この度は、ドーミーイン鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋の景観に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当館の構造上今回お客様がご宿泊頂いたお部屋が隣接するビル側にある為、ご納得頂けるようなお部屋がご用意出来なかったかと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
お部屋タイプによっては、景観が良いお部屋でのご準備も可能ですので次回ご宿泊頂ける際にご検討いただければ幸いでございます。
しかしながら、サービス面に関しましてお褒めの言葉ありがとうございます。
最後にはなりましたが、今後ともお客様に快適と癒しのひとときをご提供できるようスタッフ一同精進して参りますので、ドーミーイン鹿児島並びにドーミーイングループをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　霧桜の湯　ドーミーイン鹿児島
支配人　中込

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊の際は、私共の接遇を始め数々の至らぬ点があり、ご不快な思いをおかけしたと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
全スタッフに共有し、いかなる時もお客様に寄り添った対応が出来るよう努めて参ります。
また客室の清掃不備に関しまして、日々のチェックの際にも気が付かなかったことに関し、責任者として管理が出来ておらず猛省しております。
全客室の確認と清掃を行い、客室内の清掃不備箇所についても清掃スタッフとも共有し改善に努めさせて頂きたく存じます。
大浴場につきましても、ご利用時にご不便ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
快適にご利用頂けるよう巡回を強化し、快適なご滞在を提供すべくスタッフ一同精進して参ります。
最後になりますが、ご多忙の中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後ともより良いご滞在を皆さまに提供できますよう取り組んで参ります。

支配人　中込

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらご宿泊の際は、私共の接遇を始め数々の至らぬ点があり、ご不快な思いをおかけしたと存じます。誠に申し訳ございませんでした。全スタッフに共有し、いかなる時もお客様に寄り添った対応が出来るよう努めて参ります。

また大浴場についても、ご利用時にご不便ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様のご指摘通り当館の温泉大浴場はお時間帯によっては混雑しシャワーブースや洗面台などお待ち頂く場合がございます。出来る限りその状況に見合った情報をお届けできるよう巡回を強化し、快適なご滞在を提供すべくスタッフ一同精進して参ります。

最後になりますが、ご多忙の中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後ともより良いご滞在を皆さまに提供できますよう取り組んで参ります。

支配人　井上

いつもドーミーイン鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルより当館をお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
客室の窓や部屋の隅、更にはホテルスタッフの対応につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
窓の汚れに関しまして、日々のチェックの際にも気が付かなかったことに関し、責任者として管理が出来ておらず猛省しております。
全客室の確認と清掃を行い、客室内の清掃不備箇所についても清掃スタッフとも共有し改善に努めさせて頂きたく存じます。
またスタッフの接遇につきましてもお客様に寄り添った対応が出来ますよう、私を含め初心に返り指導して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
甚だ勝手なお願いであるのは重々承知致しておりますが、挽回の機会を頂戴したく、次回鹿児島にご滞在の際はドーミーイン鹿児島にお越しいただければ幸いでございます。
支配人 井上 一彦

日頃よりドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず当館の手違いによりご不快な思いをさせてしまいました事をこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂くまで気付くこともなく誠に恥ずかしい限りでございます。
この度の不足分のポイントにつきましては楽天トラベル様に付与して頂くように依頼をしております。
誠に恐れ入りますが付与されるまでしばらくの間、お待ちいただきます様にお願い申し上げます。
今後、このような事に無い様に確認の徹底と指導を実施して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お忘れ物につきましては宿泊約款やカードキーホルダーのインフォメーションに記載が有りますように基本的にはホテル側からのご連絡は致しておりません。
何卒ご了承くださいませ。
しかしながら今回のお忘れ物のように貴重品に類するものにつきましてはすぐにご連絡を差し上げるべきでございました。
誠に申し訳ございませんでした。
私の教育、指導不足を痛感しております。
今後はこのような事の無い様に教育、指導を徹底して参ります。
貴重なご意見とご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらずご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。

ご宿泊された当日はご家族連れのグループが数組有った以外は団体のお客様はいらっしゃらず、ほとんどが個人のお客様でございました為、事前に混雑の時間を予測することが非常に難しい状況でございました。
何卒ご了承くださいませ。

当館ではテレビ機能で朝食会場のリアルタイムの混雑状況を確認することが可能でございますので次回のご宿泊時にはぜひご活用くださいませ。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきましてありがとうございます。

お部屋につきましては当館はビルが隣接している為、すべてのツインルームのお部屋で眺望が望めません、何卒ご了承くださいませ。
ダブルやシングルには路面電車側や中央駅側の景観のお部屋もございますので次回のご利用の際にはお問い合わせくださいませ。

清掃につきましても隅々まで行き届いておらず誠に申し訳ございません。
清掃後のフロントチェック時の項目に電話機のチェックを含め、今後このような事の無い様に努めて参ります。

浴場につきましては11月は露天風呂は42度、内湯は41度に設定、営業中は窓や扉は閉じてしております。
季節柄、ご利用のお客様による窓の開放や扉の開閉での浴場内の温度の低下は否めないですが1時間ごとの巡回時に確認をし、窓や扉の開け放しでの温度低下が無い様に巡回点検をしてまいります。

駐車場スタッフにつきましては不快な対応となりまして誠に申し訳ございません。
ホテルスタッフとして一番最初にお客様に接する事を常に念頭に置き、お客様の立場、目線に立って丁寧に説明をする様に指導を致しました。

多々、ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し嬉しく拝見いたしました。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角の御利用にもかかわらず朝食会場、大浴場にてご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
大浴場の御利用については浴場にマナーＰＯＰの掲示や海外のお客さまにはチェックイン時に利用方法を手渡ししております。
お客様の多い日には巡回の頻度を上げて皆様が快適にご利用頂けるように致します。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらレストランでの対応につきましてご不快な思いをお掛け致しました事を
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
当館レストランは混雑時には空席の様に見えて他のお客様が中座されているお席なども

ある為、お客様同士の席でのバッティングを避けるために係員によるお席へのご案内
を致しております。何卒ご了承くださいませ。
お食事終了後につきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事の無い様に店内をしっかり確認し気配り、目配りを怠らないように

ミーティングを実施し通達いたしました。
お忙しい中にもかかわらず貴重なご指摘、ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
今後はお寄せ頂いたお言葉を真摯に受け止め、より一層のサービス向上に努めて参ります。

副支配人　伊東

この度はドーミーイン鹿児島をご利用頂きまして誠に有難うございます。
又、お忙しい中にも関わらずご投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。
この度のご宿泊に際して大変不快な思いをお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。
近年では外国のお客様も多くなり総宿泊人数の１０％程度お泊り頂いております。
ご指摘の通り外国のお客様にわかるように注意書きを掲示すべきでございますが、それがなっておらず大変申し訳なく思っております。
今後は外国のお客様にお渡しする英語のインフォメーションの中に刺青の事を入れたり、脱衣所にわかりやすいPOPを掲示して改善致します。
厚かましいお願いではございますが、今後共ドーミーイン鹿児島を宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン鹿児島　支配人　古閑

この度はドーミーイン鹿児島にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、お越しの際にお客様のお気持ちを理解した接客が出来ず大変申し訳御座いませんでした。
仰られます通りチェックインのお手続きは15時の時間前にお受けする事は可能で御座います。
お客様のお気持ちになっての接遇をさせて頂くよう指導して参ります。
この度は大変ご不便をお掛け致しました事を改めてお詫び申し上げます。

副支配人　森田

この度は「霧桜の湯ドーミーイン鹿児島」へご宿泊頂き誠に有難う御座いました。

大浴場の件ではご不便をお掛け致しまして申し訳御座いません。サイン表示巡回にて抑止するよう行っておりますが更に巡回の回数を増やし抑止するよう致します。

またのご利用何卒よろしくお願い致します。

フロント　伊東