朝食がビュッフェのような記載だったにもかかわらず、現地で実際朝食を食べてみると、和食または洋食のセットメニュー。宿泊者の誤解を招くような記載であり詐欺だと思う。なぜ、ホテルの情報ページで朝食がビュッフェの記載を修正しないのか？理解に苦しむ。チェックインも延々と1人で対応しており、到着からスムーズではなく、快適ではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

テレビの脇に土産を忘れてしまいました。
2/6　帰宅後気づいたのでフロントに電話しました。
あったら連絡もらうことになっていますが
是非宜しくお願いします。

掲載画像　白と黄色です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

交通の便がいいのはいいけど、郵便局のビルの前というのは失敗しました。
部屋の前の外から聞こえる郵便局荷物配送集積所なのか一日中大きな音が
響き渡り、うるさくて眠れませんでした。部屋は4階でしたが。
また、シャワーの水圧はとても弱くこれも残念、バスルームの換気扇も
無いのか動かないのか不快に感じました。受付時のスタッフも表情は
さえない感じ。笑顔がありません。たまたま私だけがそう感じたのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

部屋窓が床まであり、外から丸見えでした。よって、カーテンを閉めて過ごしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

月に１～２回沖縄に仕事や観光で行っています。今までに約１００回沖縄に行ってます。口コミ投稿するのも初めてです。那覇を中心に沖縄全土（離島含む）のホテルを泊まり歩いていますが、こんなにお値段と部屋サービスが伴っていないホテルは初めてでしたので、口コミさせていただきます。普段は朝食付きで１泊¥４０００～リゾートだと¥１５０００ほどで宿泊しています。那覇にはたくさん良いホテルがありますが、メルキュールは普段の価格帯も私には若干高めなのでいつも泊まったことのある別な安めのホテルに泊まってしまいます。泊まったのはお正月で、１月１日にチェックインしました。正月ということもあって普段よりさらに割高になっており、それでも正月だと思ってフンパツしてチェックインしました。　その結果　　お部屋の　掃除してないにはびっくりでした。　カウンターの上や　テレビの上にほこりが・・・。思わず指でなぞってしまいました。　そしてグラス類。手あかが　分かるほど　どれだけ使ってないの？って思うほど白く濁り、即フロントに電話、かえてもらいました。　微妙なフロントの対応にも　イライラ。　チェックアウトに一言！　部屋汚すぎっ！って言ってしまました。　　スタッフも外国人が多く　「おもてなし」感が総合的にみて甘い。　値段に見合ったサービスをして頂きたいと思いました。立地も良く１階にはレンタカーも完備しているのに残念です。イサムノグチも泣きますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

8月1日に宿泊しました。たまたま空いていたお部屋をグレードアップしていただきました。アメニティやお部屋の雰囲気も大変良かったです。ただスタッフは少なくお部屋までの案内や荷物を運ぶのはセルフサービスです。駅からはすぐ近くですので、チェックアウト後に荷物を預かっていただいて助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

部屋が喫煙でかなり臭いがあってとても耐えられず、すぐにフロントへＴＥＬをいれ禁煙ルームに空きがあるか確認すると運よく1部屋空いていて変更してもらいました。助かりました。部屋は狭いですが落ちついたモダンなデザイン女子受けしそう。ファブリーズの類は置いていないが残念。フロントで貰ったルームキー2枚とも反応が悪くエレベーター、部屋の解錠がスムーズにいかずイライラされられた。また、スーツケース他荷物が2つあったが荷物の運搬ポーターもおらず、自分で運ばされる。フロント横の台車の案内すらしない気が利かなさはホスピタリティ全くないと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

今回２泊の予定で申し込みをしましたが、宿泊の前々日の夜に連絡があり、二日目のホテルを移動して欲しい旨の連絡がありました。
携帯に出るなり、ホテルを変わって欲しいと言われ驚きました。本来ならまず事情を説明してから本題に入るべきではないでしょうか？理由をこちらから聞くまでは言っていただけなかったですし、エアコンの不具合と伺いましたが、歯切れが悪くオーバーブッキングでは？と勘ぐってしまいました。もしそうであれば、以他でもそういう経験をした事がありますので、仕方のない事とお申し越しに応じますが、対応に少し疑問を感じました。
ホテルを移動する際に関しては特に問題はありませんでしたが、大変残念だと思い投稿させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年06月

キレイなホテルで女子旅プランのアメニティも充実していました。立地も最高ですし、レセプションデスクの方、お掃除の方、朝食レストランの中の方も感じが良かったです。
ただ、朝食レストランの表で「この席は使用中です」の札を配る方の感じが悪い。私は朝食を軽くしか取らないので、10時までと知った上で９時40分に入りましたが、私が朝食券を渡したら、笑顔もなく、「ビュッフェは10時までですので！」と冷たく言い放たれ、使用中ですのカードを渡されました。
なんだか朝から暗い気持ちになりました・・・言い方って大事ですよね・・
中に入ると、食器を片付けていらした女性の方の「おはようございます！」という言葉と笑顔にかなり救われました。
９時55分にレストランをあとにしましたが、中にはまだたくさんの方がいらっしゃいました。時間を守らない人が多くて時間通りにならないからイライラするのかなと推測はできますが、サービス業なので、もう少し言い方に気をつけていただきたいです。
また機会があれば利用させていただきます。
お世話になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

アクセスがよくロビーはアロマの香りが漂いコストパフォーマンスは良いホテルでした。
フロントがほとんど研修中の札をつけたスタッフで手際が悪く長く待たされた。
笑顔はゼロ円で研修中でもできるおもてなしだと思うが笑顔がみなさんなかったです。
日本語以外の言語を話すスタッフが多いようでしたが、日本語ネイティブにもかかわらず
日本語での対応には笑顔がなく英語での対応時には笑顔だったので待っている日本人としては不満が残りました。レストランやレンタカーカウンターの人は笑顔でよかったのにホテルの玄関であるフロントが残念でした。沖縄のホテルはフロントスタッフが笑顔がなく何か特権階級にいるような勘違いをしていることが多いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

新しいホテルで自分の目的地には一駅かかるが、ゆいレール壷川駅に極近なので、少々の雨も気にならない！どこに行くにもゆいレールを利用したが、本当に便利だった。
部屋もきれいで、広さも満足！ただデスクの頭部分にテレビが有って、テレ
ビを見るにはベッドでないと見ずらい。朝食のバイキングは、品数が余りに少なく、目玉のクロワッサンが美味しくなかったのは、誠に残念でした。
ミネラルウォターのサービスは有り難い。来年も同じ頃沖縄に行くが、再訪したと思っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

今年4月にオープンしたフランス系ホテルなので設備は申し分ないです。　　但し、　フロントの対応は教育不足でしょうかイマイチでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

駅に近く便利だった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

駅の目の前でコンビニが極近なのでビジネス利用に適しています。
共用部、部屋ともに作りは洒落ており、割安感を感じます。
朝食は不満の無いものでした。
課題は、あえて言うのであれば２点のみです。
①チェックイン時、フロント１名で電話中の状態で数分待たされました。
一言「少々お待ちください」があっても良かったかもです。
②タイミングもあるのでしょうが、窓がもう少しきれいだとより眺望を
楽しめたのかも知れません。
勝手申し上げましたが、基本的にはお気に入りです。
機会があればまた利用させていただきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

非常にきれいで、洗練されたホテルという印象。
部屋は狭いというのが第一印象。その分、浴室が若干ゆったりしていた。
ただ、以前宿泊した際には部屋に石鹸や、カミソリが置いてあったのに今回はなかった。
フロントで希望すれば貰えたのかもしれないが何も案内はなく残念。
駐車場の管理はレンタカー会社がしており、対応が非常に悪いのが気になった。
ホテルの質と、スタッフの質に大きな差があるホテル。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

仕事のため一泊しました。
空港からモノレールで10分程度、駅からすぐのところにあり、アクセスがよかったです。
周囲にぱっと見は店がありませんでしたが、コンビニがすぐ横で快適でした。
フロントはデザイン家具が置かれていてこざっぱり、部屋など全体的にコンパクトな感じでしたが、新築で部屋も清潔で綺麗でした。アメニティはお茶の種類が多いのがうれしかったです。
レストランの食事も地元の食材を使っているものがあり、沖縄の味を楽しむことができました。またとても丁寧に応対していただき食事を楽しめました。
ただオープンしたばかりのせいかフロントで部屋の設定に手間がかかり、その間や後待っていた自分には一言もなかったり、ホテル内のことを聞いた時に「私にはわかりません。」とだけ言われて誰に聞けば分かるのか案内がなかったり、朝食のメニューに間違いがあったりと、細かいことですが気になる点がありました。
オープンしたてのホテルではそういうトラブルがつきものとは聞きますが、折角素敵なホテルなのでもったいないと思いました。
またもう少ししてから泊まりに行きたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

新しく、駅近くでよかったのですが、外国人（フランス人）のカウンタースタッフの対応・スピードが遅くイライラしました。
誰もいない状態で、チェックアウトに８～９分かかりました。宿泊と駐車代金の領収書を分けてもらったのですが、手書きで漢字で（不慣れなのは当然と思います）
他のスタッフが察知して手助けしないことに対し、不満が残りました。
まだ沖縄出張がありますので、是非改善してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

初めての彼女との沖縄旅行に利用しました。
宿泊の一ヶ月前にオープンするという事で予約時はほとんど情報もなく賭けのつもりで泊まりましたが、大正解でした！！
ダブル一泊8000円という安さに対して高級感あふれる内外装は旅行を盛り上げます。
オシャレなインテリアはどれも凝ったデザインでした。
テーブルにドレッサーミラーが隠されていたのは感心です。

部屋に指摘を入れるとすれば枕でしょう。
ダブルベッドに柔らかい枕、硬い枕がそれぞれ二つと、抱き枕がひとつと5つも枕が・・・。
どう考えてもカップルに頭は二つしかありませんので、二つで良いです。
硬さは個別にオーダーして用意する形で良いのではないでしょうか？
寝るときに枕置き場所に困りました。

ルームキーはICカード式で、宿泊人数分渡して貰えるので助かります。
また、エレベーターでもルームキーが必要で、宿泊する階層しか降りれないようになっています。
これは素晴らしいセキュリティですね。

13階に泊まりましたが、部屋によっては大きな窓から向かいのマンションが丸見えでちょっと残念。
ただ、川沿いの部屋は景色抜群で、夜景も綺麗でした。
ゆいレールの駅の目の前で、ファミマも横にあって交通は大変便利です。

駐車場は一泊500円と安いのですが、ホテル専用のタワーパーキングがホテルの裏手にあり、かなり狭いところから駐車する事になります。
絶対一回は切り返さないと入庫出来ません。
タワーパーキングの入口の向かいにある駐車スペースを開放してくれればもう少し入庫しやすいのですが・・・。
あと、旅行者は乗り慣れてないレンタカーですので、もっと誘導して欲しい所でした。（駐車場はホテルの従業員ではないのかもしれません）


朝食はとても美味しく、レストランも開放的で快適でした。
洋風建築かと思いきや所々に沖縄らしい瓦などがあしらわれていて、沖縄に来たことを忘れさせない所が憎いですね！！

辛口な評価をしましたが、まだオープンしたばかりですのでそう大きな欠陥では無いでしょう。
次回沖縄に行く時にも利用したいと思える、良いホテルであったことは間違いありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年05月

やはり新しいので「きれい」です。
壺川駅～目の前で隣にはコンビニもあって便利です。
食事はビュッフェスタイルなので、夜は国際通りまで行きましたが
ゆいレールで２～３駅。
国際通りは騒がしいので、少し離れたホテルの方が静かに過ごせます。
唯一、チェックアウトの際スタッフが不慣れなせいか
長時間待たされました。
前に並んでいた男性は、苛立ち不機嫌な様子でした。
せめて、一言声をかける気遣いが持てるとよいかと思います。
次回、期待しておりますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年05月