久しぶりに東京観光をする高齢の両親のために評価の高かったこちらのホテルを予約しました。スカイツリーの見える部屋で喜んでもらったと思ったら、チェックアウトの際、カード決済を済ませているのにも関わらず、現地で現金で支払ったと言うではありませんか。ホテルへ確認連絡を入れると、「誤って請求してしまった。すぐ返金します」と言われ、振込みをいただきましたが、こちらから連絡しなければどうなっていたかと思いますし、両親にも一時的に出費をさせてしまいました。
プレゼントの旅行だったので、ホテル代金を知って、申し訳ないと言われ、せっかく楽しんでほしかった旅行が台無しになりました。
評価は高いですが、基本的な部分でいかがなものかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

朝食付のプランでしたが最悪でした。メインの卵料理の説明は何もなく、飲み物も何も説明が無かったので探すと《紅茶》とも《コーヒー》とも表示されていないポットがあるだけ。自慢の生絞りジュースは準備中で子供は何も飲むものがありませんでした。パンがあるのにお手拭きもバターも無く、スタッフに尋ねると「ありますよ」と当たり前のように返事をし、「高級なバターなんです」と2,3個のパンではとても使い切れないような大きなバターを置いていってくれました。注意してみると他のテーブルにも、やはり半分以上残した高級バターが残っていて・・・。後に席に通された方には、当たり前のようにおしぼりもバターもコーヒーも運ばれてきました。対応の違いは料金の差ですか?他の口コミにもありましたが、小さなテープルなのに片付けも遅く、スタッフ同士おしゃべりの余裕がみられました。とても《食事が自慢のホテル》とは思えません。もう二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

2/22に1泊しました。立地や眺望はとても良くとても素敵なホテルですが、もてなされているという感じが全然しませんでした。部屋に入ってすぐにトイレを使ったのですが、髪の毛やごみが落ちていて不快でした。ドアが引き戸なので開けた状態でお掃除をしたようで、開けておくと隠れてしまう場所が汚れていました。素敵なアメニティもついていたので利用したらコンディショナーにもシャンプーが入っていてまだらなシャンプーが出てくる始末。朝食はおいしくいただきましたが、コーヒーテーブルのような小さなテーブルの為、お皿を置くときつくてゆっくり食事した気分にはなりませんでした。隣のテーブルの方は朝食のエッグベネディクトを知らなかったようでご自分から内容を尋ねてらっしゃいましたが、持ってきたときにただ置いて行ったので戸惑っておられました。全体的におしゃれなだけの心のこもったサービスの無いホテルだと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

年末に二泊したのですが、一泊目の室内清掃で持ち込みの電化製品がひとつなくなりました。
新品箱入りで小さなサイズ、しかも友人に渡す予定のものだったためその場では気がつかなかったのですが、ベッド脇に置いてあったものがいつのまにか無くなっており、チェックアウト後で気がつきホテルに連絡したものの「すでに部屋には次のお客様が入室しており、調べられません。」という返答でした。
その後再び問い合わせるも「忘れ物はありませんでした。」とのこと。

1万円もしない安価な品だし、買い替えもきくものなので大事には至らなかったのですが、
ホテルの対応が少し残念でした。

部屋で荷物が無くなったと告げているし、ありませんかと何度も電話しているのに、ホテル側から連絡してくれることは一度もありませんでした。(一ヶ月後にもう一度電話したのもこちらからです。)
お客の事情で自宅に電話されては困るかもしれない、という配慮もあるのでしょうが、それであれば連絡可能な番号やメールアドレスを聞いて、ホテル側から連絡をいただきたかった。
遺失物の連絡はフロントで引き継ぎされていたようですが、ホスピタリティという点では一流じゃないなあと思います。

【その後、キチンとした謝罪をしていただけました。今後同じ事が起きないように配慮するするとのこと。誠意を感じましたので修正しました。】

部屋や寝具、バスルーム、トイレなどは文句ありませんでした。立地も素晴らしい。
帰宅してしばらくは複雑な思いがありましたが、その後の対応に誠意を感じましたので、次回利用した時に改めて評価したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月