オプションの料理を頼んでいたので、指定席に案内されたが、向かいに座っていた男性が、いろいろ話しかけてきてた。始めは無難に話してかわしていたが、だんだんエスカレートして、私の食べているものにケチをつけたり、座り方が悪いなどと「ガン」付けてきた。不快なので、若い従業員に頼んで、支配人を呼んでもらって、席を変えてもらった。離れた席に移動して、追加料理を取りに行くと、その男性が突然暴力を振るって来て、私は後ろに飛ばされて意識不明の外傷を負わされた。救急搬送されて、精密検査の結果、脳震盪と複数個所の打撲で2週間の治療を要するとの診断を受けて、警察も出動して、現場検証の上、被害届を作成して受理されました。客同士の喧嘩ではなく、私は一切暴力を振るっていませんし、支配人に頼んで争いにならないように配慮したにもかかわらず、こういった結果になったのは、加害者はもちろんのこと、ホテル側にもある程度の責任があると思うが、ホテル側からの詫びはありません。ホテル側はいかに考えているか？回答を求める。後日談です。部屋に忘れ物をしたので、問い合わせたところ、忘れ物は必ずフロントに回収されるから、フロントに無いので、忘れ物はないと言い切った。ところが、翌日同じ質問をしたところ、同じ返事だったが、念のために掃除係に問あわせてくれと言うと、掃除人の部屋にありましたと言った。ふざけた話である。忘れ物はフロントに回収されると言って、取り合わなかったこと詫びようとしない。ひどいホテルである。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

星1つも付けたくありません。最悪のホテルでした。チェックインの手続きをして部屋までの行き方を案内され行くと途中で階段がありベビーカーだったにも関わらず受付では何も説明されず仕方なく持ち上げで上がりました。廊下には部屋の前に脱いだ浴衣やシーツが山になり床にそのまま置いてありました。従業員用の扉も開けっぱなしで大量のゴキジェットが置いてありとても不愉快に思いました。廊下に置いてある扇風機もホコリだらけで風に乗ってホコリが舞っていました。部屋もカビ臭くエアコンの音もとてもうるさく壁や床はシミだらけでした。トイレは和式のトイレの上に洋式トイレを乗せただけのトイレでとても驚きました。掃除も行き届いてなく臭いも気になりました。便座もとても高く大人でも座ると床に足が付きませんでした。
バイキングでは時間前から並びましたが順番を抜かしてくるマナーの悪い人がいるにも関わらず従業員の方は全く注意をなさらず呆れました。料理も皆さん必死に取られていて争奪戦の様で唖然としました。料理を平気で素手で取る方が多くいらっしゃり食欲がなくなりました。
大浴場では湯船にゴミがたくさん浮いていてとても湯船に浸かる気にはなれませんでした。
帰る日には子どもは目が充血しくしゃみが止まらなくなり鼻水が止まらなくなりました。帰宅した次の日には病院にかかる始末に。ハウスダストやダニによるアレルギー症状がでました。
もう二度と利用はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

チケットはその日でないとだめなのか?説明なし、料理の追加も遅い。種類少ない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

2月10日2名1泊：部屋古く汚い。食事不味い（鰤カマ油気ゼロ、Etc...)。受付対応悪し（モタモタで客の顔も見ようとせず）風呂は普通だったが2度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

伊藤園グループは何回も利用しているので割り切って宿泊しましたが最悪でした。部屋は内装が剥がれていてひび割れが五ヶ所もありました。本日空室有りと看板が出ていたので部屋を変えて貰おうとしましたが我慢しました。次は土産を買うのでフロントに並びましたが夕方のチェックインで混雑の為に行列しているのにフロント従業員は常連客らしきチェックインの人と長話していて買う気が失せました。その次は夕飯のバイキング！品数が少ないのは知ってましたが天ぷらにつゆが無いので係の人に聞くと天つゆは無いとの話。どうやって食べるかと聞いたら抹茶塩でとの事でしたが抹茶塩も無く依頼したら面倒くさいとの顔をしながら取りに行きました。それで夕飯も食べる気がしなくなり最悪の宿でした。チェックアウトの時も帰りの電車の時間を尋ねると勝手に見ろって感じで時刻表を渡されました。
伊藤園ホテルの中でも最低レベルなのでお勧め出来ません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

最悪でした。部屋の掃除は行き届いてなく、前に泊まった人のであろう使った歯ブラシが洗面所にあり、洗面台には、髪の毛が。部屋も椅子が壊れてたりと最悪。
食事もとても美味しいとは思えないものばかり。
部屋からの景色だけは、良かったですが、２度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

建物はとても古く、部屋の天井もゆがんでいて照明も薄暗くて、入った瞬間え？と思ってしまいました。何よりゆるせなかったのがトイレがすっごくタバコくさくて、私は使用できませんでした。トイレには換気扇もついていませんでした。洗面所もきたなくて、出てくる水でうがいもしたくなかったので、歯磨きのあと、持っていたお茶でゆすぎました。夜のバイキングがひどくて、あんなにとるものがないバイキングは初めてで、びっくりしました。他の伊藤園も２か所利用したことありますが、少なくてもお腹がいっぱいになるまで食べるものはありました。お刺身なんて、途中でおかわりしようかなと見たら、補充してくれないんですね。品数少なすぎます。唯一良かったのは、窓から日の出をみることができました。バナナわに園のチケット付きでお正月時期に１人１万円弱でしたが、高いと思ってしまいました。もう行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

水道鉄臭い
埃で喉やられる
5人で予約しているのに布団、アメニティー、タオルは4人分しか用意していない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年03月

自然災害、事故によるキャンセルの場合でもお金を請求されます。電話での応対もとてもクールで、宿泊してみましたが、想像通りのホテルでした。もうにどと予約はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

まず到着して、チェックインカウンターのある広間。
数十年前は立派だったであろう佇まいでしたが、現在はメンテナンスがまったく行き届かず、天井は雨漏と湿気で、クロスがカビてめくれているところが多く、カーペットもシミだらけ！
照明も薄暗い！

カビ臭く、寒気もできておらず、空気が悪いのも気持ちが悪い。

フロントでは、予約した際の金額とは全く違う倍近い金額を前払いで請求され、確認してもらう羽目に。

部屋に至るまでの経路は、増築のせいか？！本館と別館をつなぐ、まるで迷路のような造りで、ようやくたどり着いた部屋は、カビのにおいを消すための芳香剤が充満！
子供たちが体調を悪くするのではないかと心配なくらいでした。

薄暗い部屋の天井は、もちろんカビでめくれていて、窓枠にはクモの巣、海を見ようと障子を開けるも、窓が汚れていてくもっていて、鍵もかかっていませんでした（１階のお部屋ですぐ外はには人が歩ける程の茂みあり・・・）
和室10畳については、寝室以外にもう一部屋別室がありましたが、何か出てきそうな雰囲気で閉め切ったままでした。

食事はバイキングの食べ放題でしたが、食欲はわかず、温泉はやはりメンテナンスが行き届いていないことは一目瞭然。
折角の温泉なのだから、リラックスしたかったのですが、窓の汚れ、床のぬめり、天井のカビなど、どこに目線を向ければリラックスできたのか・・・

結局「このまま一泊せずに帰ろう」とまでなりましたが、一泊はしてみてから！と思いとどまりました。

あえてプラス・ポイントを探してみましたが、従業員（多くはご高齢者）の態度が悪くなかったというポイントと、シーツなどのお布団類が清潔だったという２点のみでした。

このホテルは、経営者の怠慢によって、最悪のメンテナンス状況となっているのと、従業員の高齢化でお仕事が細かいところに行き届いていないと、結論付けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

温泉はお湯が熱過ぎて、とてもじゃないが浸かっていられなかった。
子連れの人はあまりにお湯が熱いので、子供には足先だけちょっとつけさせてシャワーを浴びて浴室から出て行きました。
蟹食べ放題プランと通常プランの二種類あるが、食堂にただ置いてあるだけなのでなぜプランが分かれているのかわからない。
また、蟹の置いてある皿が空になってもなかなか補充されないので殆ど食べられませんでした。
部屋も蛍光灯のカバーがちゃんと付けていなかったり、空の芳香剤がコンセントに刺さったままになっていたりした。
部屋自体も壁紙等が剥がれかけていたし、トイレの電気もつけたばかりは薄暗く5分位しないと明るくならなかった。
いくら値段が安くても次は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月