この度は、奄美ポートタワーホテルご宿泊誠にありがとうございます。

お客様には、チェックイン時から、ご心配をかけご滞在中にも設備・サービスに関して行届かない所があり誠に申し訳ございませんでした。

こちらの指摘をスタッフ全員で共有し、改善に努力していきます。

ご指摘の殆どが、確認作業不足によるものだと理解しております。
チェックイン時・清掃時・配膳時すべての事前確認をスタッフ全員にて事前確認の重要性を共有し、改善に努めていきます。

駐車場に関しましては、立地的な部分で、ご不便をおかけしておりますが、ご心配な部分がございましたら、ホテルスタッフにて移動・駐車をさせて頂いておりますが、こちらの案内不足の為、お客様にはご心配かけ申し訳ありませんでした。

朝食に関しまして、新規設備の投入など検討課題にあげお客様に満足していただけるお食事を目指していきます。

ご滞在中、お客様にはご不快な思い申し訳ございませんでした。
今後はスタッフ全員で知恵を絞り、ご利用頂くお客様全員に快適に過ごして頂けるホテルを目指していきたいと思います。

お忙しい中　口コミへの投稿誠にありがとうございます。

また、奄美来島の機会がございましたら、ご来館お待ちしております。

この度は　ご宿泊有難うございました。　ご宿泊戴いたにもかかわらず　お客様にご不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。今回の件は真摯に受け止め改善してまいりたいと存じます。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

客室設備、セキュリティの面で
ご不快の念をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。

ご宿泊頂きました和室のメンテナンスについては
以前から業者と連絡をとって進めていたところでした。
現在は壁紙の張替え、豆電球の設置、
ドアの鍵交換等も済んでおりますが、
ご投稿者様のご宿泊の際には
万全の状態でお迎えすることができず、
大変申し訳ございませんでした。

このような的確なご意見・ご感想を頂戴し
私たちの未熟さを改めて痛感しております。
頂戴しましたご意見をスタッフ間で共有し
今後の課題として取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂戴しまして
誠にありがとうございました。

　　　　奄美ポートタワーホテル

ご投稿者様

いつも当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

また、騒音や清掃、朝食の件では、多々ご迷惑を
おかけしまして大変申し訳ございませんでした。

まず、騒音の件に関しましては、
レストランが最上階にあるという構造上の問題も
ありますが、ゆっくりとくつろげるはずの
ホテルで騒音に悩まされるのは辛いですよね。
本当に申し訳ございませんでした。

今後、防音シートを敷いたりと少しでも
改善できるよう努力して参ります。

また、清掃や朝食につきましても
貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
スタッフ一同確認し、清掃の徹底、
朝食内容の見直し等をしていこうと思います。

そして次回ご宿泊頂いける機会がありましたら
その際には満足して帰って頂けますよう、
スタッフ一同精進して参ります。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。

　　　　奄美ポートタワーホテル

この度は数あるホテルの中から当ホテルに
ご宿泊いただいたにも関わらず、お客様に大変
不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

接客マナーの向上を目標に営業している中で、
このようなご意見が出たことは非常に残念であり、
お客様への申し訳なさでいっぱいです。

フロントスタッフ全員がしっかりとお客様の
ご意見を受け止めて、反省しております。
自分達の接客の未熟さを改めて痛感し、
改善していこうという気持ちを強く持っております。

今回のことで大変嫌な思いをされたことは
重々承知しておりますが、また奄美にお越しになる
機会がある時には、フロントスタッフに挽回の
チャンスを与えてもらえたらと思います。

この度は本当に申し訳ありませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

奄美ポートタワーホテル　支配人