この度は、エアターミナルホテルのご利用を賜り誠にありがとうございます。またご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

おっしゃる通りですが、ホテルから新千歳空港温泉までは距離がありご不便をおかけしています。ハード的な部分ですのでこれ以上は距離を縮める事はできませんが、今後ともお客様に滞在を満喫して頂けるようサービスに努めて参ります。

　立地に胡坐をかくことなく「親切さ」・「丁寧さ」を気持ちの中心据え
「おもてなしの心」にて臨んでまいりますので、宜しくお願い申し上げます。
　
　またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
洗面所の件、大変申し訳ございませんでした。
すぐに確認させていただきまして、今後このようなことが無いよう、再発防止に努めて参ります。

滑走路についてでございますが、建設当時に防音対策は施してありますが、空港内の施設ということで完全な無音にはなりません。その点ご理解いただければ幸いでございます。

これからもより快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますが、ご滞在中気になった点などがございましたらフロントまでご連絡下さい。

お部屋とお食事とお褒めいただいたのに大変不快な思いをさせてしまい、重ね重ね申し訳ございませんでした。
またの機会が御座いましたらエアターミナルホテルをよろしくお願いいたします。

フロント門脇

この度はエアターミナルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご感想の通りホテルから新千歳空港温泉までは距離がありご不便をおかけしています。
建物の構造上これ以上は距離を縮める事はできませんが、今後ともお客様に滞在を満喫して頂けるようサービスに努めて参ります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

エアターミナルホテル
フロント　塚田

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
空調などに関しましてご不便お掛けしましたことお詫び申し上げます、安全性の問題で窓をお開けする事も出来ず、空調もターミナルと一括管理となっているものですので、各お部屋単位での室温調整が難しくなっております。
次回がございましたら、扇風機などのお貸出しなどは対応できますので、お気軽にお声がけをお願いいたします、又のご利用お待ちしております。

フロント磯部

この度は当ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ターミナル直結というのは、ご旅行のお客様に、非常にご好評いただいております。
立地だけではなく、サービス、環境など、更にお褒め頂けるよう、努力して参ります。
今後ともエアターミナルホテルを宜しくお願い致します。
　
フロント　磯部

この度は、エアターミナルホテルのご利用を賜り誠にありがとうございます。ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。


ご指摘いただきました通り、新千歳空港内は案内が少なく大変わかりにくいかもしれません。弊ホテルとしてもＨＰ上等にルートを謳うなど可能な限り空港内の案内不足を補って参りたいと思います。

お疲れのところ、弊ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご足労お掛け致しましたが、ＨＰ上等の改善を行い今後の改善案とさせて頂きます。この度はご利用、誠にありがとうございました。


エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔

この度はエアターミナルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
過日のご滞在に際しましては、市内数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず
お客様のご満足頂ける滞在をご提供できなかったこと心よりお詫び申し上げます。
頂戴しました貴重なご意見は、ご移動面、価格面等立地上の問題もありできることに限りはございますが、改善するべくスタッフ一同情報を共有し、検討致したく思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　磯部

　この度は、エアターミナルホテルのご利用を賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼を申し上げます。

　ご感想から滞在を楽しめなかったようで大変申し訳ございません。窓が狭いとの事でしたが、防音の関係上、規定の大きさでしか設置できず期待を裏切る感じで大変申し訳ございませんでした。

　朝食に関してもお気に召せなかったようですがもし可能であれば具体的に教えて頂ければ幸いです。今後の改善案として検討して参ります。

　コロナ禍の状況下でご利用を賜りましたことに感謝申し上げ、ホスピタリティーを磨き、お客様のご要望に沿える対応をさせていただきますことで感謝の気持ちをお伝えできるものとして、一層精進し参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角ご利用いただいたのにも関わらず、朝食に関しましてお客様のご期待に副う事ができず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただきましたご指摘を従業員一同胸に留め、今後に生かして参る所存でございます。
立地に甘んじることなく皆様に喜んでいただけるサービスをご提供できますよう努めて参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント
弓削

この度はエアターミナルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
お褒めの言葉までいただき重ねて御礼申し上げます。
ターミナル内にホテルの看板なども多くなく、ホテル自体も建物の端に位置しておりますので、ホテルの場所がわからないとのお声をたびたびいただきます、ご迷惑をお掛けしております。
詳しい経路図などホームページに載せてありますので、お手数をお掛けいたしますが、事前にご確認お願いいたします。
今後ともよろしくお願いいたします。

フロント磯部

この度はエアターミナルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
客室バスルームでは、タイルのカビや蛇口・シャンプー類に石鹸カスが残っており、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう清掃スタッフとも話し合い、皆様に快適に過ごしていただける施設作りをスタッフ一同努めてまいります。
今後ともエアターミナルホテルをよろしくお願い申し上げます。

フロント 田中

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
清掃の不備がございまして大変申し訳ございません。
全室新しい物に交換致しましたので、またの機会がございましたら宜しくお願い致します。

フロント　門脇

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

無料で御利用いただけます、『新千歳空港温泉』までは仰るとおり、空港内を5分程お歩きいただかなければなりません。ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解いただければと存じます。

また客室のシャンプー類のボトルにつきましては、今後そういった事の無いよう清掃、並びにチェックを徹底させていただきます。申し訳ございませんでした。

朝食に関しましても、貴重なご意見を頂戴し今後の懸案事項として捉えさせていただきます。

フロントスタッフの対応につきましていただいたご指摘につきましては、誠に申し訳ございませんでした。早急に改善させていただきます。

数々のご指摘、誠にありがとうございました。この度いただいたお言葉を肝に銘じて参ります。

フロント　弓削

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ベッドに関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

この度いただきましたご意見を少しでも早く改善できますよう、私共も努めて参ります。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。


エアターミナルホテル　弓削

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。またお気づきの点などございましたらお申し付け下さいませ。

フロント　弓削

この度は折角ご予約いただいたにも関わらず、私供の案内に至らぬ点がございまして、ご主人様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時における案内方法を今一度確認し、同様の事が起こらぬように注意して参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　弓削

このたびは北海道へのご旅行の際にご宿泊先としてエアターミナルホテルをご利用いただきありがとうございます。

朝食はその日一日をパワフルに動くためのエネルギーをチャージする時間であり、さらにはそのホテルでの宿泊の印象を決める大変大きな要素でもあり、今回のご指摘を真摯に受け止めまして今後のサービスに生かしてまいります。

立地条件に甘んじているつもりは毛頭ございません。お客様の一つ一つのご指摘が今後、来館されるお客様へのサービス向上と受け止めおります。

また、お気づきな点がございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。
この度は、ご利用誠にありがとうございました。


エアターミナルホテル
酒屋　稔

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お値段に関するご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊代とお客様の満足感のバランスがとれるところを私どもも日々探究しております、まだまだ未熟ではございますが、なるべく多くのお客様にご納得、ご満足していただけるホテルを目指し、従業員一同努めて参ります。
今後ともエアターミナルホテルをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

エアターミナルホテル　弓削

この度はエアターミナルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご滞在にも関わらずチェックインの際やお部屋のバスルームの臭い等、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

サービスの基本を再教育を行い、サービス向上に努めてまいります。
頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様に寄り添ったサービスを心がけてまいります。
恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。

この度はご多忙の折、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

エアターミナルホテル
フロント　塚田

　この度は、エアターミナルホテルのご利用を賜り誠にありがとうございます。またご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

　ご滞在中、あまり良い思いができなく大変残念に思います。Wi-FIの件に関しては大変申し訳ございませんでした。お客様が使用されようとしたときの原因は不明ですが、考えられる原因を追究し早急に改善して参りたいと存じます。

　朝食に関しても期待に沿うことができず重ねてお詫び申し上げます。朝食はホテルに宿泊することの楽しみでもあり、チェックアウト前の最後の印象に残る場面でもあり、一日のスタートを切る重要な心身へのエネルギーチャージの場所として、ホテルの印象を決定する要因としての割合が大きいと思われます。我々もそのお客様の思いにお答えすることが重要と考えておりましたが、考えと実際のサービスが伴っておらず、申し訳ない気持ちとお客様を慮る気持ちの空疎さを恥じるばかりであります。

　私共ホテルに期待を寄せていただき、遠路遥々幾度も足をお運びいただいています事を考えますと、今回のお客様のお声をスタッフ皆が本当に真摯に受け止め、何を改善しなければいけないかを一人ひとりが考え実行する仕組み作りからの見直しが必要不可欠であり、実践出来る職場を創ってまいります。

　この度は、ご利用誠にありがとうございました。


エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔