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天然温泉 霧桜の湯 ドーミーイン鹿児島（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
総合1
全国どこのドーミーインに行っても素晴らしい対応、サービスを受けられる安心感があり、こちらも予約。しかし残念なことばかり。チェックインでフロントに向かうも、スタッフは3人とも下を向いて仕事をしていて誰も気付かず。こちらから声をかけてようやく対応してくれた。笑顔もなく事務的な対応でがっかり。部屋に向かい、手を洗おうと洗面台に行くと、髪の毛が落ちていたし、机にバッグを置こうとしたら埃で白い。掃除が行き届いていない。おまけに虫が飛んでいて四苦八苦したが捕まえられず。夜、温泉に行ったらすごい混雑で床も洗い場も髪の毛やゴミで汚い。温泉のお湯は何度くらいか?と温度計を見たら壊れているようで針が0より下になっていた。朝一で温泉に行ったら洗面台に備え付けのゴミ箱がゴミでいっぱい。朝一からこんなにたくさんの客が温泉に来たとは思えない状態。チェックアウトで部屋を出たら清掃スタッフが数人いたので会釈をしたが誰も声をかけてこず、無視。ここは本当にドーミーインか?と疑ってしまった。スタッフの対応、清掃、どれもあり得ない。もうここのドーミーインには泊まらない。宿泊代は流動的だから仕方ないが、14000円強を払った価値がない。こんなドーミーインは初めて。残念。
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この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながらご宿泊の際は、私共の接遇を始め数々の至らぬ点があり、ご不快な思いをおかけしたと存じます。誠に申し訳ございませんでした。全スタッフに共有し、いかなる時もお客様に寄り添った対応が出来るよう努めて参ります。また客室の清掃不備に関しまして、日々のチェックの際にも気が付かなかったことに関し、責任者として管理が出来ておらず猛省しております。全客室の確認と清掃を行い、客室内の清掃不備箇所についても清掃スタッフとも共有し改善に努めさせて頂きたく存じます。大浴場につきましても、ご利用時にご不便ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。快適にご利用頂けるよう巡回を強化し、快適なご滞在を提供すべくスタッフ一同精進して参ります。最後になりますが、ご多忙の中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後ともより良いご滞在を皆さまに提供できますよう取り組んで参ります。支配人 中込
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投稿者さんの 天然温泉 霧桜の湯 ドーミーイン鹿児島（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
全国どこのドーミーインに行っても素晴らしい対応、サービスを受けられる安心感があり、こちらも予約。
しかし残念なことばかり。
チェックインでフロントに向かうも、スタッフは3人とも下を向いて仕事をしていて誰も気付かず。こちらから声をかけてようやく対応してくれた。笑顔もなく事務的な対応でがっかり。
部屋に向かい、手を洗おうと洗面台に行くと、髪の毛が落ちていたし、机にバッグを置こうとしたら埃で白い。掃除が行き届いていない。おまけに虫が飛んでいて四苦八苦したが捕まえられず。
夜、温泉に行ったらすごい混雑で床も洗い場も髪の毛やゴミで汚い。温泉のお湯は何度くらいか?と温度計を見たら壊れているようで針が0より下になっていた。
朝一で温泉に行ったら洗面台に備え付けのゴミ箱がゴミでいっぱい。朝一からこんなにたくさんの客が温泉に来たとは思えない状態。
チェックアウトで部屋を出たら清掃スタッフが数人いたので会釈をしたが誰も声をかけてこず、無視。
ここは本当にドーミーインか?と疑ってしまった。
スタッフの対応、清掃、どれもあり得ない。もうここのドーミーインには泊まらない。
宿泊代は流動的だから仕方ないが、14000円強を払った価値がない。こんなドーミーインは初めて。残念。
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この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊の際は、私共の接遇を始め数々の至らぬ点があり、ご不快な思いをおかけしたと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
全スタッフに共有し、いかなる時もお客様に寄り添った対応が出来るよう努めて参ります。
また客室の清掃不備に関しまして、日々のチェックの際にも気が付かなかったことに関し、責任者として管理が出来ておらず猛省しております。
全客室の確認と清掃を行い、客室内の清掃不備箇所についても清掃スタッフとも共有し改善に努めさせて頂きたく存じます。
大浴場につきましても、ご利用時にご不便ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
快適にご利用頂けるよう巡回を強化し、快適なご滞在を提供すべくスタッフ一同精進して参ります。
最後になりますが、ご多忙の中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後ともより良いご滞在を皆さまに提供できますよう取り組んで参ります。
支配人 中込