この度はエアターミナルホテルをごりよういただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今後ともエアターミナルホテルをご愛顧くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

エアターミナルホテル　弓削

この度は、エアターミナルホテルのご利用を賜り誠にありがとうございます。様々なご意見・ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

　まず、お部屋の件に関しては大変申し訳ございませんでした。ご不快な思いをさせてしまった事を重ねてお詫び申し上げます。

　貴重なご意見ありがとうございました。私たちも気づかなかった点ですが、「レンタカ－代が1日得した結果となりました。」というご感想でした。確かに弊ホテルに宿泊した場合、駐車場代や翌日もレンタカーを使う事のない行程を組めますよね。私も弊ホテルの利便性を改めて教えて頂きました。ありがとうございます。

　これからもこのホテルをご利用いただきましたお客様に少しでも大きなご満足をご提供できますよう努力してまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。



エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔

この度は、エアターミナルホテルを
ご利用賜り誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました件でございますが
大変心苦しく思い、申し訳ない気持ちでいっぱい
でございます。
どのお客様であろうと不快感を与えない
ようにするのが私どもの責務だと思っています。

ご不快感を与えてしまった時間を取り戻す
事はできませんがもし機会を頂けるのでしたら
今後このような事がないように致しますので
変わらぬご愛顧宜しくお願いします。



エアターミナルホテル
フロント　酒屋

この度は、エアターミナルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いて、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

弊ホテルは空港内の端側に位置しており、ご足労をかけしております。
お客様に気持ちよくお部屋でお過ごしいただけますよう、これからもサービス向上に懸命に努めさせて頂きます。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エアターミナルホテル
フロント　塚田

この度は、エアターミナルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子が伺え何よりでございます。
弊ホテルを宿泊の際、滞在中は新千歳空港温泉を何度でも無料でご利用いただけます。
温泉では空港内にあることにより露天風呂から見える景色や発着音は、
ご利用のお客様に非日常感を楽しんで頂けるかと思います。
立地の利便性だけでなく、お客様に気持ちよくお部屋でお過ごしいただけますよう、これからもサービス向上に懸命に努めさせて頂きます。
変わらぬご愛顧宜しくお願いします。

お客様にまたお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エアターミナルホテル
フロント　塚田

お客様

この度は、エアターミナルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選び頂けたこと大変光栄でございます。

エレベーターから遠いお部屋のご案内になってしまいご迷惑をお掛けしました。予めお伝えすることができず失礼致しました。
空港という土地柄もあり建物の高さ制限があり横に長い作りになっております。そのためご予約のお部屋タイプによってはエレベーターより離れてしまいます。
リクエストベースではりますが、エレベーター近くの希望も承っております。
またのご利用の際には、ご検討いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

エアターミナルホテル　フロント　矢野

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら客室の清掃に不備が有りましたこと大変申し訳ございませんでした。客室の清潔性は安心・安全と並ぶホテルに求められる基礎品質でありホテルとしては有ってはならない「失態」であります。毎度ご利用いただいている私共のホテルに対してお寄せいただいております信頼やご期待のお気持ちに背いた大きな問題として考えております。

ベットメイクスタッフには初心に立ち返り品質を保持し帰趨を決める大事な役目があることを再度浸透させ、矜持を持って仕事に望むべく仕向けて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。


エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
千歳近郊にはゴルフ場も多く北海道の短い夏ですが、この時期は多くのゴルファーのお客様にご利用頂いております。
楽チンとの事で、何よりでございました。
またゴルフにお越しの際は是非とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

フロント磯部

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新千歳空港温泉までは立地の関係上必ず出発ロビーを経由しなければならないためご不便をおかけしております。
防犯の関係上、空港の閉館時間内は自由に行き来ができないので何卒ご理解いただけたら幸いでございます。

またご利用いただける機会がございましたら少し早めにお越しいただいて是非温泉もご利用くださいませ。

フロント　門脇

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私共ホテルの専用駐車場がございません。お車でお越しのお客様にはご不便をお掛けし、誠にもう訳ございませんが、何卒ご理解いただきますよう心よりお願い申し上げます。

フロント　弓削

この度は折角お泊りいただいたのにも関わらず、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、そういった事のないよう原因解明に努め、同じ事が起こらないよう気をつけて参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

エアターミナルホテル　弓削

この度は、エアターミナルホテルのご利用を
賜り誠にありがとうございます。
また、ご滞在を満足だったこと大変
嬉しく思います。 ご感想にもございましたが、弊ホテルは新千歳空港内にあり 今回ご利用された
お部屋から、飛行機が見えましてそれは
他の施設様 では味わえない不思議な光景かも
しれませんね。

また、空港温泉も満喫して頂いたようで大変嬉しく思います。お部屋の乾燥の件ですが季節的な事もありますのが加湿器の貸し出しを行っていますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。


これから北海道は観光シーズンを迎え、より多くのお客様に ご利用いただく季節となってまいりますが、ご利用頂きましたお客様 に再び次の機会にもまたこのホテルをご利用頂けるよう
サービスの向上に取り組んで参りますので今後ともどうぞ 宜しくお願い申しあげます。


エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室に関しまして不備がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
少しずつではございますが、改装もさせていただいており改善に向けて努めて参りますので、またの機会が御座いましたらエアターミナルホテルをよろしくお願い致します。

フロント　門脇

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
客室浴槽の清掃の件でございますが、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。清掃及び、確認業務を徹底的に見直し、決して同じことが起こらぬようにさせていただきます。
またご朝食につきましても、大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。朝早いお時間は混雑することが多くございます。できるだけ皆様に心地良くご朝食をおとりいただけますよう改善できる点がないか等話し合ってまいります。
この度は度重なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

エアターミナルホテル　弓削

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
万葉の湯は新千歳空港閉館の23時に合わせてご利用いただいております。ご不便をお掛け致しますが、何卒ご容赦下さいませ。
ご朝食に満足していただけたとのお言葉をいただき、心より感謝いたします。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄り下さいますよう、心よりお願い申し上げます。

フロント　弓削

この度は、エアターミナルホテルをご利用
を賜り誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。


お部屋の件でご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。お客様がご利用されたのは間違いなく禁煙室でございますのでお煙草の臭いではないと思います。今まで、「煙草の臭いがする」というお声も伺っていません。ないとは思いますが、仮にお煙草の臭いであれば、清掃スタッフが確認して事前に消臭をするようにしております。いずれにしてもお部屋の臭いの影響でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思います。お部屋の臭いの確認不足からこういったことが起きてしまいました。

今後も多くのお客様に快適して頂けるよう努力して参ります。変わらぬご愛顧宜しくお願いします。



エアターミナルホテル
フロント　酒屋

この度は、エアターミナルホテルをご利用を賜り誠にありがとうございます。ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきました施設面機能につきましてはご滞在の快適さを損なうものとして大変申し訳ございませんでした。
弊ホテルでは新千歳空港との空調一括管理を行っています。温度調整は難しかったかもしれません。また一日の寒暖差が激しい時期でもあり大変
ご不便をお掛けしました。
今できる範囲としては、外窓を開ける寒いときには空調をかけて頂き、加湿器の貸出を行っていますので温度を微調整していただくという形で対応しています。

次の機会に取り組み課題として組み入れてまいります。そのほかにもご利用いただいているお客様のお声を聴いて改善に生かしてまいりたく、お気づきの点はどうぞスタッフまでお声掛けくださいますようお願い申しあげます。

このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。


エアターミナルホテル
フロント　酒屋

　この度は、エアターミナルホテルのご利用を賜り誠にありがとうございます。ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

　ご感想にもございましたが、新千歳空港のレストランは20時30分ラストオーダーのところがほとんどでございますのでそれ以降に到着されるお客様に夕食を済まされるか、お買い求めしてホテルに持ち込んで頂くことをお勧めしています。

　お部屋の鍵の件ですが、弊ホテルでは通常「●○号室の鍵お願いします」と言われた場合でもお名前を確認してお渡し致しますが、スタッフが100％お客様の顔とお名前を把握しいる場合は確認することはございません。お客様の場合、100％自信がありましたので「●○様ですね。お帰りなさいませ」とお伝えして鍵をお渡しさせて頂きました。弊ホテルとしても鍵を誤ってお渡ししないよう、お客様がご指摘頂きました通り少しでも自信がない時にはお部屋番号、お名前を確認したうえでお渡しできるよう心掛けています。業務の再確認という意味で今回のご指摘を重く受け止めて参りたいと存じます。ありがとうございます。

　また機会がございましたら弊ホテルご利用お願いします。



エアターミナルホテル
酒屋


　

　

　
　

この度は、エアターミナルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の仰る通り、これからの時期はお風呂上りに外を通ってお帰りいただくのは厳しい季節となって参ります。皆様にご迷惑がかからないよう、ご利用方法など今一度見直させていただく必要があるように感じております。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひご利用いただきますよう、心よりお願い申し上げます。

エアターミナルホテル　弓削