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箱根七瀬（旧真奈邸箱根）のクチコミ･お客さまの声
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主人と1歳の子どもと宿泊しました。源泉掛け流しでお風呂はとても良かったのですが、その他サービスに関しては非常に残念でした。車で到着しても見て見ぬ振りです。大雨ですが、駐車場に自分で停めて大荷物と娘を抱えホテルまで入ります。先に3組の先客がいたのでパイプ椅子に通されます。特にドリンクサービス等はありません。そして、かながわ旅割を利用しましたが、接種券・身分証の確認はなしです。このような宿は初めてでした。適当な接客が伺えます。部屋に入ると、便座に黄色いシミ・洗面台の鏡に指紋がくっきり、デイベッドにはシミが多数、シーツには出血の跡、そしてとにかくカビ臭い。もうこの時点で気分は最悪でしたが、夕食はおいしく、外国人スタッフのサービスは心地良いものがあり良かったです。その後、夜中の3時過ぎに土砂災害警戒情報レベル4発令。土砂災害に関して宿側には全く非はありませんが、避難所等の案内含め、何もお声がけはいただけませんでした。朝食は、ご飯も黄色いし美味しくなかったです。宿泊費をそれなりにもらうなら、相応のサービスは必要かと思います。日々の疲れを癒やしたかったのに、とても悲しく残念な旅行になってしまいました。
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この度は真奈邸箱根にご宿泊頂き誠にありがとうございました。折角当館を選んでいただいたにも関わらず、ご期待に沿えることができなかったようで大変心苦しく感じます。お客様から頂いたご意見についてはスタッフ内で共有させていただきました。お客様を残念な気持ちにさせてしまったこと深くお詫び申し上げると共に、今後の改善に努めさせていただきます。貴重なお時間を使いご意見をお寄せいただいたこ重ねて感謝申し上げます。
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箱根七瀬（旧真奈邸箱根）（神奈川県）
2.0
投稿日：2022-10-02 13:57:36
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なつみかんさん3589さんの 箱根七瀬（旧真奈邸箱根） のクチコミ
主人と1歳の子どもと宿泊しました。
源泉掛け流しでお風呂はとても良かったのですが、その他サービスに関しては非常に残念でした。
車で到着しても見て見ぬ振りです。大雨ですが、駐車場に自分で停めて大荷物と娘を抱えホテルまで入ります。先に3組の先客がいたのでパイプ椅子に通されます。特にドリンクサービス等はありません。
そして、かながわ旅割を利用しましたが、接種券・身分証の確認はなしです。このような宿は初めてでした。適当な接客が伺えます。
部屋に入ると、便座に黄色いシミ・洗面台の鏡に指紋がくっきり、デイベッドにはシミが多数、シーツには出血の跡、そしてとにかくカビ臭い。もうこの時点で気分は最悪でしたが、夕食はおいしく、外国人スタッフのサービスは心地良いものがあり良かったです。
その後、夜中の3時過ぎに土砂災害警戒情報レベル4発令。土砂災害に関して宿側には全く非はありませんが、避難所等の案内含め、何もお声がけはいただけませんでした。
朝食は、ご飯も黄色いし美味しくなかったです。
宿泊費をそれなりにもらうなら、相応のサービスは必要かと思います。
日々の疲れを癒やしたかったのに、とても悲しく残念な旅行になってしまいました。
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この度は真奈邸箱根にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角当館を選んでいただいたにも関わらず、ご期待に沿えることができなかったようで
大変心苦しく感じます。
お客様から頂いたご意見についてはスタッフ内で共有させていただきました。
お客様を残念な気持ちにさせてしまったこと深くお詫び申し上げると共に、
今後の改善に努めさせていただきます。
貴重なお時間を使いご意見をお寄せいただいたこ重ねて感謝申し上げます。