この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのにご不快な部分ばかりで大変申し訳なく思います。
人の嗅覚は人それぞれさまざまでございます。
確かに施設自体は年数が若干経過しておりますゆえ、古臭い臭いというのもあるかと思います。
ただ、同じお部屋に前日も翌日も別のお客様が泊まられていますが特にそのような苦情も受けておりませんので、個人の感覚には対処ができないのが実情でございます。
部屋にいるのが苦痛で早く帰りたい気持ちしかないお客様から宿泊代をいただいてしまっているのが支配人の私にとっても苦痛以外の何物でもございません。クチコミで書いていただくよりもその時に言っていただければ他の宿を案内する等、対処ができたかと思うと残念です。
ご投稿ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
内容がいまいち把握できませんのでコメントしづらいのですが、キャンセルの手間を省くため当方が行った作業がうまく伝わっていなかったかと察します。ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
昨年の夏に新設いたしました貸切露天風呂は好評をいただいておりますが、そこへ行くまでの導線が屋内プールサイドを通らねばなりません。夏のプール運営を前に塩素消毒をしておりましたためでございますが、アナウンス不足もありましたこと深く反省しております。
料理やフロントの対応が良かったとおっしゃっていただけるだけで救われます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
熱海　森の温泉ホテル　支配人

このたびはご利用をいただきましてありがとうございます。送迎の件に関しましては大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。当ホテルの熱海駅の送迎は事前予約をお電話にてしていただく流れとなっており、ご連絡をいただけないお客様へ順次ご連絡をさせていただいておりました。
お客様へご連絡が前日となってしまい、それに伴いまして送迎時間のお伝えがお客様の想定よりも遅れてしまいました。
大変勝手ながら、繁忙期の対応としましてはできる限りの対応をさせていただきました次第でございます。
この度のご意見を真摯に受け止め、できる限りの改善につとめていきたい所存でございます。
お客様をご立腹させてしまいました件、重ねてお詫び申し上げます。

フロントスタッフ