぇのか？」と初めから苛立たされる。それで、ようやく理解したかと思えば「あぁ、すみません」だとさ。白いバスタオルに毛がついてりゃ一見してわかるだろうに、汚れも何もチェックもしてない、謝罪の仕方も知らない、両隣にいる2人も何も言わない。「あぁ、こりゃ経営不振にもなるわな」という感じがありあり。ちなみに2泊でも1泊と同じでバスタオルは1枚(追加は有料)、でもそれは書かれてないし、浴場の返却籠に入れてしまってからそう言われてもね。まぁ全体の旅程は4泊だし日帰りの温泉も予定にあったのでタオルは持っていたから問題はないが、そういうセコいコストダウンは客離れに直結すると思う。部屋は、ユニットバスの風呂桶が埃まみれだったりと全体的に清掃不足な気配はあれど、まぁ安価だし眺めはいいしで及第点。食事も、値段を考えたら十分(特に夕食)と思うが、お米だけは絶望的に不味い…。粘り気が全くなくパサパサ、これもコストダウンするところを間違ってるんじゃないだろうか。朝食のコーヒーも「機械が壊れてるので」ということで無しだったが、別に高価なエスプレッソマシンなんかいらないからコーヒーメーカーくらいすぐ用意しろよと思う。ちなみに食事の時間は予約時に17時となっていたのに現地で18時45分と言われ、時間的にはむしろ遅くなって好ましいとは思うが、17時のつもりでいたからお昼を早めにとっているのだしおやつも食べてないしで困った。湯畑への送迎バスは、時間に玄関前で待っていても出発の気配がなく運転手もいないのでフロントに聞くと「はい今すぐ」と。しばらくして現れた運転手も「湯畑行かれますか？」とだけで、相変わらず分単位で人を待たせていても謝罪の一言もない。全体的にみて、温泉だけは合格点で、宿泊料金も安価なので、それ以外のことはどうでもいいという人には勧められるが、「とにかくひどいホテル」としか言いようがない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

朝食のバイキング会場にいる外国人女性、何とかしてほしい。
日本語が通じない。客に対してしつこく怒鳴り散らすってどういうこと？
そちらの不備を客のせいにされ、不愉快極まりない。
朝食をとることができず、その後の旅行予定が大幅に狂った。

夕食はいただいたが、味付けが濃いものが多く、胸やけした。
客の年齢層に合わせたほうがいいのではないかと思った。


閉館が続くおおるりグループの応援になればと宿泊をしたのだが、
コロナ禍だけが原因ではないことがよくわかった。

この先、おおるりが廃業してもなんとも思わない。
一部の良質な従業員さんだけが気の毒でならない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

ご請求明細書を違う方のものを受け取りました。
河原露天風呂へ外出に行っている間に部屋のドアノブに、謝罪の文章が書かれたメモ書きが置かれていました。
湯けむり号座席確認表と記載された、コピー用紙の裏紙でした。
申し訳なさが伝わりませんでした。

明細書の交換、入浴税の返金、夕食の食券回収をフロントで行いました。
明細書に書かれているフルネームや支払い状況は、個人情報かと思います。
フロントの方は、本日●●さんが2名宿泊してまして申し訳ありません、と口頭では謝罪していましたが、誠意は感じませんでした。
旅行の時間的なスケジュールも狂いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月