無料の貸し切り風呂が良かったが、シャアが少なくてちょっと不便だった…。

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宿泊年月

2016年02月

接客も感じが良かったです
宿も古いけれど、趣がありました。部屋の鍵が錠前でかけるのは面白かったです(^O^)

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レジャー

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友達

宿泊年月

2015年08月

ロケーションは素晴らしいですが宿泊に関してはやや不満でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年10月

建物は古いが手入れされてて素晴らしく、銀山温泉の雰囲気もとても素敵でした。
ただ、サービス面にてなんというか軽さを感じてしまいました。
客を見てサービスレベル判断してるのか。
あえて、ボロな感じでいくと色々みえるものがあります。
せっかくの美味しい料理も全て最初に出てくる。
温かいものはあたたかいうちに、タイミングを見計らって、そういう気遣いは皆無で最初に一気に出てきて、終わったら連絡してくださいとのこと。
仲居の方の対応も面倒なことはとっとと終わらせたい的な空気かもしだしていて残念でした。
冷めてしまった料理も多く、とても残念です。
料理人はたぶんいい腕前の人がいます。
味はよかった。
だけど、効率重視でホスピタリティは感じられませんでした。サービス面は厳しいかもしれませんが全く評価できないです。
会計時に客を疑う姿勢も不快でした。
中身なく薄っぺらい故でしょう。
数百のいろんな宿に泊まってきましたが、サービスレベルは低く再訪はないです。
銀山温泉は街の雰囲気もよく、温泉街としてとても頑張っているとは思いますが温泉街っぽさを作ってる感じで、中身はない温泉地なのかな思いました。　
ボロいけど、味わいあっていい湯の鳴子温泉とかのほうが100倍いい気がします。
っぽさとか映えが大事な人にはいいと思いますが、味わいを求める人にとっては相性よくない温泉地だと思いました。
あぐらを書いた瞬間から衰退は始まる。
寂れた温泉街みれば自明です。
立ち寄りにはいい場所ですがもう泊まることはないです。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2021年09月

値段等いろいろ考えて山側の部屋を予約（クレジット決済）したのだが、着いた瞬間「通りに面した部屋が空いている。一人当たり２０００円追加でどうか。」と、仲居さんが押しつけがましく言った。
その瞬間、銀山温泉そのものが嫌いになった。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月

まあ良かったです。
ただ急に必要になってしまったものがあり準備してもらったのですが、請求書で支払ったのに帰り際に女将さん？からまた請求されて払いました。

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同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

宿の雰囲気はとてもよかったのですが説明不足なところが多くあり、こちらから何度かフロントへ確認の連絡を入れました。また駐車場が宿から少し離れているのですが、どこに留めてよいかわからずそれもこちらから連絡しました。駐車場まで宿泊の荷物を運びに来てくださったのは有り難かったのですが、迎えに来てくださった方が宿名も名前も名乗らず突然「駐車場した位置が良くないからもっと下げて!」とだけ言うので、驚きました。働いている人が少ないからなのか、食事の食器を下げる時に大きな音が終始聴こえておりましたのでゆっくりとした食事はしにくかったです。とても素敵なお宿だったのですが上記が少し残念でした。

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恋人

宿泊年月

2020年07月

旅館入口での接客の対応が感じ悪い。また、布団の上げ下げで担当者の悪臭があり不快に感じました。夕食や朝食は、品数が多いですが、2から3点が美味しいなかったです。

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家族

宿泊年月

2020年07月

フロントに駐車場案内の電話で、駐車しようとしたら満車。再度連絡したら、番頭を行かせますと逆ギレ。
子供を事前に追加したのに、料理もでず、高いお金払って泊まって思い出づくりにも何もならなかった、最悪な気分で帰宅。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

一度は泊まりたかった旅館で、期待いっぱいでした。
事前に駐車場の事で電話した時の対応、チェックイン前の対応は、申し分なく尚更、期待したのですが
残念な事に、お料理が朝、夕ともに
お世辞にも美味しいと言える内容ではなく半分以上残してしまいました。
温泉旅館の醍醐味は、お風呂とお料理なので、とても残念でした。
それと一番、残念で不快感だったのが
仲居さんの対応…心付けで対応の差が出たのでしょうが
夕食時はもちろん、朝が最悪でした。
座席の案内、ご飯等のお代わりの声かけなど、対応の差があり過ぎて
気分悪かったです。
今まで、色んな温泉旅館泊まりましたが、対応の差がある旅館は初めてでした。
由緒ある旅館なのに残念です。

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恋人

宿泊年月

2022年06月

布団はせんべい布団で枕は極めて小さく30cm四角で部屋には座る場所がなく、風呂は3人しか入れず露天風呂とは名ばかりで小さな窓から覗くだけでシャワーすら無い。朝食は食べるものも無く最悪でした。ワースト１に入ると思います。

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家族

宿泊年月

2021年10月

古いものをきれいに保ち、お料理もとても美味しかった。
その分、サービスで悪い意味での古さ、怠惰がとても残念で時には不快でした。

＊風呂が9amまで、駅行き無料バスが9:40am、浴衣の替えが有料等々、宿泊客にとって必要最低限の情報が、部屋にある説明書に記載なし、チェックイン時にも説明なし。説明責任を果たしてほしい。
説明書に挟んである英語には書いてあるのになぜ本体の説明書にはないのか、手抜きとしか思えない。

＊チェックアウトが10amなのに、風呂利用時間が9amまでっておかしくないですか？
ご事情はあるとは思いますが、チェックアウト時間まで客に利用させるべきかと思います。

＊夫が赤、妻が青の帯をしていたら（帯の長さは同じ）、仲居さんが男性が青と注意をしてくれましたが、今の時代、性別で色を決めつけるのは性差別と誤解を招きます。意識のアップデートが必要かと。

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家族

宿泊年月

2021年09月

元山形県民ですが、一度は冬の銀山温泉に泊まってみたいと思い、宿泊しました。古山閣の建物や温泉街の雰囲気は素晴らしかったです。ただ、満足できない点が多々ありました。中居さんの対応は悪かったです。チェックアウト時に、ありがとうございましたと言って頂けない宿には初めて泊まりました。食事や布団の準備の際は、終始急いでいて、足音もうるさいので、ゆっくりできませんでした。部屋の洗面所からは冷水しか出ず、指が痛かったです。最後に、人気宿で忙しく、古い建物なので仕方ないかもしれませんが、私はもう一度宿泊しようとは思いません。また、大正ロマンを感じたくなれば、銀山温泉の他の宿に泊まります。

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家族

宿泊年月

2019年02月

他の方も書かれてますが、この宿は当たり外れがあって、どの人にどんな対応をしてもらうかによって点数は大きく変ってくると思います。
私はハズレでした。

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家族

宿泊年月

2018年07月

雰囲気に惹かれ、本館に泊まりました。絶対にオススメ出来ないです。ここのサービスと食事は最近稀に見る最低のランクでした。
この料金では高すぎる。立地と建物の歴史に胡座をかき、旧態然の団体向きのサービスを提供し、質の悪い仲居が更に評価を下げている。説明もいらない様な質の悪い夕食ですが全く説明が無い上に隣に回せと置くのには呆れた。
雰囲気のいい所だったのに残念です。

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家族

宿泊年月

2018年04月

新館の部屋はとても綺麗で広く、料理もこれまでに食べたことが無いくらい美味しくて感動しました。新館のスタッフの方はとても丁寧で感じもよかったです。しかし本館のスタッフや女将は対応が本当に悪すぎます。到着が遅れる旨を電話した際に今○○に居て、道が混んでいて…と言っても「はぁ、で何時くらいになりますか。」と。そちらの地理に詳しくないのに、なぜ旅行者に聞くのでしょうか。また、翌日チェックアウト前に朝風呂に入りに行った時はお風呂は9時までです、と女将に断られました。まだ8:50だったにも関わらず！しかもこちらは利用時間は聞いておらず、内風呂に入っていないということを伝えても見せてくれただけで入らせてくれませんでした。またお湯もはってあるのに。チェックアウトは10時なのになぜそれよりも前にお風呂が使用出来なくなるのか疑問でなりません。料理は美味しいのにとても勿体ないです。皆さん気を付けてください。

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同伴者

友達

宿泊年月

2017年11月