この度はなごみ宿都和にご宿泊頂きまして有難うございました。お料理に関しましてご期待外れだったこと、誠に申し訳ございませんでした。和牛ステーキをお出ししておりますが、火の通りが客室内だけでの火力では心配なため、一度火を通してお出ししております。完全に火が通った、でも固くならない状態でお召し上がり頂くためです。レアな状態が残ってしまうと会席料理の流れでお出しするには多少個性が強すぎてしまうとの判断でございました。ですがお客様のステーキに対する思いを裏切ってしまったこと、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
客室係の件もご指摘有難うございます。こちらは社内で検討事項として挙げさせていただきます。
今後は頂きましたご意見を必ず昇華させ次に繋げて参ります。ありがとうございました。

なごみ宿都和
女将　太田佳子

この度はなごみ宿都和にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お香の匂いを気に入って頂けたようでなによりでございます。
お部屋の暖房のリモコンの件でご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。以前、何かの間違いでお客様がリモコンを持って帰ってしまったという経緯がございましたので、チェーンを付けさせていただくようになりました。しかし、お客様の仰る通り、寝たまま操作できないのは不便ですので、今後検討していきたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。また、ご夕食の件ですが、ボリュームが物足りず申し訳ございませんでした。もし次回ご利用頂く機会がございましたら、会席料理フルコース＋黒毛和牛（10品1汁）のご夕食もございますので、お試しくださいませ。今回召し上がって頂きましたミニ会席＋前菜、変わり鉢、油物、蒸し物が付いてまいりますので、満足して頂けるかと存じます。
ご朝食のお豆腐、だし巻き卵にご満足いただけた様で嬉しく存じます。
西本願寺は私どもの旅館から歩いていくことのできる一番近い観光地です。お客様のお祈りが届きますように、私どもも祈っております。
この度は貴重なご意見有難うございました。

なごみ宿都和
赤井

この度はなごみ宿都和にお泊りいただきまして誠に有難うございました。
本館は全室和室なのでお布団のご用意になりますが、別邸machiyasuiteにはベッドのご用意もございますので次回ぜひご利用いただけましたらと思います。
またこちらのご説明不足で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋が禁煙となっておりますのでロビーは喫煙スペースも兼ねております。どちらも快適にお過ごし頂ける様考慮したいと思います。
貴重なご意見頂戴いたしまして有難うございます。暑い日が続きます、ご自愛くださいませ。

なごみ宿都和　阿保

この度はなごみ宿都和にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
お食事はペースを早めてお持ちさせていただくこともできましたのに気が付かずに申し訳ございませんでした。この時期は桜のライトアップなども開催されておりますので、お食事のペースについて確認させていただきます。
また加湿器についてご不便おかけいたしまして失礼いたしました。その後無線LANも無事にお使いいただけたようで安心いたしました。
シンプルだけれども清潔で使い心地のよいお部屋を目指しておりますので、それを感じていただけて大変うれしく思います。

お忙しいところコメント頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

なごみ宿都和　阿保

この度はなごみ宿都和にご宿泊頂きまして有難うございました。折角私どもをお選び頂きましたのにご満足頂けませず　本当に悲しい気持ちでいっぱいです。
お食事の際の担当者に確認をしたところ　お子様がお休みになっておられたので起こさないように静かにお出ししておったとの事でした。
わたくしがそのように常日頃指導しておったからだと思います。
このように誤解をうむのであればご説明をした方がよかったかもしれません。スタッフ会議で検討致します。ご指摘有難うございました。

到着時のお抹茶とお菓子の件、誠に申し訳ございませんでした。
こちらの注意不足で不愉快な思いをさせました事、深くお詫び致します。
到着時のご精算に関しましてですが「こちらにお持ちしてもよろしいでしょうか」とワンクッション入れるようにしております。またご予約頂きました際にその旨はお伝えするようにしておりますが　そちらが徹底できておらなかったのかもしれません。誠に申し訳ございません。
お子様の料金に関しましては　少しでもお安くお泊り頂けるようお食事のみ・寝具のみ・または無料という設定を作っております。予算の関係上アメニティはご持参頂いておりますが　そちらのご連絡ができておらなかったのですね。申し訳ございませんでした。以後徹底致します。
　寝具の敷き方に関しましてもお客様にこのような印象を与えてしまったのは全く論外でございます。再度指導を徹底し、改善に努めます。
お帰りになられてすぐの何かとお忙しい時に　ご指摘を頂戴し本当に感謝致します。
私どもも早急に改善できます。
以後は上記の改善に努め　よりよい空間をつくるべく努力邁進してまいります。
ご指導　本当に有難うございました。


なごみ宿都和
太田佳子
　

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。


お子様用のお食事の件、大変申し訳ございませんでした。
私共もご宿泊頂いた全ての皆様にご満足して頂きたいと考えておりますので料理長・調理場スタッフと早々検討致します。

このようなご意見は都和にとって本当に勉強になります。
ご指摘頂きまして有難うございます。
次回もまたお足を運んで頂けるよう最良の改善に努めます。
従業員一同またのお越しお待ち申し上げております。
有難うございました。

なごみ宿都和　澤田

この度はなごみ宿都和にご宿泊頂きまして　有難うございました。私ども、昭和の建物を平成17年に全面改装したものでございます。
従いましてエレベータなどには昭和の香りが残っておりますし、地下の小浴場は狭い為　何かとご不自由をかけております。従いまして24時間入れるようにして　少しでも他のお客様となぶつからないようにしてしておるのですが　それでもご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。お料理はお気に召して頂けたご様子を伺い、ほっと致しました。
テレビに関しましては　お食事の際よりもお休みの際にご覧になりたいとのお声があり、寝具の用意をさせて頂くお部屋にテレビを設置しておりますが　やはり逆の方が宜しかったでしょうか。今後の議題として頂戴致します。これからもご意見を基に改善して参ります。貴重なご意見を有難うございました。

なごみ宿都和
太田佳子

この度はなごみ宿都和にご宿泊頂きまして有難うございました。

幾分ご不便な箇所等申し訳ございませんでした。
せっかく貴重なお意見頂戴しましたので、心地良いお部屋作りを目指し参考にさせて頂きます。

お食事にお褒めの言葉を頂き、有難うございました。皆様でおくつろぎ頂けたことなによりでございます。
今後の活力となります。
皆さまの旅に少しでも寄り添えて癒せる場となるよう精進する限りでございます。
また是非お待ちしております。
なごみ宿都和　澤田

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

折角ご宿泊頂きましたのに、不快な思いばかりさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。飲み物のカウントも誤っておりまして大変申し訳ございませんでした。スタッフの私語については厳重に注意致しまして今後このような事のない様、気をつけて参ります。座布団の件も重ねてお詫び申し上げます。
準備不足と、一言申し伝え不足で大変失礼な事をしてしまいまして誠に申し訳ございませんした。今後スタッフの教育を徹底して参ります。
お食事お口にあったとの事、誠に有難うございます。連泊のお客様には2泊目は、お肉をヒレ肉にランクアップしたものをお出ししております。説明不足でございました。申し訳ございません。料理の品数は変わらずなので、もう少しなにか変化をつけれないか検討致します。
炊き合わせ等の内容も同じ食材は使わないよう料理長が献立を考えております。
メインのお肉の付け合わせやタレについてもう少しなにか工夫ができないか相談致します。
色々とご指導頂きまして大変有難うございました。今後の成長に参考にさせて頂きたく存じます。

お帰りになって年末の時で何かとお忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しまして誠に有難うございました。
なごみ宿都和　森本

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
朝食が美味しかったとの事、誠に有難うございます。現在朝食のメニューを考案中でございますので参考にさせて頂きます。
料理長に報告すると、とても喜んでおりました。
お知らせ頂きまして有難うございました。

次回は是非お夕食もご検討頂ければ、と思います。
お忙しい中、貴重なご意見頂戴致しまして誠に有難うございました。

なごみ宿都和　森本

この度は当館ご宿泊頂きまして有難うございました。サーヴィスの対応に関しては平均以上の評価を頂き感謝しております。
写真とのギャップがとのお声、有難うございました。真摯に受け止め、改善に努めます。
最近畳の交換や　テレビ台の設置等、徐々にではございますが変わりつつあります。
またご覧頂ければ幸いです。
年度末のなにかとお忙しい中、貴重なご意見を有難うございました。
なごみ宿都和
太田佳子

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
場所の件でございますが、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。京都は細い通りが沢山ございまして、目立った目印があまりないもので、分かりにくい場所にございます。何かもっと分かりやすくご案内出来ないか、スタッフ一同で相談致しまして必ず改善致します。ご指摘頂きまして有難うございます。
お風呂は大浴場と称しておりますが、大浴場程の大きさではございません。こちらもご案内の仕方を見直したいと思います。
そんな中、満足できたとのお言葉を頂戴致しまして、本当に有難うございました。
これからもお客様のご要望にお応え出来ますよう、勉強して参ります。
帰りになってお忙しい中貴重なご意見頂戴致しまして誠に有難うございました。
なごみ宿都和　森本