この度は遠路関西方面よりお連れ様（外国人男性の方）のご予約を賜りまして、有り難うございます。ご宿泊されませんでしたお連れの女性様よりのご投稿恐縮でございます。しかしながら、ご満足頂けるご宿泊にはならず大変申し訳ございません。スタッフ一同、心よりお詫び申しあげます。

　客室の清掃面につきましては、ご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございません。日頃より何十項目というチェックを毎日行い、不備のないように致しておりますが、このようなご指摘を頂戴してしまい、大変申し訳なく思います。担当者には、再度厳しく指導いたしまして、二度とこのようなご指摘を頂戴しないよう、徹底管理して参る所存でございます。

　ノイズの件でございますが、確かに時間をおいて僅かな機械音がしておりましたので、お客様のおっしゃいますように、客室のご移動をお願い致しまして、最終的にはツインルームをシングルユースでご宿泊して頂く形となりました。出来る限りの対応をさせて頂きましたが、解決には至らず大変残念に思います。

　無料のウェルカムドリンク＆フード会場での喫煙につきましては、スタートする１７時～２１時までの間は、お食事を目的にされるお客様が多い為、禁煙時間としておりますが、２１時以降は喫煙可能時間とさせて頂いております。その場でお申し付け頂ければ、客室へお持ち頂く等のご対応もさせて頂きますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

　お客様のおっしゃいますように、軽食や送迎サービスは、より多くのお客様にご満足頂けるようにご用意している経営努力だと思っております。お客様へご宿泊をご提供する以上、快適なご宿泊をご提供する事がホテルとして、最低限の義務であり当然の事だと考えております。スタッフ一同、お客様皆様にご満足頂けるご宿泊をご提供できるよう、精一杯努めておりますが、このようなご投稿を頂戴してしまい大変残念でございます。これを糧に、さらに良いホテル作りを目指して参りたいと思います。

　この度は遠路東北地方より女性１名様でシングルサンクスプランにてご宿泊頂き誠にありがとうございます。しかしながらご不満の残るご宿泊になってしまったご様子で誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　無料ウェルカムドリンク＆フードサービスは毎日１７：００～２３：００の間で行っております。当ホテルと致しましては、弊社ホームページをはじめ、楽天トラベル様上の弊社メインページ、各プランの説明欄にも毎日１７：００～２３：００に１階レストランにて行っている旨を明記させて頂いております。

　もし滞在中にご不満な点がございましたら、当ホテルは２４時間フロントは開いておりますので、お気軽にスタッフにお申し付け下さいませ。

　これに懲りず、また静岡にご宿泊の機会がございましたら、当ホテルをご検討頂けると幸いでございます。

　ご投稿ありがとうございました。

　この度は遠路北海道より、シングルサンクスプランにてご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。しかしながら、インターネットのご利用やスタッフの応対にご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございません。

　インターネットのご利用につきましては、多数のお客様がご利用されますので、ある程度のセキュリティーを設けて、ご宿泊者様皆様に快適なネットサーフィンをして頂けるように設定しております。通常のＷＥＢページ閲覧等は問題なく可能で、ネットワークゲームやＳｋｙｐｅ等のご利用には原則的に制限が掛かっております。（ただし、事前にお申し付け頂ければ、セキュリティー解除もお受け致しております。）皆様が安全・快適にＰＣライフを楽しめるような設定となっておりますので、何卒ご了承下さいませ。

　配車スタッフの応対につきましては、担当者に話を聞いたところ、セキュリティーの件でお詫びを申し上げ、お客様のお話しを真摯に受け止めていた。と話しておりますが、お客様に伝わる事がなく誠に残念に思います。

　客室につきましては、不備やご迷惑な事等ございましたら、可能な限りお部屋を移動させて頂きますので、どうぞお気軽にフロントへお申し付け下さいませ。

　ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルにサンクスプランにて女性4名でご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。心より御礼申し上げます。この度はご 不満が残るご滞在になられてしまい、大変申し訳ございませんでした。

　周辺のご案内につきましては、この時期、フロントには新人研修生も多く、業務に不慣れな者がご案内に手間取ってしまったようでございます。勉強不足な点がございましたことお詫び 申し上げます。

　今後は、新人の教育も徹底し、スタッフ一同でサービスの質を向上させるよう努める所存でございます。

　備品管理につきましても、メイクスタッフには毎日２重チェックを行い日頃より厳しく指導しておりますが、まだまだ至らない点があり、ご迷惑・ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。担当者には再度厳しく指導をし、このような事がないよう、努めて参ります。

　なお、お部屋の不具合につきましては、お気づきになりましたら、24時間体制のフロントにお気軽にお申し付け下さいませ。お部屋移動等できるだけの対応を致しますので、ご遠慮なさらずにお申し付け下さいませ。

　今後、ご指摘のございました点以上にサービスの充実・社員教育に努めてまいりますので、これ
に懲りずに是非次回もご予約賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

　この度は、遠路埼玉県より当ホテルに喫煙セミダブルペアプランにてご年配様のご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

　当ホテルでは徹底した研修のもと、お客様に喜びと感動を与えられるような接客ができるよう、日々勉強致しております。研修中の者につきましても同様でございまして、お客様におもてなしの精神で業務に取り組んでおります。しかしながら、この度は至らない点がございまして、ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。決して、お客様のお感じになるような態度と気持ちで接しておりませんので、ご理解のほどお願い申し上げます。今後、フォロー体制を今一度考え、お客様にご迷惑をお掛けしないよう努めて参ります。

　客室の不具合につきましては、フロントへお申し付け頂ければ、お部屋移動や空気清浄機の貸出し等の対応をさせて頂きますので、どうぞお気軽にフロントへお申し付け下さいませ。また、隣の部屋の騒音につきましても、お申し付け頂ければ、フロントから騒音を出しているお客様に注意をさせて頂きますので、合わせてお気軽にご連絡下さいませ。フロントは２４時間体制で管理しております。

　これに懲りず、また静岡にお越しになられるご機会がございましたら、当ホテルをご検討下さいますよう、お願い申し上げます。

　ご投稿ありがとうございました。

　この度はシングルサンクスプランにてご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。しかしながら、お支払いの件でご理解頂けなかった事、残念に思います。

当ホテルの全てのプランは、カード払いは当然可能でございます。

　ただし、シングルサンクスプランのみは、特別割引プランとなっておりますので、基本的にお現金払いでお願いしておりまして、加算させていただく５％分につきましては、当社の利益ではなく、カード会社様への手数料分でございます。ご理解の程、お願い申し上げます。　

　チェックインの際にも申し上げさせて頂きましたが、シングルサンクスプランは、特別割引プランとなっておりますので、その旨はご予約完了前の画面（ＳＴＥＰ２）内の【プラン内容欄】と【注意事項（赤字）欄】に記載させて頂いております。ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。

　お客様への対応につきましては、お客様が思っているような喧嘩を売るや迷惑だから負けてやる。といった感情はなく、記載されていないという疑惑の潔白の為に記載画面をご覧頂きたく、ご理解を得たいがための応対でございます。それでもご理解が得られなかった為、今回は特別にそのままお受けさせて頂いた次第でございます。ただただ、お客様にご理解だけ頂ければ幸いでございます。

　頂いたお声を教訓とし、スタッフ一同、今後も誠心誠意努めて参る所存でございます。

　この度はホテルドルフ静岡にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。しかしながらご満足頂けなかったご様子で誠に申し訳ございませんでした。
　
　駐車場でございますが、市街地の関係でまとまった駐車場の確保が難しく、徒歩１～２分圏内に４箇所及び自走式契約駐車場等ご用意させて頂いております。お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。今後、改善できるようできる限り努力致します。
　
　ご朝食につきましては、リピーターのお客様をはじめ、毎日ご宿泊者の７割ほどのお客様にご好評をいただいているバイキングのご朝食で、毎日日替わりで、黒はんぺん・わさび漬け・桜海老など静岡ならではの名物料理をはじめ、和洋中２０種類以上のメニューをご用意しておりますが、お客様のお好みの料理がございませんでしたようで、大変残念に思います。厨房担当者へもお声を届かせ、県内５０代のお客様にも好まれる追加メニューを検討して参りたいと思っております。

　人気のウェルカムドリンク＆フードサービスもご利用頂けなかったということで、私共と致しましても大変残念に思います。毎日１７～２３時の間で行なっておりますので次回ご宿泊頂ける際は是非ご利用下さいませ。
　
　今後もお客様ひとりひとりにご満足頂けるホテルを目指して、スタッフ一同努めて参る所存でございます。また静岡にお越しになられる際は、ホテルドルフ静岡をご検討頂けると幸いでございます。
　
　ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルドルフ静岡にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。スタッフ一同心より御礼申し上げます。

　しかしながら、浴槽の汚れにつきましては、ご不快な思いを与えてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。日頃より、清掃スタッフのチェック項目に入っており、毎日チェックをしているはずでございますが、この度このようなご指摘を頂戴してしまい、大変申し訳なく思います。また、清掃担当者には、再度厳しく指導していかなければならないと痛感しております。

　お客様のご宿泊して頂いたお部屋はもちろん、全室早急に調査し、不備がございましたら清掃して参る所存でございます。

今後、ご不快な不備がございましたら、お部屋移動等可能でございますので、ご遠慮なくフロントへお申し付けくださいませ。

　今後もお客様一人ひとりにご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同、一生懸命努めて参る所存でございますので、また、静岡にお越しの際には、是非またホテルドルフ静岡をご利用頂けますようお願い申し上げます。

　この度は遠方関西より女性お一人でシングルサンクスプランでお泊り頂き、誠にありがとうございます。

　しかしながらご不満の残るご宿泊となってしまい、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの誠意ある対応につきましても、ご理解いただけず大変残念に思っております。

　なお、お帰りの際の、ルームキーのご返却もなく、ルーム内の水道の出水及び電気機器の放置等は、今後、ご遠慮くださるようお願い申し上げます。

　これに懲りず、またホテルドルフ静岡にご宿泊頂けますと幸いでございます。

　ご投稿ありがとうございました。

　この度は、遠路関西方面よりシングルサンクスプランにてご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
　
　この度のご宿泊では、ご不満の残る結果となってしまいまして、誠に申し訳ございません。

　静岡駅のお送りにつきましては、ご不便・ご不快な思いを与えてしまいまして誠に申し訳ございません。送迎サービスは、毎朝・夕方、配車時間内で無料にて行っております。また、朝のご送迎サービスは、チェックイン時にもご案内させて頂いたかと思いますが、基本的に前日までのご予約制で承っておりまして、当日のお申し付けにも出来る限り対応させて頂いてはおりますが、基本的にご予約がない際は配車担当者が１１：００で帰宅となってしまう為、１１：００を過ぎての対応が難しくなってしまいます。今後は事前にご予約を入れて下さいますようお願い申し上げると共に、ご不快な思いを与えてしまった事に関しましては、深くお詫び申し上げます。

　お部屋のシャワーにつきましても、ご不便をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。直ちに原因を調査致しましたところ、異常はみつかりませんでした。ご報告申し上げます。レバー位置に遊びが生じた為だと思われます。今後、このような不具合がございましたら、ご遠慮なくフロントまでお申し付け下さいませ。

　貴重品のお預かりにつきましても、ご不安を与えてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。紙袋に割り印密閉して、保管しておりましたが、控えをお渡ししていない等、不安を与えてしまいました。新人指導が徹底しておらず誠に申し訳ございませんでした。お客様が、不安なくご滞在できるように再度、全社員徹底指導いたしていく所存でございます。

　この度、ご宿泊いただいたお部屋と、お連れ様のお部屋２室とも、普段より禁煙室として使用しているお部屋でございますが、フロアによりましては、禁煙室と喫煙室が同フロアにございます。完全分煙は、今後のテーマとさせていただきます。
お部屋割りは、基本的に、ご予約順や、上位プランでご予約のお客様を優先的に、上層階よりお部屋割りさせていただいております。何卒ご理解ご了承下さいませ。

　お客様からの声をもとに、今後とも改善努力していく所存でございます。これに懲りず、また静岡でのご宿泊のご予定がございましたら、当ホテルをご検討下さいますようお願い申し下ます。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。