この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、夜鳴きそば、客室テーブルの件におきまして、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
夜鳴きそばを担当するスタッフだけでなく、すべてのスタッフと情報共有を行い、
安易な対応をせずに、お客様ひとりひとりと真摯に向き合うよう責任をもって指導を行いました。
ご指摘を頂いたテーブルにつきましても、修繕を完了しております。
この度はお寛ぎいただくべき当館でのご滞在を、満足のいくものにできなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
最後になりますが、ご多忙の中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後挽回の機会を頂戴できる日を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

副支配人　横道

いつもドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お忘れ物の件ではご説明が足りず申し訳御座いませんでした。
大変恐縮で御座いますがご説明させて頂きます。

今回の件に関しましては宿泊約款に以下の記載が御座います。
「ご宿泊のお客様がチェックアウトしたのち手荷物又は携帯品が当ホテルに保管の依頼なく置き忘れられた物については、当日17時までに申し出がない時は、所有者が破棄したものとして処分をします。」
従いましてお客様へお電話でお伝えした通りホテルからのお忘れ物のご連絡は致しておりませんがホテル内のルールとしてお忘れ物の判別がつきやすい財布など貴重品類はご連絡を致しております。

ご投稿にも御座いました通りお客様によっては様々なシチュエーションでお泊り頂いており今回のようなお仕事でご使用の際には大変お困りになるのはご心情をお察し致します。
しかしながら、お客様のシチュエーションと忘れ物された状態の把握が困難であるのを踏まえホテルの約款として上記のようにご連絡を控えさせて頂いております。申し訳御座いませんが何卒ご理解の程お願い申し上げます。

支配人　村森

この度は、ドーミーイン鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見賜り重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り、確かに風除室内の点字ブロックは、桜島の降灰、大理石の床滑り止め防止の為マットで覆っておりました。
もう少し障害者の方の気持ちに立って物事を見なければならないと猛省致しております。

また、フロントの曖昧な対応により誤解を与えてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。その上で当ホテルが障害者の方を拒絶するというようなことは断じてございませんので、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

本件に関しましては、今後に向けた貴重なご意見として承らせていただきます。

支配人　村森