この度は、大切なご旅行なのに不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
まず、道路交通状況の案内につきましてのご案内が公式HP内のみで、楽天トラベルのページ内でできておりませんでしたこと、お詫び申し上げます。
お客様の道中の安全については関知しないという気持ちは一切ございません。
この度はサイト内での案内ができておらず、交通状況も悪い中、お越しになる際にご不安にさせてしまい、申し訳ございませんでした。
また、当館の和室のお部屋は布団敷きがセルフとなっているのですが、ご案内が漏れてしまいましたこと大変失礼いたしました。
頂戴いたしましたご意見より、プラン詳細に記載することにいたしました。
また、蝶番につきましても修理を行い、トイレにも消臭剤を置くようにいたしました。
露天風呂につきましてもご不便をおかけし大変失礼いたしました。
温泉成分が管に溜まりやすくなってしまうため専門の業者に頼んで定期的な掃除は行ってはいたのですが、詰まった排水溝でご不快にさせてしまいましたこと申し訳ございません。
今後はより頻度を高く排水管の掃除を行うようにし、温度調整含め、管理を徹底して行えるよう女将と相談しながら管理方法を検討いたします。
お湯のポットや氷水のポットにつきましてもこちらの不手際で閉めが甘くなっていたと思います。申し訳ございません。
掃除を徹底し、今後はこのようなことがないよう気を付けてまいります。
地域共通クーポンは現地決済であっても宿泊料金のお支払いへの使用はできかねるのですが、ドリンク等にも使用できないというご案内になってしまっておりますこと申し訳ございません。
利用できる場所のご案内につきましても、お伝えする際の不備が多く多大なご迷惑をおかけいたしました。今後は詳細など事務局が提示している取扱店舗マップなどを案内し、正しい情報をお伝えするよう従業員一同気を付けてまいります。
この度は本当に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を受け止め、改善に努めます。
ありがとうございました。