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takenami1007さんの伊東園ホテル熱川のクチコミ

takenami1007さん [50代/男性] 2022-01-05 17:40:55

19年正月に家族旅行で土肥の同グループホテルを利用しコスパが最高だったので、今回は熱川温泉を利用するため、７月のかなり早い段階で１泊２食、和室２間のプランを予約しました。
部屋に到着すると和室２間のプランのはずが、海風館という別館の狭く古臭い１間の和室だったためフロントに問い合わせたところ、ホテル側の手違いであったとの返答。正月のため既に和室２間の同タイプの部屋は埋まっているため、同フロアとはならないがもう１部屋用意するので、２部屋に分かれて欲しいとの説明。
久々の家族旅行で１部屋でゆっくり過ごす予定で楽しみにしていたため、一気にしらけムードになってしまいました。
予約内容と違う部屋を用意されているので納得できないことを申し出ると１人あたりの料金を○○円割引きます(約１割引)との返答。正月にその時点から他の宿を探すわけにいかず、納得というよりは妥協せざるを得ない状況で、準備頂いた別の部屋へ。しかしその部屋は当初準備された部屋よりは多少広くはあったものの、タバコの匂いが染みつき古臭く、トイレは和式トイレに強引に温水便座を設置したうえ、便座にヒビの入っているヒドイものでした。
普通ホテル側のミスであれば部屋がアップグレードされることもありますが、グレードダウンされた感じです。
部屋を２部屋に分かれてと説明があったのに、なぜか予約した５名分の布団が両部屋ともに敷かれ、とりあえず予約通り和室２間を準備したのでご自由にどうぞといった感じでした。
宿泊中にホテルの責任者の方がお詫びに来られることもなく、こちらの言い分をクレームとして処理された感が否めません。(受付の方が部屋の対応で来られた際にお詫びはありました)
土肥の同グループホテルが満足できただけに残念で、コロナで我慢していてやっと再開できた正月の家族旅行が台無しでした。
質の良いサービスを受けたければ、それなりの料金の支払いが必要だという勉強になりました。