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ねーさん1120さんの 箱根湯本温泉 あうら 橘 のクチコミ
- ねーさん1120さん [60代/女性] 2023年10月24日 18:39:49
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10/22に妹と二人で、宿泊しました
二人とも浴衣では、寝れないので、宿泊前々日に、作務衣の用意が、あるか電話で、確認した所、用意してあると言う事だったので、持たずにいったのですが、有りませんでした
どうして?ゆっくり眠れずがっかりでした。
バスタオルは、穴が空いてかなり使い込まれたようで、糸もダラっと何本も!サウナも故障中!そしてお風呂上がりに丹前のポケットには前宿泊者のマスクが入っていて、悲しくなりました
クレーマーみたいで、こんな口コミは、したくないのですが、お食事は、美味しくいただけたので、その他を改善すべきかと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 箱根湯本温泉 あうら 橘 2023年10月26日 08:46:31
-
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定モニタープラン・純和風な和室】夜空を眺めながらの心の休まるひとときを☆
- ご利用のお部屋
- 【【和室12.5帖+ツインベットルーム】禁煙 無料WiFi完備】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 あうら 橘 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月16日 18:59:58
-
部屋の説明もなく、フロントに電話してもなかなか出なくて、全体的に対応が良くなかった。
また、食事の説明も日本人ではなく、料理の説明がよくわからなっかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 箱根湯本温泉 あうら 橘 2023年10月17日 07:50:12
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
お食事に関しましてはお口に合わなかったとのご指摘を受け、内容改善に努めて参りたいと思います。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定モニタープラン・露天風呂付き客室】夜空を眺めながらの心の休まるひとときを☆【伊豆箱根旅】
- ご利用のお部屋
- 【【和洋室】天然温泉の露天風呂付き[風の舘]】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 あうら 橘 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月16日 17:38:56
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建物の外観は少し古く、内装を一部改装していました。
客、従業員ともに外国人が大半で、食事も和食というよりも和風の多国籍料理でした。量は妻は十分で私には少々物足りなかったです。味は満足でした。
部屋は和室にベッドを置いた部屋で、水回りは新しかったですがその他は少し古く、部屋の鍵は壊れて鍵を回しても空回りして掛かりませんでした。
駅からの坂の上に立地していますが部屋からの眺望は微妙でした。
これを求める人は多くないと思いますが、近くに土産物店が多数あるからか、ホテル内の売店の品数は非常に少なかったです。
総じていうと同額出すなら次回は別の施設を探すと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 箱根湯本温泉 あうら 橘 2023年07月17日 08:09:39
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定モニタープラン・純和風な和室】夜空を眺めながらの心の休まるひとときを☆
- ご利用のお部屋
- 【【和室12.5帖+ツインベットルーム】禁煙 無料WiFi完備】
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鉄人29号1948さんの 箱根湯本温泉 あうら 橘 のクチコミ
- 鉄人29号1948さん [70代/男性] 2024年05月22日 13:49:49
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食事と風呂はまずまずだった。しかし、建物が古く内装も所々が手入れ不足。館内用の下履きは破損していたし、浴衣はサイズが合わないのが置いてあった。スタッフの接客態度も、レストランの担当は良かったが、その他は教育不足。こんな宿を案内する楽天トラベルは、今後利用を控えるつもり。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食創作和膳・満喫プラン】板長の技が光る贅沢な満喫料理プラン《露天温泉付き客室指定》
- ご利用のお部屋
- 【【ツイン】天然温泉の露天風呂付き[風の舘]】
総合1
ピンクパンサー8280さんの 箱根湯本温泉 あうら 橘 のクチコミ
- ピンクパンサー8280さん [40代/男性] 2024年04月04日 17:11:56
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食事→子どもがいる場合はハンバーグとエビフライ程度はでたが値段の割に安っぽい。大人の食事もコースででるが料金の割に野菜ばかりで安っぽい。また食事の案内も外人の従業員で日本語が良くわからないことがあるし食事の案内は日本人に丁寧にしてほしい。とにかく食事は不味いし野菜ばかりだしダメでした。大人3人子ども2人で9万円払って泊まる旅館のレベルではない。悪いが9万円でなくて5万円なら泊まるかなレベル。外人でバブルなのか外人が日本の旅館のレベルを知らないかを良いことに値段だけつり上げてる印象。
旅館→ホームページでは広くて豪華な印象だが実際はフロントも狭くのんびりコーヒーなんか飲む場所も他の旅館に比べて少ない。回りにもお店もなくて駅までもやや歩くので不便。また道も狭くて山道ばかり。
もう行きたいと思わない。
良く比べずに選んだ私が悪かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付】旬の創作料理「べっぴん料理」&豊富な湯量の天然温泉を満喫!
- ご利用のお部屋
- 【【伝統的な純和風客室】広々12.5帖[森の舘]禁煙】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 あうら 橘 のクチコミ
初めての箱根宿泊で10/19に利用させていただきました。
食事は、とても最高でした。夕食・朝食共にとても美味しくいただきました。
しかし、伝統的な純和風和室とはかけ離れた部屋に関しては、がっかりです。
鍵がかからない窓に、隙間の空いた網戸・・・虫が部屋にいることで発覚。。
部屋変更すると冷蔵庫からの水漏れによる使用不可。。畳には水漏れの跡・・。
最悪です。
男風呂は、トイレの浄化槽不良なのか、キツい匂いが脱衣場に充満、
出入り口も空いていたので、エレベーター付近まで匂いあり。。
1回しか温泉も楽しめませんでした。
もう泊まりません。
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この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。