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多彩な湯めぐり四季の幸を愛でる宿 湯元館のクチコミ・お客さまの声
総合3
全体にいいホテルで、満足して帰宅したのですが、妻が部屋に携帯電話の充電器を置き忘れたみたいで、帰宅した日の夕方にホテルに電話したのですが、その対応がたいへん悪かった。それで総合評価を普通にしました。洗面所に充電器を忘れたことは間違いないのですが、夕方では次の宿泊客が既に入室しているので、部屋に入って確認できないとは思います。しかし、翌日にそのお客さんがチェックアウトした際に、すぐにもう一度部屋を確認し、連絡があってもしかるべきだと思うのですが、それもなかった。この対応で、このホテルの印象が一転最悪になりました。忘れ物をしたことはこちらの落ち度ではありますが、それの対応如何で、このようなサービス業の評価というのは決まると思います。したがって、結果的にいいホテルであるとはお世辞にいい難い評価です。一体、なぜすぐに確認して連絡できないのでしょうか。清掃時に部屋担当の人が忘れ物を見落とすこともあるかと思うのですが。本当に腹が立つという感じです。
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この度はご宿泊、ご投稿頂きまして、誠に有り難うございます。数ある旅館の中から、湯元舘をお選び頂きましたのに、ご期待を裏切る結果になってしまいましたこと、深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。従業員への教育において厳しく指導をしておりますが、今回のご指摘を頂き、より一層社員への指導・教育を徹底する必要性を痛感しております。今後このようなことがありませんよう、社員一同サービスの向上に誠心誠意努力をして参る所存でございます。貴重なご意見、ご指摘、誠に有り難うございます。又の機会がございましたら、是非、ご利用下さいませ。従業員一同、心よりおまちしております。 有り難うございます。
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全体にいいホテルで、満足して帰宅したのですが、妻が部屋に携帯電話の充電器を置き忘れたみたいで、帰宅した日の夕方にホテルに電話したのですが、その対応がたいへん悪かった。それで総合評価を普通にしました。洗面所に充電器を忘れたことは間違いないのですが、夕方では次の宿泊客が既に入室しているので、部屋に入って確認できないとは思います。しかし、翌日にそのお客さんがチェックアウトした際に、すぐにもう一度部屋を確認し、連絡があってもしかるべきだと思うのですが、それもなかった。この対応で、このホテルの印象が一転最悪になりました。忘れ物をしたことはこちらの落ち度ではありますが、それの対応如何で、このようなサービス業の評価というのは決まると思います。したがって、結果的にいいホテルであるとはお世辞にいい難い評価です。一体、なぜすぐに確認して連絡できないのでしょうか。清掃時に部屋担当の人が忘れ物を見落とすこともあるかと思うのですが。本当に腹が立つという感じです。
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この度はご宿泊、ご投稿頂きまして、誠に有り難うございます。
数ある旅館の中から、湯元舘をお選び頂きましたのに、ご期待を裏切る結果になってしまいましたこと、深く反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
従業員への教育において厳しく指導をしておりますが、今回のご指摘を頂き、より一層社員への指導・教育を徹底する必要性を痛感しております。
今後このようなことがありませんよう、社員一同サービスの向上に誠心誠意努力をして参る所存でございます。
貴重なご意見、ご指摘、誠に有り難うございます。
又の機会がございましたら、是非、ご利用下さいませ。
従業員一同、心よりおまちしております。
有り難うございます。