19年正月に家族旅行で土肥の同グループホテルを利用しコスパが最高だったので、今回は熱川温泉を利用するため、７月のかなり早い段階で１泊２食、和室２間のプランを予約しました。
部屋に到着すると和室２間のプランのはずが、海風館という別館の狭く古臭い１間の和室だったためフロントに問い合わせたところ、ホテル側の手違いであったとの返答。正月のため既に和室２間の同タイプの部屋は埋まっているため、同フロアとはならないがもう１部屋用意するので、２部屋に分かれて欲しいとの説明。
久々の家族旅行で１部屋でゆっくり過ごす予定で楽しみにしていたため、一気にしらけムードになってしまいました。
予約内容と違う部屋を用意されているので納得できないことを申し出ると１人あたりの料金を○○円割引きます(約１割引)との返答。正月にその時点から他の宿を探すわけにいかず、納得というよりは妥協せざるを得ない状況で、準備頂いた別の部屋へ。しかしその部屋は当初準備された部屋よりは多少広くはあったものの、タバコの匂いが染みつき古臭く、トイレは和式トイレに強引に温水便座を設置したうえ、便座にヒビの入っているヒドイものでした。
普通ホテル側のミスであれば部屋がアップグレードされることもありますが、グレードダウンされた感じです。
部屋を２部屋に分かれてと説明があったのに、なぜか予約した５名分の布団が両部屋ともに敷かれ、とりあえず予約通り和室２間を準備したのでご自由にどうぞといった感じでした。
宿泊中にホテルの責任者の方がお詫びに来られることもなく、こちらの言い分をクレームとして処理された感が否めません。(受付の方が部屋の対応で来られた際にお詫びはありました)
土肥の同グループホテルが満足できただけに残念で、コロナで我慢していてやっと再開できた正月の家族旅行が台無しでした。
質の良いサービスを受けたければ、それなりの料金の支払いが必要だという勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

掃除が行き届いていなくテレビの下はホコリだらけ窓際には虫の死骸やゴミが落ちており、風呂にも虫の死骸やウ○コが浮いて床はズルズルで滑りそうでした。
お食事は普通です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

オプションの料理を頼んでいたので、指定席に案内されたが、向かいに座っていた男性が、いろいろ話しかけてきてた。始めは無難に話してかわしていたが、だんだんエスカレートして、私の食べているものにケチをつけたり、座り方が悪いなどと「ガン」付けてきた。不快なので、若い従業員に頼んで、支配人を呼んでもらって、席を変えてもらった。離れた席に移動して、追加料理を取りに行くと、その男性が突然暴力を振るって来て、私は後ろに飛ばされて意識不明の外傷を負わされた。救急搬送されて、精密検査の結果、脳震盪と複数個所の打撲で2週間の治療を要するとの診断を受けて、警察も出動して、現場検証の上、被害届を作成して受理されました。客同士の喧嘩ではなく、私は一切暴力を振るっていませんし、支配人に頼んで争いにならないように配慮したにもかかわらず、こういった結果になったのは、加害者はもちろんのこと、ホテル側にもある程度の責任があると思うが、ホテル側からの詫びはありません。ホテル側はいかに考えているか？回答を求める。後日談です。部屋に忘れ物をしたので、問い合わせたところ、忘れ物は必ずフロントに回収されるから、フロントに無いので、忘れ物はないと言い切った。ところが、翌日同じ質問をしたところ、同じ返事だったが、念のために掃除係に問あわせてくれと言うと、掃除人の部屋にありましたと言った。ふざけた話である。忘れ物はフロントに回収されると言って、取り合わなかったこと詫びようとしない。ひどいホテルである。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

酷かったです。
部屋は壁紙剥がれてるし、洗面台はヒビ入ってるし、掃除してないような髪は落ちてるし、畳はべこべこだし、部屋風呂はどこの昭和の民家かという汚さと古さです。
気味悪くて部屋はトイレと布団しか使いませんでした。
ソーシャルディスタンスのためか、大浴場にはドライヤーもなく、寒い渡り廊下を歩いて部屋まで戻る間に風邪を引きそうでした。
おそらく本館と海風館とで古さや綺麗さはだいぶ異なるようです。泊まったのは海風館の方でした。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

8/13(金)一泊で宿泊しました。配車の方に言われて駐車したのに運転手の従業員の方に車をぶつけられました。警察が来て、支配人もでてきましたが、そちらの非でチェックインは一時間も遅くなるわ、気分も害されるたのに、一通りの対応をしてチェックアウトまで全く何もフォローが無くてびっくりしました。フロントにも連絡はとおってないのか？自分達は関係ないかのようにチェックアウトの時の対人の、接触の時ですら支払い伝票を開いて確認も無く終わりました。支配人とか出てきて何か一言労いの言葉が有っても良いのでは無いのではしょうか？余りにも安いところに泊まってぶつけられたあなた達が不運でしたとはがりですね！こちらは夏休みもこの２日間しかなく主人も運転で疲れているのに事故処理に立ち会わされて余計な時間と精神を使わされたのに。次の日を損保会社からの対応もやらされて、折角の休みを気分転換でも出きればと来たのに、おこってしまったことは仕方ないですが、それをアフターフォローがどうかで旅行の気分が変わると思います。もう少し対応を教え込んで欲しいと思います。窓側のテーブルの有る床は四角いマットがずれて敷かれておりつまずいてしまい、手を着いたところが窓だったのだか、割れなくてよかったと胸をなでおろす。室内風呂は使わないが昭和の漂うタイル風呂。大浴場が有るので使わないが。安くて古い宿泊施設はは沢山あるがそれをカバー出来るのはスタッフの心使いなのではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

口コミは宿選びにはいつも活用させてもらってますが、自分から口コミ書くのは初めてです。
まず、私が利用した山側ツインですが隣の部屋との壁が薄く声やTVの音がまれまくり。もはや訳ありレベル！
更に部屋にどりやーがなく（事前説明もなく、大浴場にもコロナ対策で設置なく）フロントに電話を入れるとフロントで貸し出しますとの事。
フロントに取りに行くと、ドライヤーの台数が少ないから使用が終わったら速やかに返却する様に言われ愕然としました。
部屋のトイレはウォッシュレットもなく、壁紙はボロボロです。
バイキングの料理の追加は遅く、種類も少なく感じました。今迄、伊藤園グループのホテルを何回か利用してますが、その中で最悪のホテルです。
なのでこのホテルを利用する場合は、訳ありホテルだと思って宿泊する事をお勧めします。
※年間30回以上ホテルを利用する私の口コミです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

ドライヤー無いのは有り得ない。
ましてや大浴場にも

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

全館傷みが多く手入れができていない。部屋のトイレが狭すぎるし、入るのに苦労するほどだ。水もちょろちょろしか出ず便が流れない。また部屋の壁が崩れており、嫌な気分になるほどだった。
二度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

露天風呂にゴキブリがいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

部屋の隅に黒かびがびっしり。
天井の板が剥がれていてそこからも黒かびが。
部屋のお風呂も汚なく入れない。
伊藤園ホテルは結構利用しているがこんな部屋は初めててした。
321号室でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月

自然災害、事故によるキャンセルの場合でもお金を請求されます。電話での応対もとてもクールで、宿泊してみましたが、想像通りのホテルでした。もうにどと予約はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

まず到着して、チェックインカウンターのある広間。
数十年前は立派だったであろう佇まいでしたが、現在はメンテナンスがまったく行き届かず、天井は雨漏と湿気で、クロスがカビてめくれているところが多く、カーペットもシミだらけ！
照明も薄暗い！

カビ臭く、寒気もできておらず、空気が悪いのも気持ちが悪い。

フロントでは、予約した際の金額とは全く違う倍近い金額を前払いで請求され、確認してもらう羽目に。

部屋に至るまでの経路は、増築のせいか？！本館と別館をつなぐ、まるで迷路のような造りで、ようやくたどり着いた部屋は、カビのにおいを消すための芳香剤が充満！
子供たちが体調を悪くするのではないかと心配なくらいでした。

薄暗い部屋の天井は、もちろんカビでめくれていて、窓枠にはクモの巣、海を見ようと障子を開けるも、窓が汚れていてくもっていて、鍵もかかっていませんでした（１階のお部屋ですぐ外はには人が歩ける程の茂みあり・・・）
和室10畳については、寝室以外にもう一部屋別室がありましたが、何か出てきそうな雰囲気で閉め切ったままでした。

食事はバイキングの食べ放題でしたが、食欲はわかず、温泉はやはりメンテナンスが行き届いていないことは一目瞭然。
折角の温泉なのだから、リラックスしたかったのですが、窓の汚れ、床のぬめり、天井のカビなど、どこに目線を向ければリラックスできたのか・・・

結局「このまま一泊せずに帰ろう」とまでなりましたが、一泊はしてみてから！と思いとどまりました。

あえてプラス・ポイントを探してみましたが、従業員（多くはご高齢者）の態度が悪くなかったというポイントと、シーツなどのお布団類が清潔だったという２点のみでした。

このホテルは、経営者の怠慢によって、最悪のメンテナンス状況となっているのと、従業員の高齢化でお仕事が細かいところに行き届いていないと、結論付けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

もともと古い建物を改装したようですが、やはり古さは否めないかな。
今回は別館の方に泊まりましたが、大浴場やプール、食事会場までが遠い。
登ったり降りたりで、初見だと迷子になる。館内マップもわかりにくい上に現在地がわからない。
部屋はパッと見悪くはないけれど、トイレは和式を無理やり洋式に変更、洗面所は水とお湯を調節するような蛇口で結構不便。
一番の不満は食事時間が1時間で追い出される始末。
この時期しょうがないといえばしょうがないけど、いくらなんでも短すぎる。
バイキング形式なので、取りに行く時間や並んだりすると1時間なんてあっという間。
アルコール飲み放題がついてても3杯も飲めなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

バイキングでしたが、料理が取り尽くされ、殆どなく、ほぼ、食べられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年11月