10/22に妹と二人で、宿泊しました
二人とも浴衣では、寝れないので、宿泊前々日に、作務衣の用意が、あるか電話で、確認した所、用意してあると言う事だったので、持たずにいったのですが、有りませんでした
どうして？ゆっくり眠れずがっかりでした。
バスタオルは、穴が空いてかなり使い込まれたようで、糸もダラっと何本も！サウナも故障中！そしてお風呂上がりに丹前のポケットには前宿泊者のマスクが入っていて、悲しくなりました
クレーマーみたいで、こんな口コミは、したくないのですが、お食事は、美味しくいただけたので、その他を改善すべきかと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

女性二人で利用しました。
露天風呂付きのお部屋ではなく、和室にツインベッド設置の部屋。建物自体は古いものの気になる点はありませんでした。
料理は美味しくお腹いっぱいになり、お酒を飲む方もそうでない方も十分に堪能できました。
大浴場は行くまで渡り廊下を通り面倒でしたが、浴室は綺麗に掃除されており、気持ちよく温泉を楽しめました。
サクッと温泉と料理を楽しむには最適な宿だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

2人で利用しました。
お部屋の広さ・お風呂は満足です！
屋上テラス・2階のカフェも雰囲気もよく、ゆったりくつろげました。
食事もとても美味しかったです！
しかし、夕食で1人のお茶碗が目で見てすぐわかる大きなヒビ割れがあり、簡単に割れそう。
食事担当の方が食器を下げに来た際に伝えましたが、とても軽い対応。
担当さんは日本人で研修という札をつけていたので仕方ないのかな。
また、もう1人のお茶碗のご飯の中には死んだ小さな虫が。
（ご飯をよそう前から入っていたかと思います）
どちらも少し気を配れば気がつくこと。
朝食では1品忘れられていました。笑
もう少し気を配っていただけたら良かったです。

接客からお値段以下な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

親子三世代で宿泊しました。箱根湯本駅まで徒歩15分程度で川や街並みを楽しみながらお土産屋さんまで散策できました。急勾配のため帰りはタクシー(1メーター)で旅館へ戻りました。カフェ＆バーのテラス席で飲むビールはとても美味しかったです。２部屋予約して旅館へお食事は一緒にできないか相談したところ快く受けていただき、お部屋も隣同士にできると提案していただきとても嬉しかったです。スタッフには無愛想な方もおりおもてなしを求める方には不向きな旅館かなと思いますが海外のスタッフの方にもとても優しく対応していただけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

親子三世代で宿泊しました。60代の祖父は最近食事の量がとれないのですが、こちらのお食事は一口サイズのお品がたくさんあるメニューで食べたいおかずを色々楽しめたようでその姿を祖母も喜んでおりました。朝晩のお食事メニューに大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

① ベッドが柔らかすぎるのでは？（好みがあるとは思いますが・・。）
② 風呂場に専用のタオル（フェイスタオルとバスタオル）を置いてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お食事とサウナがある点はよかったです。露天風呂も平日で人が少なくほぼ貸切で使えてよかったです。しかしサービスには気になる点がいくつもありました。入ってすぐチェックインの際に日本人スタッフに館内で動画撮らせてもらってもいいですか？と確認したら、「邪魔にならない程度に」と言われ、言葉の選び方に引っかかってしまいました。「ご迷惑にならない程度に」ならわかりますが、サービス業で「邪魔」という言葉を使用するのはどうなのでしょうか…。その後もスタッフさんの対応が全体的に大雑把なものに感じました。マスクをしていて表情が読みづらいのでそう感じただけかもしれませんが、気持ちのいいものではありませんでした。せっかくの旅行が最初の一言ではじまり、モヤモヤした旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

初めての箱根宿泊で10／19に利用させていただきました。
食事は、とても最高でした。夕食・朝食共にとても美味しくいただきました。
しかし、伝統的な純和風和室とはかけ離れた部屋に関しては、がっかりです。
鍵がかからない窓に、隙間の空いた網戸・・・虫が部屋にいることで発覚。。
部屋変更すると冷蔵庫からの水漏れによる使用不可。。畳には水漏れの跡・・。
最悪です。
男風呂は、トイレの浄化槽不良なのか、キツい匂いが脱衣場に充満、
出入り口も空いていたので、エレベーター付近まで匂いあり。。
１回しか温泉も楽しめませんでした。
もう泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋の説明もなく、フロントに電話してもなかなか出なくて、全体的に対応が良くなかった。
また、食事の説明も日本人ではなく、料理の説明がよくわからなっかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

露天風呂つきのお部屋に2泊しました。お部屋の露天風呂がとてもよくて大浴場にいかなかったです。お部屋も清潔感があり過ごしやすかったです。残念だったのは食事時、料理に髪の毛が絡んだ様な形で入っておりスタッフさんに伝えると、「確認の為預かります」と持って行き、暫くして「どうぞ」と新しいものを頂けたのですが、謝罪のひとつもなく残念でした。
その他はとても楽しく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

建物の外観は少し古く、内装を一部改装していました。
客、従業員ともに外国人が大半で、食事も和食というよりも和風の多国籍料理でした。量は妻は十分で私には少々物足りなかったです。味は満足でした。
部屋は和室にベッドを置いた部屋で、水回りは新しかったですがその他は少し古く、部屋の鍵は壊れて鍵を回しても空回りして掛かりませんでした。
駅からの坂の上に立地していますが部屋からの眺望は微妙でした。
これを求める人は多くないと思いますが、近くに土産物店が多数あるからか、ホテル内の売店の品数は非常に少なかったです。
総じていうと同額出すなら次回は別の施設を探すと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

1泊2日で露天風呂付きの風の舘に宿泊しました。
箱根湯本駅からは途中かなり急な坂がありますが、徒歩15分弱で着きます。
エレベーター等に設備の古さを感じますが、お部屋と大浴場含め清潔に保たれており満足しています。
ただ、食事の際、研修生の女性が担当してくださいましたが、終始愛想がなく、お皿を乱暴に置いたり、食べ終わったお皿はすぐに下げに来たりと、ゆっくりと食事を楽しむことができませんでした。
食事の配膳を担当している方々は殆ど研修生であり、ビジネスホテルではないのでしっかり教育をされた方が良いかと思います。
また、チェックアウトの際も、机のまわりに多くの従業員の方がいらっしゃり、威圧的に感じました。
今回宿泊費は事前にクレジットカード支払いにしてましたが、チェックアウトの際に十分な事前説明なく、入湯税300円の支払いがあり、仕組みもあろうかと思いますが宿泊費に入れることはできないのかと不快に感じました。
設備面は満足していますが、宿泊費に見合ったホスピタリティは感じられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

やや高台に立地していますが、電話一本でシャトルバスが迎えに来てくださり大変助かりました。海外のお客さんも多かったですが、フロントの方をはじめ、英語で対応できるスタッフの方も数名いらっしゃるようでした。お料理も趣向が凝らされたものが多く、満足度が高かったです。夕食ではお造りと鍋、朝食では蟹が入ったお味噌汁がとても美味しかったです。また夕朝食ともに白ごはんが美味しく、ついおかわりしてしまいました。お部屋も広くて使いやすく(テレビが見れなかったのは気になりましたが特に使わなかったので問題なし)、展望露天風呂や大浴場もとてもよかったです。しかし一点だけ気になるところがありました。部屋の方からフロントの方へお願いをと電話させていただいた際、あまり綺麗とは言えない、いえかなり汚い言葉遣いの60代前後の方が対応されました。若輩者の私たちがいる部屋と分かってかは分かりませんが、少なくとも少し砕けた表現どころか、とても接客業、ましてや旅館のおもてなしとは言えるものではありませんでした。旅館とは設備の綺麗さや豪勢さではなく、その心、おもてなしを求めて訪れるものだと考えています。でなければビジネスホテルにでも行くと言うものです。ビジネスホテルでもとても気持ちのいい接客をしてくださるところは多数ございますので、引き合いに出すのも失礼かもしれません。このような対応があったこと、他が良かっただけに残念に思います。今後利用させていただくことは、同行した者の特別な希望がない限り、ないかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月