いつもドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ松江をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
連休の高い料金でお泊りいただいたにもかかわらずベットマットレスの不備により不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫びいたします。
確認いたしましてご指摘いただきましたとおりベットマットの上下左右の入れ替えなどの対応を致します。
また朝食会場でも案内が悪くご迷惑をおかけし申し訳ございません。先にお待ちいただいているにもかかわらず、何も告げずに先に1名様をご案内しておりました。担当者を注意するとともに今後同様のことがなきよう指導して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら改善しました当館にお越しいただければ幸いでございます。

支配人　鈴木

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、設備面の不備に対するご説明不足、ならびにチェックアウト時の対応が出来ておらず、誠に勝手ながらこの場をお借りしお詫び申し上げます。専門業者に確認した所、当日の積雪の影響により水道管が凍結した事が要因でございました。深夜のお疲れの所、フロントスタッフの曖昧なご回答ならびに設備不良により多大なご迷惑とご不快なお気持ちにさせてしまい、また改めてご説明を怠り、誠心誠意お詫びするに至らなかったこと、お客様に安心・安全をお届けする事が常である私共ホテル業であってはならない事であると痛感しております。
言葉だけでなく今後このような事態が起こらないよう設備面の改善・対策を行い、万が一の際の対応を協議し、スタッフ全体で重要課題であることを認識し、再発防止に取り組んでまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
謹んでお詫び申し上げます。

副支配人　志方

この度は、ドーミーインEXPRESS松江に御宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

お客様におかれましては、この度の御宿泊でご満足頂けなかった様子を拝読し、大変心苦しく思っております。
誠に申し訳ございませんでした。

まず、お風呂に関してですが、ドーミーイングループの他棟と比べ、大浴場が無い代わりにユニットバスにＴＶモニターを設置し、半身浴で出来る限りバスタイムを楽しんで頂ける様にと思っておりますが、水圧に関しまして大変ご不便をおかけ致しました。
早急に確認し調整させていただきます。
眺望に関しましては、ツインや和洋室でございましたら眺望をご覧いただけるお部屋もございます。
お電話やメールにてご対応させていただきます。お気軽にお問い合わせいただければと思います。

今後皆様にご満足頂ける様、日々精進してまいります。

誠に勝手ではございますが、これからもドーミーイングループを御愛顧いただきますようお願い申し上げます。

スタッフ　竹上

この度は、【ドーミーインEXPRESS松江】にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

お越しの際はご不便やご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また当日対応させていただきましたスタッフの配慮不足ならびにお客様のお気持ちに沿ったご案内が出来ませんでした事や私の指導不足が原因と痛感致しております。重ねてお詫び申し上げます。

私を含め当日対応致しましたスタッフ共々感謝の気持ちを再度見つめなおしお客様の立場に立ったおもてなしが出来ますよう日々精進して参る所存でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、今一度私共に挽回の機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
お客様のお帰りを衷心よりお待ち申し上げております。

支配人　世利