この度は、奄美ポートタワーホテルご宿泊誠にありがとうございます。

ご滞在中ご不快な思い申し訳ございませんでした。

エアコンのフィルター清掃・換気扇の清掃等は定期的に行っておりますが、行き届かない点が有りました所、誠に申し訳ございません。

今後は、定期的な洗浄回数を増やす、洗浄液を変更する等の検討をし、お客様に快適にお過ごし行けるよう努めて参ります。

防音に関しましては、工事費等中々、即答が難しいところがございますが、今後の検討案件として社内で話し合ってまいります。

お忙しい中　口コミへの投稿誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

この度は、奄美ポートタワーホテルご宿泊誠にありがとうございます。

ご滞在中ご不快な思い申し訳ございませんでした。

ルーム清掃に関して、日々の清掃に追加で定期的にユニットバスの清掃を強化しておりますが、
行き届かないところがあり申し訳ありませんでした。

現状の方法を再度検討し、より良い対応に改善していきます。

お忙しい中　口コミへの投稿誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

この度は奄美ポートタワーホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。

ご滞在中に水道トラブルがあり、
ご不便とご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

急なトラブルでスタッフも混乱し、
お客様へのご説明や対応が不十分でございました。

今後はトラブル発生時のマニュアルを作成し、
今回の課題や反省点を活かしていくことで
お客様に安心してご宿泊いただける
ホテルとなりますよう努めて参ります。

貴重なご意見を頂戴し
誠にありがとうございました。

この度は奄美ポートタワーホテルを
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、フロント女性スタッフについて
嬉しいお言葉を頂戴しましたこと
重ねて御礼申し上げます。

大浴場や客室清掃の件では、
ご不快の念をおかけしまして
大変申し訳ございませんでした。

今後は同じことのないように努めると共に、
お客様が快適にお過ごし頂けますよう
スタッフ一同精進してまいります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

この度は奄美ポートタワーホテルへ
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

衛生面でご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
古いホテルではありますが、これからも
日々の清掃、メンテナンスに努めて参ります。

2020年3月21日より、当ホテルでは
新型コロウイルス感染拡大防止の為、
朝食バイキングは休止し、セットメニューでの
ご提供とさせて頂いております。
お客様と従業員の健康と安全を第一に考えております。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

これからも、お客様が快適に、そして安心して
ご宿泊頂けますようスタッフ一同
サービス向上に努めて参ります。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

この度は奄美ポートタワーホテルへ
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

名瀬港の眺望を楽しみにご宿泊頂きましたにも
関わらず、今回は山側の客室のご用意となり
残念な思いをさせてしまいまして
大変申し訳ございませんでした。

次回ご利用頂けます機会がございましたら
事前に海側希望の旨をホテルまで
お知らせ頂けますと幸いです。
また当日でも調整できる可能性もございますので
ご要望や何かお困りのことがございましたら
遠慮なくフロントまでご相談ください。

またお会いできますことを
スタッフ一同心よりお待ちしております。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

この度は奄美ポートタワーホテルへ
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中の火災報知器の誤報につきましては
ご心配とご迷惑をおかけしまして
大変申し訳ございませんでした。
スタッフが現場確認し、火災ではなく
誤作動だとすぐにわかりましたが、
その原因が特定できず、
皆様への説明や対応が行き届かずに
不安な思いをさせてしまいましたこと
改めてお詫び申し上げます。
後ほど、確認しましたところ原因は
浴室の蒸気に反応したものだったと思われます。

今後このようなことの無いよう、
早速、浴室ドアに注意喚起を掲示しております。
また、スタッフも火災訓練を徹底し、
お客様の安心・安全を守り、快適にお過ごし
頂けるホテルを目指して努めてまいります。
貴重なご意見を頂戴し、
誠にありがとうございました。

2019年10月10日消防訓練を実施致しました。
2019年12月10日には消防署員立ち合いの元
消防訓練を実施予定でございます。

　　奄美ポートタワーホテル

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より
お選び頂きましたにも関わらず、
客室の清潔感等の面において
多々ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことのないよう、
清掃を徹底し、サービス向上に努めて参ります。

貴重なご意見を頂きまして
ありがとうございました。

　　奄美ポートタワーホテル

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ダブルは各階に1部屋ずつで、
すべて港側の角部屋となっております。
特に6～9階になると、港の景色が一望でき
気持ちの良い眺めです。

客室のお風呂の件では、
ご不快な思いと、ご迷惑をおかけしまして
大変申し訳ございませんでした。

すぐに点検しました所、
排水管のつまりが原因でした。
定期的に排水管の掃除しているのですが、
事前に気づくことができず、
本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

今後はこのようなことのないよう、
清掃スタッフとも一丸となってサービス向上に
努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

　　　　奄美ポートタワーホテル

ご投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
そしてフロントスタッフの応対について
嬉しいお言葉をありがとうございます。

お部屋の件では、多々ご不便をおかけしまして
誠に申し訳ございませんでした。
壁紙につきましては、毎日点検する中で
こちらも破損に気づき、
修繕の依頼をしていたところでしたが、
お客様がご宿泊された日には修繕が間に合わず
不愉快な思いをさせてしまいましたこと
深くお詫び申し上げます。

ご投稿者様のご意見を真摯に受け止め、
客室内の配置や環境等にも気を配り、
満足していただけますよう
努めてまいりますので、
また奄美へお越しの機会がありましたら
是非当ホテルへお立ち寄りくださいませ。

口コミのご投稿誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　奄美ポートタワーホテル

ご投稿者様

この度のご宿泊ならびに口コミへのご投稿誠に有難うございます。
奄美へお越しいただいのにもかかわらず
不愉快なおもいをされた事を深く心より
お詫び申し上げます。
これからも、スタッフの指導に徹底してまいります。
ありがとうございました。

　　　　　　奄美ポートタワーホテル

★楽天クン★様

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

当ホテルはネット等にも記載しておりますが、繁華街である屋仁川までは徒歩で約１０分ほど離れております。

夏は日差しがとても強いですから、少し外に出ただけでも汗ダクダクになりますよね・・・。

歩くのが大変ということであれば、タクシーでの移動をおススメいたします。タクシーでしたら１メータ程度の距離ですので、移動が楽になると思います。

フロントにてタクシーを手配しますので、次回は是非お声かけください。

Wi-Fiは１階ロビーと１０階レストランのみ設置しております。最近Wi-Fiの需要が増えておりますので、
部屋への設置も検討中でございますが、現時点では、インターネットへの接続は全室有線LANのみとさせていただいております。

朝食に関しましてはご満足いただけずに大変申し訳ありません。

朝食メニューの中で特に和食は飽きないようにとメインの魚を極力毎日変えさせていただいてます。写真の例は鮭ですが、さんまやさば、ししゃもなどをメインの魚にしておりました。

お客様のご意見を参考に朝食のメニューについてもう一度調理師と見直ししていきたいと思います。

その他、大浴場、価格、そしてスタッフのサービスにはご満足いただけたみたいでなによりでございます。

まだまだ至らない点が多いですが、
お客様のご意見を参考に改善していきたいと
思っておりますので、是非また機会がありましたら当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております♪

クチコミのご投稿ありがとうございました。

奄美ポートタワーホテル　支配人

この度はご宿泊・ご投稿頂きありがとうございます。
また、お客様に不快な思いをさせてしまい
申し訳ありませんでした。

当ホテルは建物自体が古い為、お客様に
少しでも気持ちよく使って頂けるように日々
清掃スタッフを中心に清掃に励んでおります。

しかし、この度はお客様の満足できる清潔さを
提供できなかったことを非常に申し訳なく
思っております。

ロビーの荷物に関してはスタッフの整理整頓を
今後徹底していきたいと思います。

大浴場に関しましては、至らない点が多く
大変申し訳ありません。
特にエアコンに関しましては、修理依頼を
しておりますが、部品の到着が遅れている為
修理に取り掛かれていない現状でございます。

石鹸は以前設置しておりましたが、ネットごと
なくなってしまうケースが多発し、現在設置
を見合わせておりました。
なにか改善策を考えて対応したいと思います。

次回、お越しいただけた際にはご満足して
頂けるようにスタッフ・設備等の改善に
努めていきたいと思います。

この度は誠に申し訳ありませんでした。
また、貴重なご意見ありがとうございました。

奄美ポートタワーホテル支配人　川田

この度はご宿泊・ご投稿頂きありがとうございます。
そして宿泊中に大変不快な思いをさせて
しまった事に関して深くお詫び申し上げます。
申し訳ありませんでした。

フロントの対応につきましては、教育不足で
あったと反省するほかありません。
お客様に嫌々対応するなど、本来あっては
ならないことです。フロントのスタッフに
よって接客態度に差がないように、スタッフ
一同高い水準でお客様の前に立てるように
今後しっかり改善していきたいと思います。

大浴場のエアコンに関しましては、連休前には
修理依頼を出していましたが、部品の到着が
遅れていることもあってまだ修理に取り掛かれて
いないのが現状でございます。

チェックイン時にエアコンのことを前もって
お客様に説明しなかった事、修理が遅れて
大変ご迷惑をかけてしまったこと、改めて
お詫び申し上げます。

奄美がお好きとのことでしたので、また奄美へ
お越しになる機会があるかと思います。
次回ご宿泊頂けた時には、お客様から頂いた
当ホテルの評価を改善できるように今後
スタッフ一同精進してまいります。

この度は本当に申し訳ありませんでした。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

奄美ポートタワーホテル支配人　川田

この度はご宿泊・ご投稿頂きありがとうございます。
また、フロントの対応とエアコンに関して
お客様に大変不快な思いをさせてしまい
申し訳ありませんでした。

フロントの接客に関しては当ホテルの教育が
行き届いていない証拠であり、弁解のしようも
ありません。大変申し訳なく思っております。

お客様に対しての言葉のかけ方や、笑顔など
基本的なことをもう一度しっかりスタッフ一同
勉強し、改善できるように努めていきたいと
思っております。

サウナのエアコンに関しては、修理依頼を既に
頼んでおりますが、業務用のエアコンという
こともあり、部品がなかなか届かず、また
連休も重なり修理が遅れているのが現状で
ございます。

前もってお客様にその旨を伝えてご理解頂く
努力を怠ってしまいました。申し訳ありません。

次回お越しいただけた際には、お客様に快適に
過ごして頂けるよう、設備改善、スタッフの
再教育に精進してまいります。

この度は本当に申し訳ありませんでした。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

奄美ポートタワーホテル支配人　川田

当ホテルのご利用いただきまして誠に有難うございます。

お支払い時に大変不快なお気持ちをさせたこと、さらにお客様へのご説明が遅れたことにつきまして、お詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

つきましては、御利用可能なクレジットカードの素早いご提示や、ホームページやメール等でお客様へお知らせするなど

二度とこのようなことが無いよう、お客様への素早く誠実な対応を目指し努力して参りたいと思っております。


ホテルスタッフ　森