掃除が行き届いていなくテレビの下はホコリだらけ窓際には虫の死骸やゴミが落ちており、風呂にも虫の死骸やウ○コが浮いて床はズルズルで滑りそうでした。
お食事は普通です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

残念ながら、もう行きません。寝ている間に大きな蚊に刺されて、娘は20箇所腫れてしまいました。家族全員さされました。部屋は天井壁にシミがあり、壁紙は剥がれ、トイレは狭く、水道排水口は汚い。

バイキングは、食べ物の補充が遅く、皿もなくなって、見かねた客が厨房に入り、手伝っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

露天風呂にゴキブリがいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

部屋の隅に黒かびがびっしり。
天井の板が剥がれていてそこからも黒かびが。
部屋のお風呂も汚なく入れない。
伊藤園ホテルは結構利用しているがこんな部屋は初めててした。
321号室でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月

2月10日2名1泊：部屋古く汚い。食事不味い（鰤カマ油気ゼロ、Etc...)。受付対応悪し（モタモタで客の顔も見ようとせず）風呂は普通だったが2度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

もともと古い建物を改装したようですが、やはり古さは否めないかな。
今回は別館の方に泊まりましたが、大浴場やプール、食事会場までが遠い。
登ったり降りたりで、初見だと迷子になる。館内マップもわかりにくい上に現在地がわからない。
部屋はパッと見悪くはないけれど、トイレは和式を無理やり洋式に変更、洗面所は水とお湯を調節するような蛇口で結構不便。
一番の不満は食事時間が1時間で追い出される始末。
この時期しょうがないといえばしょうがないけど、いくらなんでも短すぎる。
バイキング形式なので、取りに行く時間や並んだりすると1時間なんてあっという間。
アルコール飲み放題がついてても3杯も飲めなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

バイキングでしたが、料理が取り尽くされ、殆どなく、ほぼ、食べられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年11月

伊藤園グループは何回も利用しているので割り切って宿泊しましたが最悪でした。部屋は内装が剥がれていてひび割れが五ヶ所もありました。本日空室有りと看板が出ていたので部屋を変えて貰おうとしましたが我慢しました。次は土産を買うのでフロントに並びましたが夕方のチェックインで混雑の為に行列しているのにフロント従業員は常連客らしきチェックインの人と長話していて買う気が失せました。その次は夕飯のバイキング！品数が少ないのは知ってましたが天ぷらにつゆが無いので係の人に聞くと天つゆは無いとの話。どうやって食べるかと聞いたら抹茶塩でとの事でしたが抹茶塩も無く依頼したら面倒くさいとの顔をしながら取りに行きました。それで夕飯も食べる気がしなくなり最悪の宿でした。チェックアウトの時も帰りの電車の時間を尋ねると勝手に見ろって感じで時刻表を渡されました。
伊藤園ホテルの中でも最低レベルなのでお勧め出来ません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

自然災害、事故によるキャンセルの場合でもお金を請求されます。電話での応対もとてもクールで、宿泊してみましたが、想像通りのホテルでした。もうにどと予約はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

温泉はお湯が熱過ぎて、とてもじゃないが浸かっていられなかった。
子連れの人はあまりにお湯が熱いので、子供には足先だけちょっとつけさせてシャワーを浴びて浴室から出て行きました。
蟹食べ放題プランと通常プランの二種類あるが、食堂にただ置いてあるだけなのでなぜプランが分かれているのかわからない。
また、蟹の置いてある皿が空になってもなかなか補充されないので殆ど食べられませんでした。
部屋も蛍光灯のカバーがちゃんと付けていなかったり、空の芳香剤がコンセントに刺さったままになっていたりした。
部屋自体も壁紙等が剥がれかけていたし、トイレの電気もつけたばかりは薄暗く5分位しないと明るくならなかった。
いくら値段が安くても次は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

19年正月に家族旅行で土肥の同グループホテルを利用しコスパが最高だったので、今回は熱川温泉を利用するため、７月のかなり早い段階で１泊２食、和室２間のプランを予約しました。
部屋に到着すると和室２間のプランのはずが、海風館という別館の狭く古臭い１間の和室だったためフロントに問い合わせたところ、ホテル側の手違いであったとの返答。正月のため既に和室２間の同タイプの部屋は埋まっているため、同フロアとはならないがもう１部屋用意するので、２部屋に分かれて欲しいとの説明。
久々の家族旅行で１部屋でゆっくり過ごす予定で楽しみにしていたため、一気にしらけムードになってしまいました。
予約内容と違う部屋を用意されているので納得できないことを申し出ると１人あたりの料金を○○円割引きます(約１割引)との返答。正月にその時点から他の宿を探すわけにいかず、納得というよりは妥協せざるを得ない状況で、準備頂いた別の部屋へ。しかしその部屋は当初準備された部屋よりは多少広くはあったものの、タバコの匂いが染みつき古臭く、トイレは和式トイレに強引に温水便座を設置したうえ、便座にヒビの入っているヒドイものでした。
普通ホテル側のミスであれば部屋がアップグレードされることもありますが、グレードダウンされた感じです。
部屋を２部屋に分かれてと説明があったのに、なぜか予約した５名分の布団が両部屋ともに敷かれ、とりあえず予約通り和室２間を準備したのでご自由にどうぞといった感じでした。
宿泊中にホテルの責任者の方がお詫びに来られることもなく、こちらの言い分をクレームとして処理された感が否めません。(受付の方が部屋の対応で来られた際にお詫びはありました)
土肥の同グループホテルが満足できただけに残念で、コロナで我慢していてやっと再開できた正月の家族旅行が台無しでした。
質の良いサービスを受けたければ、それなりの料金の支払いが必要だという勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

酷かったです。
部屋は壁紙剥がれてるし、洗面台はヒビ入ってるし、掃除してないような髪は落ちてるし、畳はべこべこだし、部屋風呂はどこの昭和の民家かという汚さと古さです。
気味悪くて部屋はトイレと布団しか使いませんでした。
ソーシャルディスタンスのためか、大浴場にはドライヤーもなく、寒い渡り廊下を歩いて部屋まで戻る間に風邪を引きそうでした。
おそらく本館と海風館とで古さや綺麗さはだいぶ異なるようです。泊まったのは海風館の方でした。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

8/13(金)一泊で宿泊しました。配車の方に言われて駐車したのに運転手の従業員の方に車をぶつけられました。警察が来て、支配人もでてきましたが、そちらの非でチェックインは一時間も遅くなるわ、気分も害されるたのに、一通りの対応をしてチェックアウトまで全く何もフォローが無くてびっくりしました。フロントにも連絡はとおってないのか？自分達は関係ないかのようにチェックアウトの時の対人の、接触の時ですら支払い伝票を開いて確認も無く終わりました。支配人とか出てきて何か一言労いの言葉が有っても良いのでは無いのではしょうか？余りにも安いところに泊まってぶつけられたあなた達が不運でしたとはがりですね！こちらは夏休みもこの２日間しかなく主人も運転で疲れているのに事故処理に立ち会わされて余計な時間と精神を使わされたのに。次の日を損保会社からの対応もやらされて、折角の休みを気分転換でも出きればと来たのに、おこってしまったことは仕方ないですが、それをアフターフォローがどうかで旅行の気分が変わると思います。もう少し対応を教え込んで欲しいと思います。窓側のテーブルの有る床は四角いマットがずれて敷かれておりつまずいてしまい、手を着いたところが窓だったのだか、割れなくてよかったと胸をなでおろす。室内風呂は使わないが昭和の漂うタイル風呂。大浴場が有るので使わないが。安くて古い宿泊施設はは沢山あるがそれをカバー出来るのはスタッフの心使いなのではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

口コミは宿選びにはいつも活用させてもらってますが、自分から口コミ書くのは初めてです。
まず、私が利用した山側ツインですが隣の部屋との壁が薄く声やTVの音がまれまくり。もはや訳ありレベル！
更に部屋にどりやーがなく（事前説明もなく、大浴場にもコロナ対策で設置なく）フロントに電話を入れるとフロントで貸し出しますとの事。
フロントに取りに行くと、ドライヤーの台数が少ないから使用が終わったら速やかに返却する様に言われ愕然としました。
部屋のトイレはウォッシュレットもなく、壁紙はボロボロです。
バイキングの料理の追加は遅く、種類も少なく感じました。今迄、伊藤園グループのホテルを何回か利用してますが、その中で最悪のホテルです。
なのでこのホテルを利用する場合は、訳ありホテルだと思って宿泊する事をお勧めします。
※年間30回以上ホテルを利用する私の口コミです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

まず部屋に入ると3人分の布団がシーツ掛布団マクラを巻き込む様に半分に二つ折の状態で置かれていました。コロナの関係でスタッフが部屋に来たくないのか知りませんがフロントチェック時に説明があれば分かりますがそれもありませんでした。広い部屋でしたが古く和式便所に様式ウォシュレットをのせているのでとても狭いトイレで、また、トイレのノブが引っこ抜ける状態で不自由しました。本ずわい蟹食べ放題付きプランでしたが、７０分の時間内での食事で最初待っていても全然蟹が出てこず、お替りをしている間に時間切れとなってしまいました。なにか最初から食べ放題と言っても時間調整をしている様に思いとても納得できませんでした。本館の露店風呂については消毒液の匂いか酷く入っておられず、別館の露天風呂は朽ちていて水も入っていませんでした。この様なホテルは初めてでとても不愉快な思いをしましたので二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月