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箱根湯本温泉 あうら 橘のクチコミ･お客さまの声
総合2
お食事とサウナがある点はよかったです。露天風呂も平日で人が少なくほぼ貸切で使えてよかったです。しかしサービスには気になる点がいくつもありました。入ってすぐチェックインの際に日本人スタッフに館内で動画撮らせてもらってもいいですか？と確認したら、「邪魔にならない程度に」と言われ、言葉の選び方に引っかかってしまいました。「ご迷惑にならない程度に」ならわかりますが、サービス業で「邪魔」という言葉を使用するのはどうなのでしょうか…。その後もスタッフさんの対応が全体的に大雑把なものに感じました。マスクをしていて表情が読みづらいのでそう感じただけかもしれませんが、気持ちのいいものではありませんでした。せっかくの旅行が最初の一言ではじまり、モヤモヤした旅行になってしまいました。
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この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 あうら 橘 のクチコミ
お食事とサウナがある点はよかったです。露天風呂も平日で人が少なくほぼ貸切で使えてよかったです。しかしサービスには気になる点がいくつもありました。入ってすぐチェックインの際に日本人スタッフに館内で動画撮らせてもらってもいいですか？と確認したら、「邪魔にならない程度に」と言われ、言葉の選び方に引っかかってしまいました。「ご迷惑にならない程度に」ならわかりますが、サービス業で「邪魔」という言葉を使用するのはどうなのでしょうか…。その後もスタッフさんの対応が全体的に大雑把なものに感じました。マスクをしていて表情が読みづらいのでそう感じただけかもしれませんが、気持ちのいいものではありませんでした。せっかくの旅行が最初の一言ではじまり、モヤモヤした旅行になってしまいました。
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また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
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ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。