この度は、ご結婚20周年記念の大切なご旅行の宿泊先として、青山やまとをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
さらに私共が最も力を入れておりますスタッフ達の接客対応、おもてなしにつきまして大変なお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。また1階ラウンジでのジャズピアノのコンサートにもご満足いただけたようで、何よりでございます。デイブ・ブルーベックのTake Five、カッコイイですよね。私も大好きです。他方、お泊りいただいたお部屋において、雫が客室付き露天風呂やバルコニーに垂れて、一晩中音を発し、ごゆっくりお休みいただけなかった件につきましては、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。こちらにつきましては、屋根の形状を若干変え、雨の雫が垂れにくいような構造に致しました。その後は、今回と同じようなお声は、現状いただいておりません。
これに懲りることなく、また機会がございましたならば、ぜひ、青山やまとへお越しくださいません。次のご来館をスタッフ一同、次のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、3歳のお子様の誕生日記念のご旅行の宿泊先として、10年ぶりに青山やまとにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。まず当館は、小さなお子様連れのお客様でも安心してお泊りいただける、所謂“キッズフレンドリーな宿”を標榜しており、小さなお子様への接客にも力を入れております。この度、担当客室係の対応にご満足いただけたようで、何よりでございます。他方、ご夕食時に料理やビールの提供のタイミングが適切でなかった点、あるいは煮物の器にラップが付いていたり、朝食の干物の火をつけ忘れたといった点につきましては、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。ご指摘にあるのとは異なり、現在特に人手不足ということはございませんが、他に受け持っていたお客様に対する接客との兼ね合いで、料理やお酒の提供に時間が掛かった可能性がございます。人の配置に無理が無い場合でも、偶発的にこのようなことが起こる場合がございます。
これに懲りることなく、また機会がございましたならば、ぜひ青山やまとへお越しくださいませ。私共に名誉挽回の機会を頂戴出来れば、幸いでございます。次のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

青山やまとでございます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
一方、担当客室係のお食事の段取りが悪かった点は、お詫び申し上げます。本人に確認の上、当日のオペレーションに問題がなかったか、すぐに検証し、改善致します。申し訳ございませんでした。客室付き露天風呂（循環濾過式）の塩素臭につきましては、温泉法により塩素系薬剤による消毒が義務付けられておりますので、塩素の匂いがすることがございます。また布団敷き係の対応の関しましては、お客様がお休みになるお布団でございます。当方で勝手に判断せず、念のため確認したまでございます。ご理解を賜れば幸いでございます。
これに懲りることなく、また機会がございましたならば、ぜひ青山やまとへお越しくださいませ。次のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
夕食の献立に関しまして、お客様が申込みいただいたプランは、「秋のお見立てプラン」というプランで、夕食のメイン料理を3種類からお選びいただけるものでございます。一方、メイン料理が「あわびの踊り焼き」を含む4種類から選べるプランは、「やまと遊膳」というプランので、料金が異なっております。「秋のお見立てプラン」のメイン料理が3種類から選択という点は、楽天トラベルの当プランの詳細ページに記載されており、この献立構成は季節や月で食材が変更になっても同様でございます。お客様がご覧いただいた献立は、恐らく当館公式HPの「やまと遊膳」のページかと推測致します。
これに懲りることなく、機会がございましたならば、また青山やまとへお越しいただくことをご検討くださいませ。次のご来館をお待ち申し上げております。

青山やまとでございます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
料理についてのご指摘、社内で共有し改善に努めて参ります。
これに懲りることなく、また機会がございましたならば、ぜひ青山やまとへお越しくださいませ。次回は全ての点でご満足いただけるようにしたいと存じます。私共に名誉挽回の機会をいただければ幸いでございます。

青山やまとでございます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
他方、料理の配膳、アルコール類の提供が遅かった点につきましては、お詫び申し上げます。早急に当日の状況を調査し、オペレーション上で問題があれば、すぐに改善するように致します。なお献立の内容に関しましては、プラン詳細に記載しております。当館には、この度お選びいただいたプランの他に、より品数が多い献立もございますので、もし次回お越しいただくようなことがあれば、そちらをお選びいただきますことをお勧め致します。また味付けにつきましては、季節やその時期の食材によっても変わって参りますので、お客様それぞれにお好みはあるかとは存じますが、ご理解を賜ればと思います。
また機会がございましたならば、ぜひ青山やまとへお越しくださいませ。次のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

青山やまとでございます。
昨年に続き当館にお越しいただきましたこと、深く御礼申し上げます。
他方、食事の提供が大幅に遅れた件につきまして、お詫び申し上げます。客室係が複数のお客様を担当しているのは間違いありませんが、今回お待たせし、フロントにも催促されたとのこと、申し訳ございませんでした。こちらにつきましては、担当の係に当日の状況を確認し、オペレーション上で改善出来る点があれば、至急改善致します。
これに懲りることなく、また機会がございましたならば、青山やまとへお越しくださいませ。次回は全ての点でご満足いただけるおもてなしでお迎えしたいと思います、私共の名誉挽回の機会を頂戴出来れば、幸いでございます。

青山やまとでございます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
誠にお手数ではございますが、この度ご指摘いただいております写真と実際の施設とのギャップにつきまして、具体的にお教えいただければ幸いでございます。常日頃よりこのようなことが無いように注意しておりますが、具体的なご指摘を賜れば、確認の上、修正すべき点は修正致します。何卒よろしくお願い申し上げます。

青山やまとでございます。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
次回はご満足頂けるおもてなしでお迎えしたいと思います。次のご来館を心よりお待ち申し上げております。

青山やまとでございます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
さらに私共の料理につきましてお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、深く御礼申し上げます。
他方、夕食時の提供が遅れ、さらに実際にご注文いただいた数よりも多くの飲料代を請求しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。すぐに担当した係を呼び、強く注意を致しました。また今後、同様のことが発生しないようにと、現行の社内オペレーションの検証、見直しを行っております。
これに懲りることなく、また機会がございましたならば、青山やまとへお越しくださいませ。
次回は、必ずやすべての点でご満足いただけるおもてなしでお迎えしたいと思います。次のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

青山やまとでございます。
この度は、ご家族で当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また私共のお風呂やおもてなしに関しお褒めのお言葉を頂戴したことにつきましても、深く御礼申し上げます。他方、料理についてのご指摘に関しましては、早速調理長と相談し改善するように致します。またお飲み物の提供が遅れた件につきましては、担当の係に確認の上、当日のオペレーションに問題がなかったかどうか検証し改善致します。誠に申し訳ございませんでした。
また機会がございましたならば、ぜひ青山やまとにお越し下さいませ。次回は必ずやすべての点でご満足頂けるおもてなしでお迎えしたいと思います。スタッフ一同、次のご来館を心よりお待ち申し上げております。

青山やまとでございます。
この度も当館をご利用頂きましたこと、深く御礼申し上げます。さらに私共スタッフの笑顔や心配りにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
他方、畳の件につきましては、至急確認を行います。ご指摘、誠にありがとうございました。
また機会がございましたならば、ぜひ青山やまとへお越し下さいませ。スタッフ一同、次のご来館を心よりお待ち申し上げております。

青山やまとでございます。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
一方、夕食に関しましてはご満足頂くことが出来ず、誠に残念でございます。頂いたご指摘に関しましては、今後の改善に向けた貴重なご意見として参考とさせて頂きます。
また機会がございましたならば、これに懲りることなく、青山やまとにお越し下さいませ。次回は必ずや全ての点でご満足頂けるおもてなしでお迎えしたいと思います。次のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

青山やまとでございます。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
当館では記念日のご旅行でお越しになられるお客様が非常に多く、そのような方のおもてなしに日々力を入れております。この度、お母様の還暦祝いのご旅行のお手伝いができ、私共も大変嬉しく思います。
他方、ご指摘頂いた到着時および夕食時の係りのご案内が足りなかった点に関しましては、早急に指導を徹底し、今後同様のことがないように注意致します。また係り同士の私語が聞こえたという点も大いにお恥じるべきことでございます。こちらにつきましても厳しく注意致します。大変失礼致しました。
これに懲りることなく、また機会がございましたならば、ぜひご家族お揃いで青山やまとへお越し下さいませ。次回は必ずや全ての点でご満足頂けるおもてなしでお迎えしたいと思います。スタッフ一同、次のご来館を心よりお待ち申し上げております。

青山やまとでございます。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
さらに私共のエステの施術、売店での接客、そして朝夕のお食事につきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
他方、ご夕食時の担当係りの不手際に関しましては、深くお詫び申し上げます。お客様をもてなす者として、基本的な気遣いが出来ておらず、大変お恥ずかしい限りでございます。早速、本人を呼び、強く注意を致しました。誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りることなく、また機会がございましたならば、ぜひ青山やまとへお越し下さいませ。次回は必ずやすべての点でご満足頂けるおもてなしでお迎えしたいと思います。スタッフ一同、次のご来館を心よりお待ち申し上げております。

青山やまとでございます。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
他方、私共のおもてなしが至らず、ご満足頂けなかったこと、誠に残念でございます。ご指摘頂いた各点、早速社内で検討し改善するように努力致します。①につきましては、私共の不手際でございます。深くお詫び申し上げます。
これに懲りることなく、ぜひまた青山やまとへお越し下さいませ。次回は必ずやご満足頂けるおもてなしでお迎えしたいと思います。私共に汚名を晴らす機会を頂戴出来れば幸いでございます。

青山やまとでございます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
また当館自慢の源泉掛け流しのお湯につきましてお褒めのお言葉を頂戴し光栄でございます。他方、ご指摘頂いた点に関しましては、貴重なご意見として早速、2点ともに改善に努めたいと思います。ご指摘、誠にありがとうございました。
また機会がございましたならば、ぜひ青山やまとにお越し下さいませ。次回は必ずやすべての面でご満足頂けるおもてなしでお迎えしたいと思います。スタッフ一同、次次のご来館を心よりお待ち申し上げております。