風呂が別の建物にもあったが、チェックインで説明しておきながらやっていなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

家族4人で一泊させて頂きました。最上階7階でしたので、眺めは最高でした。ただ別館でしたので、食事もお風呂も長い渡り廊下とエレベーターを乗り継がなければ行かれなかったのが不便でした。食事はお値段の割に種類もあり良かったと思います。
お部屋の洗面所がひび割れていたり、部屋の隅はホコリがたまってたりと気になる部分も
ありましたが、家屋四人で寝るには十分な広さでした。
地下の卓球場が空調が壊れていてとても蒸し暑く、空気が悪く感じました。
フロントの方の応対は丁寧でした。それから、山に囲まれているので仕方ないかもしれませんが、館内に蚊がやたらいて特に渡り廊下では皆さんさされまくってました。部屋の洗面所にはカメムシが数匹出没し、歯ブラシにとまっていてたじろぎました。虫除けのようなものを置いて頂けると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

二日間お世話になりましたが立地については国道沿いだし便利でした、部屋は照明が暗いし天井はシミや一部剥れていたり、壁紙も剥れていたりちょっとがっかりした。部屋に届けてもらうケ-キもフロントで約束した時間に来なかった。一夜の客かもしれないけどもう少し気を使ってほしいです。食事はバイキングなので同じ物で仕方ないでしょうが連泊の人には飽きが来ます。でも部屋(4階)からの見晴らしはいいと思います。(今回は曇りと霧で残念でした)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

値段が安いので仕方がないといったところですが、部屋のトイレの壁紙が20ｃｍ位剥がれていたり、布団が１枚平らにならず、使えませんでした。２泊したのですが、パイキングのメニューは２品程しか変わらず、殆どが同じメニューで残念でした。ストローが上の方にあり、子供の視界に入らず、初日はストローが使えませんでした。
あまり天気に恵まれなかったので、海に行けず、ホテルのプールを２度利用しました。水深が深く、小さい子は安心して遊べません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

本館ではなかったのでいちいち移動するのが大変だった
料理もお風呂もよかったがやっぱりいろんなところの汚さ、古さが目に止まる

またここに泊まりたいな～とは思わないがフロントの人の対応もよかったし個人的には低料金で満足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

施設は伊藤園グループの中で悪くないと思います。
食事も大変良かったです。
残念なのが、部屋の風呂の掃除ができてなかった点です。
なお、部屋は駐車場前の別館みたいな建物でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

刺身や天ぷら、美味しいものいっぱいです。リーズナブルは間違いなし。

高台にあり、海側の部屋希望したら、食事場所、温泉が遠かった。朝風呂の岩風呂からの海の景色がガラスが汚れてかアクリル板なのか、見えないのが、残念。

朝、出発のホテルのバス、大勢なのが分かっていたので、予定時刻より早めにピストン運転を頼み、駅に早めに着けた。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

テレビの民放チャンネル1局がほぼ映らない。有線無線LANが無い上にテレビが一部見れないのは致命的。両方改善して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

熱川の温泉は疲れが癒されます。朝食も満足でした。CPは高いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

電話対応と、受け付けの対応がひどい。この値段で2食付きなので我慢出来る？といった感じ。食事は普通に食べれる。アルコールを飲む人は飲み放題で生ビールがボタン1つで出てきて良い。
レストランの女性店員の方等、とても感じの良い人もいるので受け付けさえ対応を良くすれば、良いと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

今回は別館でしたが、眺めは良かったです。ただ全体的に古く、部屋風呂のお湯が出なかったです。水道水は鉄臭くて飲めません。
あの価格では仕方ないかも知れませんが少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年03月

レジャーで行きました。以下、感想。

立地・・国道沿いに面していますが、夜に到着したのでよくわかりませんでした。立地は、いいです。

部屋・・山側で予約したので、どうこう言えませんが、まあまあです。部屋はどっかのビジネスホテル風でした。値段相応です。

食事・・値段相応です。飲み放題は、割と満足しました。バイキングですが、料理にこだわる人にはオススメしません。こだわりを持たない人は、いいのではないかと。個人的には、バイキングとはいえ、鰆の刺身が出たのはうれしかったです。
ちなみにバイキングの時間が、楽天のHPからは確認できなかったのは、残念です。今後、トラブルになるだろうなと勝手に予想しています。

風呂・・今回、唯一値段以上の価値がありました。露天はよかったです。

サービス・・値段云々以前の問題です。最悪。

場所がわからなかったので電話したけど、応対が悪い。最後に「お待ちしております」くらい言えないのか、と。尊敬語・謙譲語の勉強してくれと思いました。電話の切り方が最悪。あと、食事の時間が、電話で初めてわかるという事実に驚愕しました。大事なことを客に教えないのは、おかしいです。

フロントの態度も悪い。18：30にチェックインしているのに、専門に対応できる人が一人しかいなかったです。他のお客さんが質問しても、片手間でやっている人が対応していたので、要領がつかめない様子でした。そもそも夕方の時間に対応する人が少ないのは、おかしい。どう考えても教育されていない人が、フロントやっている感じでした。素人のような対応でした。こんなんで客商売といわれてもなあ・・。やっすいカプセルホテルじゃないんですから、観光地であることを自覚して欲しかったです。

対応が悪かったので、リピは微妙です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

2月11日から一人で宿泊しました。予約の際に「海の見える和室」を選択しました。部屋は「海風館」でしたが、部屋は海が見えて快適でしたが、トイレが和式のトイレを洋式に改造したもので非常に狭く使い勝手が悪かったです。洗面室のお湯がかなり長い時間流しっぱなしにしないと「お湯」が出てきません。朝は断念しました。この宿はもともとは2つの旅館を一つにしたものなので湯めぐり好きな私は２か所の大浴場があると認識して宿泊しましたが、「海風館」の大浴場は「メンテナンス中」との事で閉まっていました。チェックインの際にもらった「案内書面」にはもう海風館に「大浴場」の表示はないのでもう使わないのかな？と思いフロントでお聞きしたところ「メンテナンス中」との回答でした。もしそうならその旨予約サイトに記載するべきだと思います。規模の割に「本館大浴場」は小さく混雑していました。そんなに混んでいなかった今回もそうでしたから、多客期は大変だろうなと思います。「ゆっくり入った」印象は全く残っていません。食事やその他は良かったと思います。
ただ「海風館」は「本館」に比べて古いです。料金が同一なのは疑問と感じるくらい古いです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

宿泊日：1/25(月)
プラン：熱川温泉満喫バイキングプラン・和室10畳以上
全体感：のんびりできました。新宿宿からの無料バス送迎はお得です。伊東別館と違い部屋からのながめが素晴らしい。
good：夜、月の光が海面に映って幻想的で感激しました。これだけでもとをとった感じ。温泉からの朝焼けも良いですよ。
また、地酒フェアもうれしいです。
NG：限界だとは思いますが、寿司をもう少しがんばれ。
リピート：無料バスのあるうちにしたいです。
その他：食事は伊東別館と同じ。カニがちょっとだけましだった。露天風呂は露天らしいです。
送迎バスは、熱川→新宿休憩・渋滞込みで3h45m。速いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

従業員の方の対応がとても親切で心地よかったです！部屋も広く、落ちつけました！ただ一つ 空調が効かなくて、寒い思いしたのが問題でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

飲み放題付きバイキングプランは別の伊藤園グループでも利用しましたが、こちらの施設は従業員の教育がよく快適に過ごせました。

お料理の補充も程よくされました。
お部屋はあまり新しくない感じがしましたが、畳はきれいでとても広く納得しました。
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

目の前で花火が見れたのは大満足なんですが、食事内容が寂しかったです。刺身が小さいし、、、でも安いからしょうがないんでしょうね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

満喫できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

非常に解かりやすい場所にあり、この価格ならばとても良いと思います。
他の伊藤園グループのホテルに行ってみたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

古いのは、仕方がないですが、せめて赤錆臭い濁った洗面所の水道水は修理するか使えなくした方がいいと思います。
値段は、かなり安くて、満足してます。
温泉は、露天風呂良いです。食事も普通です。朝食は、良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月