この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。しかしながらご満足に繋がらず、申し訳ございませんでした。

ご不便をお掛けしたのにも関わらず、当ホテルの接客についてお褒めのお言葉を頂きまして誠に有難うございます。スタッフ一同御礼申し上げます。当ホテルではお泊り頂いた全てのお客様には翌日元気にご出発して頂ける様なご宿泊を提供し、静岡に来て良かったと思って頂けますよう、家庭的な温か味のある応対を心掛けております。

お客様がお泊り頂いたお部屋ですが、ご指摘頂いた点を踏まえ、再度確認・点検を致しました。Wi-Fiの接続に関しましては、現在電波は良好で、問題なくお使い頂けております。原因を引き続き調査して参ります。シャワーの水圧と排水に関しましては、他の客室での利用状況などにより、水圧の強さが変動してしまう事がございます。ご理解、ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。現在は他の部屋と同等で、問題なくお使い頂けております。テレビに関しましては、アンテナに不具合がございましたので交換をさせて頂きました。ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。客室での気になる点・ご不明点やご質問等ございましたら、スタッフが迅速に対応させて頂きますので、お気軽にフロントまでお問い合わせ下さいませ。フロントには２４時間体制でスタッフが常駐しております。

また、当ホテル大人気の無料ウエルカムドリンク＆フードをご利用頂き、有難うございます。しかしながらご満足に繋がらず、残念に思います。こちらは、２０種類以上のアルコールやソフトドリンクを、会場にお入り頂いてから１時間、飲み放題（ビール類のみ制限あり）というサービスでございます。フードサービスは、数量限定で、手作り特製牛丼、静岡おでん、各種揚げ物といった軽食を、お時間ごと無料でご用意致しており、多くのお客様にご好評頂いております。

当ホテルはJR静岡駅まで徒歩７～８分の立地にございますが、雨の日やお荷物の多いお客様へなるべくご負担をお掛け致しませんよう、専用車による無料送迎サービスを、毎日１６時～２１時、翌朝７時～１１時まで行っております。初めて静岡にお越しのお客様も安心してお待ち合わせ場所に辿り着けますように、お客様目線になってご案内させて頂いております。

ご投稿有難うございました。

この度は、静岡へのご出張にホテルドルフ静岡をご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら当ホテルをお選びいただいた理由の一つである「おもてなしラウンジ」のサービスをご利用頂けず大変残念に思います。今回ご宿泊頂きましたプランは「 ☆現地現金払限定☆【緊急値下げ超特価】大人気マグロ盛り放題の和洋中バイキングの朝食付♪ラウンジ利用無」当ホテル自慢のラウンジサービスが付いていない分、お得にご宿泊可能なプランとなっておりますが、ラウンジサービスも別途１４００円でお付けすることが出来、当日でもプラン変更が可能でございますので、お気軽にフロントにお申し付け頂ければと思います。

立地の面に関しまして貴重なご意見頂きありがとうございます。当ホテルはＪＲ静岡駅からは徒歩約１０分、静鉄新静岡のバスターミナル&セノバまでは徒歩５分程度、静岡鉄道「日吉町駅」より徒歩数秒の好立地でございます。また、お客様へのご負担を減らすために、毎日１６～２１時、翌７～１１時の間にJR静岡駅等への無料送迎サービスを行っておりますので次回は是非ご利用下さいませ。

お客様の仰いますように当ホテルはすぐ脇に静岡鉄道が走っておりますので踏切の音等が気になるお客様には線路・踏切側とは逆のお部屋をご用意させて頂いており、もしご希望の際はご予約時のお客様コメント欄もしくはご予約後にお電話でもご依頼をお受け出来ますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

お部屋の広さに関しましてお部屋は１３．５㎡と周辺ホテル様と比べましても平均的な広さでございます。少し広めの１５㎡のダブルルームや２３㎡のツインルームもございますので次回ご宿泊の際はそれらもご検討頂きますようお願い致します。

ドライヤーのご指摘後、直ぐにご確認させて頂きましたが正常に動いており原因の特定までに至る事ができませんでした。その場ですぐ別の物と交換も致しますので何か不備などございましたらフロントにお気軽にお申し付け頂ければと存じます。
接客面におかれまして高い評価を賜りありがとうございます。館内は清掃スタッフが毎日心を込めて清掃させて頂いており、シャワーヘッドは圧の強い製品を採用致しております。自慢のご朝食もお召し上がり頂きご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ頂き有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。スタッフ一同御礼申し上げます。

男性向けのホテルとのご感想でしたが、当ホテルでは女性のお客様にもご満足して頂けます様にユニットバス内には女性スタッフが厳選したＰＯＬＡ社製のシャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハンド＆フェイスソープを完備しており、イオンドライヤーや空気清浄機、ヘアアイロン等の貸出し備品も多数ございます。また当ホテルではフロント横のアメニティコーナーにシャンプーバーを設置致しております。今話題のシャンプーから普段使いのシャンプーまで各種取り揃えておりますので次回是非ご利用下さいませ。最近は多くの女性のお客様もご利用頂いておりまして、沢山の高評価のお声も頂いております。ご宿泊中に何かお困り事やご相談事がございましたらフロントには２４時間スタッフがおり、スタッフ全員がお客様に寄り添った丁寧なご対応を心掛けておりますのでお気軽にフロントへお声がけ下さいませ。

また、今回ご予約頂きましたお部屋は広さ１３．５㎡のシングルルームにダブルベッドを入れさせて頂いておりますコンパクトダブルというタイプのお部屋でございます。プランの特性上多少手狭に感じられたご様子ですが、当ホテルにはお広めのデラックスダブルルーム、ベッドが２台入ったツインルームもございますので今後ご利用の際は是非ご検討下さいませ。

今回は当ホテル大人気の『おもてなしラウンジ』の対象プランでございましたがご利用頂けましたでしょうか。こちらでは２０種類以上のアルコールやソフトドリンクを会場にお入り頂いてから１時間の飲み放題（ビール類のみ制限有）でご用意させて頂いており、フードサービスは１７時から２２時にドルフ特製牛丼と静岡おでんの夕食セットを提供させて頂いております。また、ご朝食付のプランをご予約頂きまして誠に有難うございます。大人気の『マグロの盛り放題』は多くのお客様からご満足頂いております。ご連泊中のお客様にもお楽しみ頂けます様日替わりで静岡ならではの名物料理をはじめとした特製メニューを手作りでご用意させて頂いております。また会場を安心してご利用頂けます様飛沫防止シートを設置し使い捨て手袋や消毒液もございます。次回も是非ご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、この様なご時世の中、遠路東北方面から格安の『シンプルご朝食付プラン』にてご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また初めてのお客様よりお褒めのお言葉や貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。

『スタッフの対応は良いと思う』と当ホテルの接客・サービス面で高い評価を賜り誠に光栄に存じます。当日ご対応させて頂いたスタッフ含め従業員一同大変嬉しく存じております。当ホテルにお泊り頂いたビジネスマンのお客様には翌日ポジティブな意欲を持ってお仕事に向かわれるよう気持ちの良いご宿泊を提供し、観光で来られたお客様には静岡の観光に来て本当に良かったと思って頂けますよう家庭的な温か味のある対応を心掛けております。

大人気の和洋中バイキングのご朝食もお召し上がり頂きまして誠に有難うございます。こちらは毎日日替わりで国産野菜を中心にし静岡ならではのわさび漬け・桜海老・安倍川もちなど名物料理をはじめ和洋中、旬の食材を生かした特製メニューを毎日手作りでご用意致しております。マグロ盛り放題もおこなっておりまして『食事も充実』との評価を賜り、厨房スタッフ共々喜んでおります。

『ベッドの寝心地も良い』とのお言葉を賜り嬉しく思います。当ホテルのベッドは全室シモンズ社製のダブルベッドを採用しており、多くのお客様よりお客様同様に高評価を頂いております。

お通ししたお部屋について貴重なご意見有難うございます。今回ご予約頂きましたお部屋は広さ１３．５㎡で、静岡市内他のホテルと比較しまして一般的な広さのシングルルームでございます。お部屋の広さにつきましてはご予約サイトにもご記載させて頂いておりましたのでご予約の段階でご承知の上でご宿泊頂いたと思いますがこのようなお声を頂戴してしまい残念に思います。机は引き出し等を活用し広く使えるデザインの机を採用しておりますので、ご不便でしたらお気軽にフロントにご相談下さいませ。よりお広めのお部屋・バスルームをご希望でございましたら、ダブルルーム（１５平米）やツインルーム（２３平米）のシングルユースプランもございます。

静岡市では、４月２日（金）～４月４日（日）に静岡祭りが行われます。今年は規模を縮小しての開催でございますが、機会がございましたらご覧下さいませ。

今後もより良いホテルを目指し、スタッフ一同努めて参ります。

この度は当ホテルに格安の『シンプルステイプラン』にてご利用頂きまして誠に有難うございます。またこの様なご時世の中、県外からご宿泊の７０代のお客様よりご投稿を賜り大変嬉しく、スタッフ一同重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋のエアコンに関しましてはご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。チェックイン前・チェックアウト後にお部屋を確認をさせて頂いておりますが、その際には問題なく作動しておりました。フロントにお申し付け下さればお部屋の変更や毛布のお貸出しなどを柔軟に行うことも可能でございますので、今回のエアコンの件に関わらずお困りの事がございましたらお気軽にフロントまでご相談下さいませ。

当ホテルの接客・サービス面で高い評価を賜り誠に光栄に存じます。当日ご対応させて頂いたスタッフ含め従業員一同大変嬉しく存じております。当日はお部屋に空きがございましたので少しお広めのお部屋にグレードアップさせて頂きましたが、お気に召して頂けましたでしょうか。当ホテルにお泊り頂いたビジネスマンのお客様には翌日ポジティブな意欲を持ってお仕事に向かわれるよう気持ちの良いご宿泊を提供し、観光で来られたお客様には静岡の観光に来て本当に良かったと思って頂けますよう家庭的な温か味のある対応を心掛けております。ご宿泊中に何かご依頼事やご相談事がございましたら、当ホテルスタッフは全員がお客様目線に立ちお客様に寄り添った丁寧なご対応を心掛けさせて頂いております。フロントには２４時間スタッフが常駐しておりますので、何なりとお申し付け下さいませ。

今回は別途ご朝食をお付け頂きまして誠に有難うございます。ご朝食会場内で大人気の『マグロの盛り放題』は連日県内外のお客様から驚きのお声を頂戴する程の盛況ぶりでございます。他にもご連泊中のお客様もお楽しみ頂けます様、日替わりで静岡ならではの名物料理をはじめとした特製メニューを手作りでご用意しております。また会場を安心してご利用頂けます様飛沫防止シートを設置致しまして、使い捨て手袋や消毒液のご用意もございます。

これからもお客様にご満足頂ける様なホテルサービス・接客応対に努め精進努力して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

　この度は、遠路四国方面より当ホテルにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。また、ご意見、お褒めのお言葉を賜りまして、誠に有難うございます。スタッフ一同心より御礼申し上げます。

　館内の家具類等デザインは、開業当初より北欧デンマーク・コペンハーゲンより直輸入のゲダマ社製やマグナスオルセン社製の家具を採用し、長年飽きの来ないクラシック調の落ち着いた雰囲気に仕上げております。

　無料のウェルカムドリンク＆フードサービスでは、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
こちらは、２０種類以上のアルコールドリンクや
ソフトドリンクを会場にお入り頂いてから１時間、無料で飲み放題（生ビールのみ制限あり）となっております。サービスでご用意致しておりますので、一般的なお酒を取り揃え、多くのお客様のお好みにお応えできるよう、豊富な種類をご用意いたしている次第でございます。内容につきましては、出来る範囲でご要望も承りますので、ご希望がございましたら、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。


　ご朝食に、ご満足頂けたようで、誠に光栄でございます。ご連泊のお客様にも飽きがこないよう、毎日手作り日替わり和洋中バイキングのメニューでご提供をさせて頂いておりますので、次回お泊りの際も、是非お召し上がり頂ければ光栄でございます。

　ご朝食のメニューは、お客様のおっしゃいますように地元無農薬有機野菜を中心に毎日日替わりで、黒はんぺん・わさび漬け・桜海老など静岡ならではの名物料理をはじめ、和洋中、旬の食材をいかした特製メニューを、毎日手作りでご用意しております。美味しいとのお言葉を賜り、大変有り難く思います。厨房スタッフ共々御礼申し上げます。


　今後も更にご満足頂けるようサービスに磨きを掛けていく所存でございますので、また静岡にご宿泊のご機会がございましたら、
是非ホテルドルフ静岡をご利用頂けますようお願い申し上げます。

　またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルドルフ静岡にご宿泊下さいまして誠に有り難うございます。

　この度は、隣室や廊下の音がうるさかった事で、ホテルでのご寛ぎを妨げました事をお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。

　ご宿泊の１月４日は、１５名程の若い団体様がおりまして、お酒も相当飲まれていたようです。
該当の団体様には、こちらからも再三、自重をお願いし、各人一様に理解を頂いておりましたけれども、フロアやお部屋間を、往来しておりまして、団体の皆様に、ご理解頂くまでにお時間がかかってしまいました。

　トイレの設備、朝食会場のレイアウトのご指摘につきましては、貴重なご意見として頂戴させて頂き、社内で検討して参る所存でございます。ご意見を賜りまして、誠に有り難うございます。

駐車場につきましては、ご不便お掛け致しまして。申し訳ございません。商業地域といった立地の為、何卒ご理解、ご容赦下さいませ


　今後もお客様ひとりひとりにご満足頂けるホテルを目指して、スタッフ一同努めて参る所存でございます。

また静岡にお越しになられる際は、どうぞホテルドルフ静岡にご宿泊頂けますようお願い申し上げます。

　この度は、ホテルドルフ静岡にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、バスユニットにつきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ありませんでした。

　ご指摘頂きまして早急に確認を取ったところ、バスユニット排水口部分の部品に一部ずれがみつかり、そこから臭いが漏れてしまっていたようでございます。お客様にはご不満の残る滞在とさせてしまい、ホテルとしましても大変心苦しく、深くお詫び申し上げる所存でございます。設備は早急に改善を致しまして、今現在通常通りご使用頂ける次第でございます。

　また、今回の件を受けて、全室調査致しましたが、不備があったのはお客様の客室だけで、他の客室は問題ございませんでした。バスルームは特に日頃からチェックの際に注意をするように指導しておりますが、今後二度とこのようなご指摘を頂戴しないよう、チェック体制をさらに強固にして参る所存でございます。
　お客様皆様に快適にご宿泊して頂ける事が、スタッフ全員の思いでございますので、ご滞在中に何かお気づきの点がございましたら、フロントは２４時間体制で対応しておりますので、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。客室移動やできる限りの対応をさせて頂きます。

　せっかく「全体的に清潔感があって良かった」とおっしゃって頂き、良い印象をお持ち頂けていたにも関わらず、このような不備があり、私共も再度徹底した管理を行っていかなければならないという思いと、大変残念な思いがございます。
　
　今回大変ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、これに懲りずまた静岡にお越しになる際は、是非当ホテルをご検討頂きますようお願い申し上げます。

　この度は当ホテルドルフ静岡にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を賜わりまして、大変光栄でございます。スタッフ一同心より御礼申し上げます。

　当ホテルはＪＲ静岡駅から徒歩７分程度の距離でございますが、１６時から２１時までの間、専用車による無料送迎サービスを行っております。雨の日やお荷物の多い日等、歩くには少し・・・といった際は特にご利用して頂ければと思いますので、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。

　また当ホテルは来年で開業１６年目を迎えます。ハード面では新規ホテル様には敵いませんが、その分サービスなどのソフト面に力を入れております。ウェルカムドリンク＆フードサービスや無料送迎サービスなどがその代表格でございます。お客様に「様々なサービスを考えている」とおっしゃって頂けまして大変感激しております。ありがとうございました。

　今後も更にご満足頂けるようサービスに磨きを掛けていく所存でございますので、また静岡にご宿泊のご機会がございましたら、是非ホテルドルフ静岡をご利用頂けますようお願い申し上げます。

　またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルドルフ静岡にご宿泊下さいまして誠に有難うございます。また、サービス面やご朝食につきまして、高いご評価を頂きまして大変光栄に思います。

　ウェルカムドリンクサービスは、毎日１７時～２３時の間行っておりまして、静岡駅等への無料送迎は１６時～２１時と翌日７時～１１時の間行っております。今後も継続して参りますので、また、ご宿泊いただけた際に、お時間が合いましたら、是非ご利用下さいませ。

　部屋の水道につきましては、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。本日確認したところ、通常通りに水が出ておりました。何らかの原因で出が悪かったのかもしれませんので、ご不便がございました際は、フロントは２４時間体制で管理しておりますので、どうぞお気軽にフロントへお申し付け下さいませ。

　今後もお客様ひとりひとりが満足して宿泊できるホテルを目指し、社員一同努めていく所存でございます。また静岡にお越しの際には、是非当ホテルにご宿泊下さいますようお願い申し上げます。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルドルフ静岡にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ベッドシーツに関しまして貴重なご意見をいただき有難うございます。
当ホテルでは一般のビジネスホテルさんと同じく、ベッドメイクはビジネスホテルの伝統的なスタイルとも言われるスプレッドタイプの仕様となっております。掛け布団の下に敷くアッパーシーツを両端と下の部分をマットレスに挟み込み固定することによって、掛け布団と身体が直接触れることを避け、汚れを防ぐ効果がございます。ベッドを使用する際はそのアッパーシーツの下に潜って寝て頂くことが正しいとはされておりますが、私たち日本人にはあまりなじみが無い為、足元などが窮屈に感じる場合、マットレスから引き出して使うことも多いとされております。引き出した場合は寝ている間にシーツが多少ずれてしまうこともあるかもしれません。掛け布団全体を布団カバーで包むデュペスタイルを取っているホテルさんもあるようですが、当ホテルでは見た目もピシッと整いお部屋全体に清潔感をもたらすスプレッドタイプを採用させて頂いております。

当ホテルはおかげさまで２８周年を迎えました。設備に関しましては、どうしても出てきてしまう経年劣化への対応として客室やおもてなしラウンジの会場を含め、館内は少しずつリニューアルを行っております。　各部屋につきましては、日頃より何十項目というチェックを毎日行い、清掃の際には、不備のないように致しておりますが、このようなご指摘を頂戴してしまい、大変申し訳なく思います。お客様にご不快感を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。早急に確認し対応をさせて頂きました。お部屋の騒音につきましてもご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お通ししたお部屋でお気づきの点や気になる点がございましたらお部屋のご移動等、最善の手配をかけさせて頂いておりますので、お気軽にフロントへお申し付けくださいませ。

そのような中、フロントスタッフの対応にお褒めの言葉を賜り、心より御礼申し上げます。今回ご指摘頂きました点を早急に改善し、ご満足頂けるホテルを目指して努力致しますので、次回もぜひご利用頂けると幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルドルフ静岡にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また遠路北関東方面からお越しのお客様より貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは『ときどき、ドルフに帰ろう』をテーマに、初めてご宿泊のお客様には当ホテルの魅力をしっかりお伝えできます様により丁寧な接客・ご案内を心掛けております。総合評価はそういった点を評価してもらった結果だと考えておりますが、誤解もあったようでご理解頂けなかったことは残念でございます。

提携駐車場に貴重なご意見有難うございます。提携駐車場はお客様のお言葉通り少し離れた場所にございます。当ホテルではご負担を軽減出来るようホテルの専用車でお迎えと翌朝のお送りに加えお客様が途中出庫される都度送迎を行っております。また誤解があるようですが、周辺のコインパーキングの情報は楽天ＴＯＰページ→「駐車場について」をクリックで掲載マップを見ることができます。提携駐車場以外にもリーズナブルなコインパーキングを１０件以上掲載しておりますので、よろしければご確認下さいませ。

お客様の仰いますように当ホテルはすぐ脇に静岡鉄道が走っておりますので踏み切りの音が気になるお客様もいらっしゃるかと存じます。踏切の音等が気になるお客様には線路・踏切側とは逆のお部屋をご用意させて頂いております。もしご希望の際はご予約時のお客様コメント欄もしくはご予約後にお電話でもご依頼をお受け出来ますので、お部屋についてのご質問やご宿泊時のご要望等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。

お通ししたお部屋の異音についてはお言葉を頂いてからすぐに確認しましたが、当方では問題が確認出来ませんでした。もしお通ししたお部屋で気になる点がございましたらお気兼ねなくお申し付け下さいませ。フロントスタッフは２４時間常駐しておりますので、最善の対応をさせて頂きます。

当ホテルは、チェックアウト時間をシングルは１１時、１部屋を複数名でご利用のお客様は１２時に設定しております。当日はシングル部屋で先に清掃に入っておりました。またこちらも誤解があるようですが、当ホテルの客室ドアは全て内開きでございまして「ワゴンが置いてあり、ドアが開かなかった」ということはございません。

貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ頂き有難うございました。

この度は３連休に数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の異音につきましてはお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の仰います様、お部屋からは数分に１回の頻度で異音が検知されいくつかの異音の可能性についてご説明をさせて頂きましたが、その場で解決に至らずに誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊日ご当日は３連休の中日という事もありお部屋が全館満室に加え、夜も遅かった点から、本来最善のご提案でございます『お部屋のご移動』がご提案できなかった点、大変心苦しく存じます。限られたご提案の中でお客様に少しでもご安心してお休み頂きたいという当日ご対応させて頂きましたスタッフの想いから『耳栓』をお渡しさせて頂きましたが、ご満足に至らずに残念に思います。原因の探求は勿論、今一度、お客様に寄り添ったご提案をさせて頂く様スタッフ一同心掛けて参ります。

『あると良いなというサービスもありました』と仰って頂きました様に当ホテルでは館内での貸し出し備品も充実しております。今回ご利用頂きました携帯の充電器に加え、女性に嬉しいイオンドライヤーや空気清浄機、ヘアアイロン等の貸出し備品も多数ございます。また１Ｆフロント横のアメニティスペースでは無料のシャンプーバーを設置させて頂き（お部屋にはＰＯＬＡ製の物を完備しております）、話題のボタニカルシャンプーやノンシリコン 、オーガニック や普段使いのものまで取り揃えておりますので次回も是非ご利用下さいませ。

『フロントを含め接客は良かったです』と当接客・サービスの面で高い評価を賜り誠に光栄に存じます。当ホテルは『ときどき、ドルフに帰ろう』をテーマに初めてご宿泊のお客様には当ホテルの魅力をしっかりお伝えできます様により丁寧な接客・ご案内を心掛けております。今後もお客様皆様に愛される接客を目指して参ります。

お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め今後もお客様ひとりひとりにご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。次回のご宿泊の際はお客様のご期待にお応えできますようにスタッフ一同心掛けて参ります。

貴重なお時間を割いてご意見をお寄せ頂き、有難うございました。

この度は、この様なご時世の中、関東方面からお越しのお客様より格安の『ペアシンプルステイプラン』にてご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、お部屋の臭い・枕の臭いに関しましてはご不快な思いをさせてしまったようで、、誠に申し訳ございませんでした。チェックイン前にはコロナ対策も踏まえまして、各部屋十分な換気・消臭対策を行っております。また枕につきましても、ルームメイクの際は毎回ピローケースを交換し、高い除菌・消臭効果を持つとされ、安全・除菌・消臭を最優先に作られた『セラ水』を使用しまして、除菌・消臭をさせて頂いております。『セラ水』は次亜塩素酸を主成分とした弱酸性の水溶液となっておりまして、除菌スピードは次亜塩素酸ナトリウムの８０倍とも言われております。事前チェックでも異常はないと存じておりましたが、お客様に許容頂けるレベルに達していなかったようで、チェック体制をさらに厳しく指導していく次第でございます。お気付きの段階でご相談頂ければ、枕本体の交換は勿論の事、お部屋のご移動等等出来る限りの対応をさせて頂きますので、今回の臭いの件に関わらず、お困りの事がございましたらお気軽にフロントまでご相談下さいませ。


今回はサービス対象外のプランでのお申込みでしたが、当ホテルでは『おもてなしラウンジ』という独自のサービスを行っております。こちらは２０種類以上のアルコールやソフトドリンクを会場にお入り頂いてから１時間、飲み放題（ビール類のみ制限あり）無料でご用意させて頂いております。さらにフードサービスと致しまして１７時から２２時にドルフ特製牛丼と静岡おでんのセットを夕食として提供させて頂いております。手作りという点にこだわりを持ち厨房スタッフが丹精を込めて調理致しております。また、ご朝食につきましても、新たな目玉企画としてスタートし今やホテルドルフ静岡の代名詞とも呼べる『マグロの盛り放題サービス』を行っており、お召し上がり頂いた多くのお客様からお喜びのお声を頂戴しております。今後もお客様に喜んで頂くべく、様々なサービスを展開して参りますので、これに懲りず次回お越し頂ける際は、自慢のサービスと併せまして是非ご利用下さいませ。

お忙しい中ご投稿を頂きまして、誠に有り難うございました。
体調管理には充分にお気を付け下さいませ。

謹んで新春のお慶びを申し上げます。

今回、禁煙デラックスダブルのお部屋と禁煙シングルのお部屋でご宿泊を頂き誠に有難うございます。しかし、客室環境に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご指摘の客室を確認させて頂きましたが、頂戴したデラックスダブルルームのタバコの臭いの原因を確認する事が出来ませんでした。お部屋清掃の際に客室の換気は勿論行い、日頃より何十項目というチェックを毎日行い、清掃の際には不備のないように二重チェックを行い徹底させて頂いております。今回のようにご宿泊時に客室設備等においてご不快な点やお困り事等ございましたら、お部屋移動等の出来る限り最善の対応をさせて頂きますので、お気づきになられた時点でフロントスタッフにお問い合わせ下さいませ。

お泊り頂いたデラックスダブルルームは予約時にご希望されるリピーターのお客様も多く、大変人気のお部屋でございます。また、ベッドの大きさにつきましてはシングルルーム、デラックスダブルルーム共に、シモンズ社製ダブルベッドを採用させて頂いております。ご予約のお部屋情報にも記載させて頂いておりますので、是非ご参考下さいませ。

『おもてなしラウンジ』もご利用頂き誠に有難うございます。こちらは２０種類以上のアルコールやソフトドリンクを会場にお入り頂いてから１時間、飲み放題（ビール類のみ制限あり）とさせて頂き、フードサービスは数量限定で特製牛丼、静岡おでん、各種揚げ物といった軽食をお時間ごと全て無料でご用意致しております。ドリンクや軽食も会場にあるビール類以外お出ししている物は全てご利用の１時間の間、ご自由にお召し上がり頂ける簡単なシステムを採用させて頂いておりますが、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。分かりにくい点やお困り事がございましたらお近くのスタッフにお声掛け頂くだけで、丁寧にご案内させて頂きますので、何なりとお申し付け下さい。

当ホテル屋上から富士山を眺めることが出来、澄んだ青空の日はお客様からも好評を頂戴しております。また、洗濯・乾燥機は屋上階にございまして、ご宿泊者様は無料（洗剤のみ別売）でご利用頂けますが、建築基準法の関係で現状はテント等を張ることは出来ません。今回お客様から頂いたご意見は新ホテル設立の際は参考にさせて頂きます。

ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。また初めてのご宿泊にも関わらずご意見・ご投稿賜り、スタッフ一同重ねて御礼申し上げます。

今回、禁煙デラックスダブルタイプのお部屋と禁煙シングルサンクスプランタイプのお部屋でそれぞれ御２泊づつのご連泊を賜り誠に有難うございます。しかしながら客室空調に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。どちらのタイプのお部屋から不快な臭いがしたか記載が無かった為、ご宿泊頂いたそれぞれの客室に確認をさせて頂きましたが禁煙ルームの為、勿論おタバコの臭いも無くご指摘頂きました『何とも言えない不快な臭い』について原因を確かめる為にエアコンをかなりのお時間稼動させ様子を見ましたが、ご指摘があった不快な臭いをこちらで確認する事が出来ませんでした。恐らく雨がしばらく続いていた為、湿気の様な臭いが原因かと思われます。しかし当ホテルではお部屋清掃の際に客室の換気をはじめ、エアコンのフィルター清掃等も含め、日頃より何十項目というチェックを毎日行い、清掃の際には不備のないように徹底させて頂き、清掃後もスタッフによる二重チェックも行っております。今回のようにご宿泊時に客室設備においてご不快な点やお困り事等ございましたら、お部屋移動等スタッフが出来る限り最善の対応をさせて頂いております。もし今後、ご宿泊頂いているお部屋等での不具合やお困り事がございましたら、お気づきになられた時点でフロントスタッフにお気軽にお問い合わせ下さいませ。フロントには２４時間スタッフを常駐させておりますので何なりとお申し付け下さいませ。

またご連泊中にご朝食を半額のお値段でお召し頂ける格安プランより、当ホテル人気の和洋中バイキングのご朝食をご利用頂き誠に有難うございます。お味はいかがでしたでしょうか？こちらは毎日日替わりで静岡ならではの黒はんぺん・わさび漬け・桜海老・安倍川もちなど名物料理は勿論の事、豚の角煮、カツ煮、チンジャオロースー等といった充実の肉料理を毎日日替わりでご用意させて頂いております。次回も是非ご賞味下さいませ。

お客様のご投稿を真摯に受け止め、今後も益々お客様にご満足頂けるホテルサービスを目指しスタッフ一同精進して参ります。
ご投稿、有難うございました。

　この度は、遠方関西より当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有り難うございます。しかしながら、ご満足に繋がらず残念に思います。

　各部屋につきましては、日頃より何十項目というチェックを毎日行い、不備のないように致しております。また、喫煙室でのご予約でしたが、禁煙をご希望でしたので、振り替えさせて頂きましたが、このようなご指摘を頂戴してしまい、大変申し訳なく思います。担当者には、再度厳しく指導いたしまして、二度とこのようなご指摘を頂戴しないよう徹底管理して参る所存でございます。また、お客様がご宿泊された部屋を早急に調査・清掃して参ります。その後全室調査を行い、同様の事がございましたら、随時清掃して参ります。今後のリニューアル時や新展開の中で貴重なご意見とさせて頂きます。ご指摘頂き、誠に有難うございます。

　また、お客様の仰いますように、当ホテルはすぐ脇に静岡鉄道が走っておりますので、踏み切りの音が気になるお客様もいらっしゃるかと存じます。そういった方には、線路と逆側のお部屋をご用意させて頂いております。お部屋で気になることがございましたら、フロントは２４時間対応スタッフがおりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

　当ホテルでは、毎晩１７時～２３時まで、無料ウェルカムドリンク＆フードサービスを行っております。こちらは、２０種類以上のアルコールやソフトドリンクを会場にお入り頂いてから１時間、飲み放題（静岡限定・静岡麦酒生ビールのみ制限あり）というサービスでございます。数量限定のフードサービスは、特製牛丼、静岡おでん、各種揚げ物といった軽食を、お時間ごと全て無料でご用意しております。サラリーマンのお客様から、ご家族連れのお客様まで大変ご好評を頂いております。次回ご宿泊の際は、是非ご利用下さいませ。

　今回はお召し上がり頂けませんでしたが、当ホテルでは、和洋中バイキングのご朝食を毎朝手作りでご用意しております。こちらは、静岡名産の桜えび・黒はんぺん・わさび漬け・安倍川もちなど名物料理をはじめ、和洋中、旬の食材を生かした特製メニューをご提供しております。今回ご予約頂きましたプランは、通常１０００円のところ半額の５００円でお付け頂けるプランでございます。機会がありましたら是非お試し下さいませ。

　お忙しい中、ご投稿有難うございました。

　この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また『接客も良い』、『朝食のヨーグルトがおいしかったで』などのお褒めのお言葉、貴重なご意見も賜りまして有難うございます。スタッフ一同、心より御礼申し上げます。

　ウェルカムドリンク＆フードサービスをご利用頂きまして有り難うございます。こちらは２０種類以上のアルコールドリンクやソフトドリンクを会場にお入り頂いてから１時間飲み放題（静岡限定・静岡麦酒生ビールのみ制限あり）というサービスでございます。フードサービスは、数量限定で、１７：００～手作り特製牛丼、１９：００～静岡おでん、２０：００～各種揚げ物を無料でご用意致しております。軽食としてご用意をさせて頂いておりますので、お酒のおつまみ程度にお楽しみいただければ大変幸いでございます。

　接客対応に好評価も賜りまして有難うございます。当日ご対応させて頂いたスタッフも喜んでおります。当ホテルでは全スタッフお客様とすれ違った際にも元気良くご挨拶する様に心掛けており、今回接客・サービスの面で高い評価を賜り誠に光栄に存じます。

　人気の和洋中バイキングのご朝食もお召し上がり頂きまして有り難うございます。こちらは県外からお越しのお客様にも静岡らしさを感じて頂けるよう静岡名産の桜えび・黒はんぺん・わさび漬け・安倍川もちなど名物料理をはじめ旬の食材を生かした特製メニューを毎日手作りでご用意しております。連泊中のお客様にも、飽きがこないように様々なメニューを工夫してご提供させて頂いております。今回自家製ヨーグルトにご満足頂けた様で光栄でございます。

　当ホテルは、おかげさまで今年で２３周年を迎えます。どうしても出てきてしまう経年劣化への対応として、館内は少しずつリニューアルを行っており、現状に満足することなく常に新しい試みを取り入れるようにしております。最近では、各部屋の壁紙や玄関を改装いたしました。お客様のご期待以上のホテルとなれるようスタッフ一同努めて参ります。お客様にお通ししたお部屋のことやその他お気づきの事がございましたらお気軽にお声掛け下さいませ。また、トイレの便座については使い捨ての便座シートや、便座ウォーマーの付いた客室もございますので、ご検討下さいませ。

　今後もより良いホテルを目指し、スタッフ一同努めて参ります。

　この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

　和洋中バイキングのご朝食をお召し上がり頂き、ありがとうございます。こちらは、国産野菜を中心に、静岡名産の黒はんぺん・わさび漬け・桜海老・安倍川もちなど名物料理をはじめ、和洋中、旬の食材を生かした特製メニューを毎日手作りでご用意しております。お客様のように、県外からお越しのお客様にも静岡らしさをお楽しみ頂けるよう、名産品を多く取り入れ、多種多様な品目でご用意致しております。『種類も多くどれもおいしく』との高い評価を賜り、大変光栄に存じます。次回も是非ご賞味下さいませ。

ウェルカムドリンク＆軽食のサービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
こちらは、２０種類以上のアルコールやソフトドリンクを会場にお入り頂いてから１時間、飲み放題（静岡限定・静岡麦酒生ビールのみ制限あり）というサービスでございます。フードサービスは、数量限定で、特製牛丼、静岡おでん、各種揚げ物といった軽食を、お時間ごと全て無料でご用意致しております。しかしながら、この度はお客様のご期待に添えず、申し訳ありませんでした。ウェルカムドリンクサービス会場も少しずつではございますが、お客様のお声をもとに日々改善を行っております。何かお気付きの事がございましたらお気軽にお近くのスタッフまでお声掛け下さいませ。

　当ホテルは静岡鉄道「日吉町駅」より徒歩３０秒とすぐ目の前で、JR静岡駅までは徒歩約７分、複合ショッピングセンターのセノバ・静岡鉄道「新静岡駅」へは徒歩３分程度の好立地でございます。閑静な商業地域にありながら、徒歩３０秒程の所にコンビニ、ホテルの向かいには年中無休のドラッグストアがございますので、ご滞在には大変便利かと存じます。なお、当ホテルはＪＲ静岡駅まで徒歩約７～８分でございますが、ＪＲ静岡駅までの無料送迎サービスを毎日１６時～２１時、翌朝７時～１１時まで行っております。繁華街等へのお送りも行っておりますので、機会がございましたらお気軽にご活用下さいませ。

　今後もお客様ひとりひとりに快適にお過ごし頂けますよう、サービス向上に努めて参ります。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　謹んで新春のお慶びを申し上げます。この度は遠方関西より当ホテルにご宿泊下さいまして誠に有難うございます。スタッフ一同心より御礼申し上げます。しかしながら、ご満足には至らず申し訳ありませんでした。

　鉄道の遮断機音につきましては、踏み切りと反対側のお部屋取りも可能でございます。お通ししたお部屋でお気づきの点や、気になる点がございましたら、お部屋のご移動等、最善の手配をかけさせて頂きます。フロントは２４時間体制でスタッフを常駐させておりますので、何なりとお気軽にお申し付け下さいませ。

　また貸し出し用の毛布等のご用意もごさいますので、ご希望がございましたらお気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

　当ホテル自慢の無料ウェルカムドリンク＆フードサービスはご利用頂けましたでしょうか。こちらは、２０種類以上のアルコールドリンクやソフトドリンクを、会場にお入り頂いてから１時間、飲み放題（静岡限定・静岡麦酒生ビールのみ制限あり）というサービスでございます。ジンやウォッカ、リキュール等もございまして、会場内には、簡単なカクテルレシピのご用意もございますので、お好きなカクテルを作って頂くのも、お楽しみのひとつかと思います。フードサービスは、数量限定で、手作り牛丼、名物静岡おでん、各種揚げ物といった軽食を、お時間後ごと全て無料でご用意致しております。手作り特製牛丼、静岡おでんは厨房担当者が毎日、丹精込めた手作りの一品でございます。また、『各種パスタ』『各種お茶漬け』等１９種類のオプションメニューもございます。大人気のサービスですので、是非ご利用下さいませ。

　また、当ホテルは静岡鉄道「日吉町駅」より徒歩３０秒とすぐ目の前で、JR静岡駅まで徒歩約７分、複合ショッピングセンターのセノバ・静岡鉄道「新静岡駅」へは徒歩３分程度の立地ではございますが、雨の日や、お荷物の多いお客様へ、なるべくご負担をお掛け致しませんよう、JR静岡駅までの無料送迎サービスを、毎日１６：００～２１：００、翌朝７：００～１１：００の間行っております。多くのお客様にご利用頂いており、繁華街等へのお送りも可能でございますので、機会がございましたら、是非ご活用下さいませ。

　これに懲りず機会がございましたら、当ホテルをご検討下さいませ。

　ご投稿ありがとうございました。