この度はドーミーイン鹿児島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、予約されたプランの説明不足につきまして、ご不快な思いをおかけする事となり伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
部屋着や大浴場の清掃状態についても行き届いておらず、責任者として猛省しております。
今後はチェック体制を見直しお客様に快適なご滞在を提供すべく精進して参ります。
お客様をおもてなしする上で、ご滞在中気持ちよくお過ごし頂くことが使命ではございますが今回は私の指導不足や、館内管理不徹底が原因で、多大な迷惑をおかけしてしまいました。
責任者として改めて深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受けてからでは遅すぎることは重々承知しておりますが、改めて基本を見直しお客様のご期待を裏切ることのないよう、従業員一同お客様に寄り添った接遇を心掛けて参ります。
最後になりましたがお忙しい中、ご投稿ならびに貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございました。
勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂戴したく次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　井上　一彦

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご案内が不足しておりご不快な思いをさせてしまいましたことこの場をお借りしお詫び申し上げます。

駐車料金につきましては当館施設内の駐車場と提携駐車場は１泊１０００円の定額でございますが、提携の駐車場につきましては入出庫のお時間によっては深夜割引や上限額の設定があり、今回のご出発時間であれば１泊料金の１０００円以下になることから、お預かりした１０００円をお返しさせていただき現地の精算機でお支払いをお願いした次第でございます。
説明が不足し申し訳ございませんでした。

今後はこのような事の無い様に指導をしてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけたご滞在にもかかわらずスタッフの対応にてご不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
全スタッフに対し再度、気を引き締めておもてなしの心をもって接客に当たる様に指導を致しました。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
またのご来店をお待ちしております。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お忘れ物につきましては宿泊約款やカードキーホルダーのインフォメーションに記載が有りますように基本的にはホテル側からのご連絡は致しておりません。
何卒ご了承くださいませ。
しかしながら今回のお忘れ物のように貴重品に類するものにつきましてはすぐにご連絡を差し上げるべきでございました。
誠に申し訳ございませんでした。
私の教育、指導不足を痛感しております。
今後はこのような事の無い様に教育、指導を徹底して参ります。
貴重なご意見とご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。。
せっかくのご滞在がご不快なものとなってしまいました事、誠に心苦しく思います

ご朝食付きプランにつきまして再度管理画面を確認を致しましたがご予約いただきましたプランはプラン名にも記載が有る様に素泊まりのプランでございました。

またお客様がご利用になられる予約の画面にて【朝食付】【禁煙】で検索をした際にもお客様がご利用になられた≪楽天限定◆ポイント１０倍　【素泊り】　天然温泉大浴場完備！癒しのシンプルステイプラン≫が表示されることはございませんでした。
ご理解、ご了承の程、何卒お願い申し上げます。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角の御利用にもかかわらず朝食会場、大浴場にてご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
大浴場の御利用については浴場にマナーＰＯＰの掲示や海外のお客さまにはチェックイン時に利用方法を手渡ししております。
お客様の多い日には巡回の頻度を上げて皆様が快適にご利用頂けるように致します。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お褒めのお言葉を嬉しく拝見いたしました。
しかしながらスタッフの対応についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
本来であればフロントスタッフは笑顔で親しみやすい接客であるべきでございますが、私の指導の至らなさによりご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。全スタッフでお寄せいただいたご意見を共有し、朝礼やミーティングでこのような事を繰り返さない様に指導をして参ります。

誠に勝手なお願いでは御座いますが、鹿児島にお越しの機会がございました際には是非とも挽回の機会を与えて頂けますと幸いで御座います。

ドーミーイン鹿児島
支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
エレベーターでのコーヒーの件につきましては誠に申し訳ございません。
その後、お怪我などお気づきの点はございませんでしたでしょうか？
該当スタッフには今回の件について厳重に注意、指導をいたしました。
今後はこのような事の無い様、また安全意識の徹底とお客様への心配りを第一にスタッフの教育と指導に取り組んで参ります。
お忙しい中にもかかわらず、ご指摘をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お寄せいただきましたお声を真摯に受け止め、改善をしてまいります。

ドーミーイン鹿児島　
副支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室につきましては清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
清掃終了後のチェック体制を再度確認し、今後はこのような事の無い様に
清掃担当へ通達をし、徹底致します。

またチェックアウト時の対応につきましては、接客の基本である笑顔を忘れずに
お1人お1人に丁寧な対応をするように再度、指導をいたします。

私の指導不足により至らぬ点が多く、ご不快なご滞在となりました事を
この場をお借りして改めて、お詫び申し上げます。

お忙しい中にもかかわらず、貴重なご意見、ご指摘を賜りまして
誠にありがとうございました。


副支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島へご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
しかしながら、何点かの不備が御座いました事をこの場をお借りしお詫び申し上げます。
①お部屋に関しましては事前のチェックがきちんと出来ておらず申し訳御座いませんでした。当館は全室禁煙室としておりますが清掃の際見落としがあったと存じます。対策としてたばこ、匂い専門のチェックを行う担当を決め行いお通し前の確認を徹底致します。
②地図に関しましては仰せられます通りわかりにくい部分があり申し訳ございません。バス停、目印などを増やしよりわかりやすく出来るよう致します。
③大浴場の混雑センサーに関しましては不具合、管理不足で表示が違い申し訳ございませんでした。まず管理を徹底し浴場内確認を行った上できちんとしたTV画面でのご案内を徹底します。
④夜鳴きそばに関しましてはご説明不足で申し訳御座いませんでした。チェックインの際館内のご説明がご必要なお客様、１９時以降お越しのお客様は徹底してご案内出来るよう致します。
総じてご要望頂きました件はきちんと改善を行います。

甚だ勝手なお願いですがまたの機会が御座いましたらご宿泊をお待ち致しております。

支配人　村森

いつもドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お忘れ物の件ではご説明が足りず申し訳御座いませんでした。
大変恐縮で御座いますがご説明させて頂きます。

今回の件に関しましては宿泊約款に以下の記載が御座います。
「ご宿泊のお客様がチェックアウトしたのち手荷物又は携帯品が当ホテルに保管の依頼なく置き忘れられた物については、当日17時までに申し出がない時は、所有者が破棄したものとして処分をします。」
従いましてお客様へお電話でお伝えした通りホテルからのお忘れ物のご連絡は致しておりませんがホテル内のルールとしてお忘れ物の判別がつきやすい財布など貴重品類はご連絡を致しております。

ご投稿にも御座いました通りお客様によっては様々なシチュエーションでお泊り頂いており今回のようなお仕事でご使用の際には大変お困りになるのはご心情をお察し致します。
しかしながら、お客様のシチュエーションと忘れ物された状態の把握が困難であるのを踏まえホテルの約款として上記のようにご連絡を控えさせて頂いております。申し訳御座いませんが何卒ご理解の程お願い申し上げます。

支配人　村森

この度はドーミーイン鹿児島にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、お越しの際にお客様のお気持ちを理解した接客が出来ず大変申し訳御座いませんでした。
仰られます通りチェックインのお手続きは15時の時間前にお受けする事は可能で御座います。
お客様のお気持ちになっての接遇をさせて頂くよう指導して参ります。
この度は大変ご不便をお掛け致しました事を改めてお詫び申し上げます。

副支配人　森田

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠に有難うございます。
今回のご滞在ではご満足の頂けるサービスが提供できず、誠に申し訳ございません。

加湿器につきましては今の季節は防カビの為、加湿器のタンクは空にしております。
ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
空き缶などのゴミにつきましてはゴミ箱の中に入っていない物につきましては原則としてゴミとして処分は致しません。ご要望としてお受けは出来ますので次回連泊の際はお申し付け下さいませ。

また、ＢＳの受信料コメントにつきましては早急に確認を致しまして表示を消すよう致します。

次回のご宿泊の際にはご満足いただける様に心掛けて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りました事、御礼
申し上げます。

フロント　伊東