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ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（島根県）
4.0
投稿日：2013-06-06 10:46:37
4.0
投稿日：2011-02-21 09:49:47
設備・アメニティ5
shimokita7さんの ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
月に１回程度利用させて貰っています。他のドーミーインさんのように大浴場が無いのがちょっと残念ですが、施設はまだ新しいですし、サービスも含め、普段は十分に満足しています。
先日利用させていただいた際、21:00前にチェックイン。ロビーにコーヒーが置いてあったので、いただこうと思ったら空でした。フロントの女性に「入っていません」と言ったら、「お待ちください」との返事。喫煙ルームで一服し10分程して戻ったら、まだ空っぽのまま。丁度チャックインされる他のお客様が数名いらっしゃったので、忙しいところ再度声をかけるのは申し訳ないと思い、もう一度喫煙ルームで10分程時間をつぶし戻ってみたら、既にコーヒーサーバーが片付けられていました。フロントにいた男性に、「さっきコーヒーをお願いしたんですが」と聞いたところ、「もうサービス時間は終了しました」との返事。きっと21:00までのサービスだったのでしょうが、だったら最初にお願いした時にそういって欲しかったな・・・時間つぶして待ってたのに・・・。サービスで置いていただいているものなので強くは言えませんが、少々残念に感じました。
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日頃よりドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江をご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
この度は、ウェルカムコーヒーのご提供に関しまして、お客様への不適切な応対がございましたことを、まずは謹んでお詫び申し上げます。
ご意見をいただいたウェルカムコーヒーを始め、当館で行われている各サービスは、種類によってはご提供時間に限りがあるものもございます。
しかし、今回私どもが重く受け止めるべきことは、お客様への心遣い、スタッフの気付きの部分に欠けた点があると反省しております。
今回、ご指摘を賜った担当者の意識のあり方が自分たちの都合に偏ったものであり、私どもの教育に問題があると厳粛に受け止めております。
ご投稿を拝読した後、すぐにフロントスタッフを集めてミーティングを行い、同じことが繰り返されないよう、全員に通達を行いました。
今回の担当にとどまらず、確実に作業や確認が実施されるようスタッフ全員が改め、取り組んでまいる所存でございます。
つきましては、このたびの不始末、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
重ねて深く陳謝致しますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
副支配人 内田