この度は設備面でお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
エアコンにつきましては、1年に1回、業者による分解洗浄を実施しておりますが、今後は年2回行う等の工夫を検討致します。
換気ファンに関してましては、至急確認致します。今後はお客様にご指摘頂く前に、このような事に迅速に対処していく所存です。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
川越駅東口から徒歩3分であるため、ビジネスにも観光にも当館は大変便利な立地でございます。
また、周りの音で寝付けられなかったということでご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
ご意見を参考にさせていただき、改善して参りたいと思います。
アメニティは常に同じものではなく少しずつバリエーションを変えておりますので次回ご来館の際はお楽しみ頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有り難うございます。
また、駐車券の半額販売サービスをご利用頂きました事、大変嬉しく思います。1人でも多くの車ユーザーの皆様にお越し頂くために始めたサービスですので、今後も充実させていきたいと思います。
次回ご利用の際は、是非とも浴槽付きのお部屋をお勧め致します。

この度は当ホテルをご利用頂き、有り難うございます。
ご連泊の件ですが、お客様にご不便をお掛けしました事、誠に申し訳ございません。インターネットでご予約の際に連泊の注意点をご覧頂いているかと思いますが、今後はご予約が入りましたら、連泊に関する注意点のご説明をお客様に直接行う等、改善していく所存です。

この度はホテルクージュにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

アメニティなど、季節毎に変化を付けてご満足頂けるように取り揃えております。

貴重なお休みのお時間に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

ホテルクージュ　スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。ご指摘の点につきましては、大変ご迷惑をお掛けしました。お荷物はご連絡頂ければ、スタッフが2階又はお部屋までお運びします。防音対策はすぐには出来かねますが、お客様の声を真摯に受け止め、今後の改善事項とさせて頂きます。

この度は当ホテルをご利用頂き、ありがとうございました。
お部屋の臭いでご不便をお掛けし、申し訳ございません。
お部屋のメンテナンスは定期的に行っており、7月26日・27日に害虫駆除、8月2日・3日・4日にエアコン洗浄を行う予定です。
蒸し暑くなる梅雨前に作業できなかったのは、こちらの落ち度だと思います。
皆様に気持ちよくお部屋を利用して頂けるよう、今後も努力して参ります。
楽天トラベルブロンズアワードを2017～2020年と4年連続受賞、川越エリアでは当ホテルのみです。
またの機会がありましたら、ご予約お待ちしております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有り難うございます。

何か困った事があれば、すぐフロントにご相談して頂ければと思います。いくらでも臨機応変に対応はできたので、非常に残念です。

暖房は確認しましたが、特に異常はないようです。他のお客様からも指摘は何もありません。

掃除機の音は、聞き間違えだと思います。夜中に掃除をする事はありませんし、他のお客様が掃除機を持参しているとも思えません。

フロントには消毒液や除菌おしぼりを設置しており、誰でもご自由にお使い頂けます。

鍵は外出の際にフロントにお預け頂く事をお願いしております。過去に鍵を紛失され、防犯上の観点からドアの鍵を交換した経緯もあります。

コンパクトタイプのお部屋はシングル様向けのお部屋でベッドは一台になっており、写真でもご紹介しております。
ベッドが二台あるお部屋はグランスイートタイプのみとなります。
当日お客様からご質問頂いた際も、お客様が予約されたお部屋の説明や、もう一部屋ご用意する等の提案をさせて頂きました。
今回お客様がもう一部屋のご用意を希望されなかったので、これ以上の対応はできかねます。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。設備面のご指摘につきましては、大変ご迷惑をお掛けしました。防音対策として、まずは清掃スタッフに注意喚起を図る等、できる事から早急に改善していく次第です。またフロントにご連絡頂けば、部屋変更や脱臭など臨機応変に対応致します。当ホテルは、ファミリーに限らずビジネスやカップルも含めたユーティリティ(万能)をコンセプトにしております。全てのお客様に満足して頂けるホテルを目指し、今後とも努力してまいります。

この度はご来館有難うございます。
また、ご投稿有難うございます。

お客様がご利用頂きましたお部屋に関しましてですが、部屋のサイズ等からシングルユーザー様にお勧めさせて頂いております。しかし、価格面や他の客室が空いていない場合等を考慮し2名様まで入室可能にしております。

シャワーブースの使用感につきましては、お客様からのご意見を参考に日々改善を図っている次第でございます。ご不便があったことを深くお詫び申し上げます。

この度は、大変貴重なご意見を有難うございます。

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お客様にご利用いただきましたお部屋はシャワータイプの『コンパクト』タイプでございます。ご不便なお思いをさせてしまい申し訳ございません。
当ホテルでは『コンパクト』タイプよりワンランクアップした『コンフォート』タイプより、バスタブの設置をしております。また、部屋の広さやベッドサイズも広くなっており、お一人様でのご利用のお客様にも快適な宿泊をご提供できるかと思います。もし今後ご検討いただけるのであれば、コンフォートタイプ以降のお部屋タイプを推奨させていただきます。

川越駅をご利用される方は、ビジネス・観光など幅広い目的のお客様がいらっしゃいますので、お客様の用途に合わせた接客やサービス展開を実践していきたい所存でございます。
このたび頂きましたご意見・ご指摘を踏まえまして、今後さらなる向上を目指してまいりたいと思います。
ご意見いただきまして誠にありがとうございました。宜しければ、次回のご利用もお待ちしておりますので是非、ご検討いただけましたら幸いでございます。