この度はアパホテル＜三田駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
電話の対応に関しまして、お客様を不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
チェックインが大変混雑しており、お客様がご来館時間変更のお電話をしていただいたにも関わらず、早急に対応することが出来ず申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後は人員の強化とともに、お客様に一層満足していただけるようなサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見ご寄稿頂き誠にありがとうございます。

宿泊課：鈴木

この度はアパホテル＜三田駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館は立地に大変恵まれており、都営三田線A9出口から徒歩1分、JR線田町駅西口から徒歩5分の場所にございます。
今回のご宿泊では、お部屋の空き状況の都合で、広いお部屋にアップグレードさせていただきました。
快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

しかし、VODシアターのサービス案内について、スタッフの説明不足から、お客様にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、チェックインの際にプラン内容と簡単な操作説明等のアナウンスは必要だと思いますので、そういった連絡、引継ぎ等の強化をしていきます。
お客様からいただいたお褒めの言葉を今後の励みとし、またいただいたご指摘を今後の改善点として、サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中貴重な意見をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：鈴木

この度は、当ホテルをご利用頂きありがとうございました。
雨の中、荷物を持っての移動大変申し訳ございませんでした。
フロントの道案内につきましては、お客様にも分かりやすい案内を統一していきたいと思います。
清掃員につきましては、指導が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃指導の徹底とともに、お客様にご提供致します空間の隅々にまで丁寧な配慮を心掛けるよう精力してまいる所存です。
貴重なご意見ご投稿くださり誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。


宿泊課　福田

この度はアパホテル＜三田駅前＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また、指導が行き届いておらず、ご迷惑おかけいたしまして申し訳ございません。今後も清掃指導の徹底とともに、お客様にご提供致します空間の隅々にまで丁寧な配慮を心掛けるよう精力してまいる所存です。
当館は都営地下鉄三田駅（Ａ９出口徒歩1分）・JR田町駅（三田口より徒歩約5分）と大変アクセスの良い立地でございます。ホテルの周りにはコンビニやスーパー、飲食店街もございます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、精進して参りますので、ご指導の程よろしくお願い致します。

宿泊課　柏木

この度はアパホテル＜三田駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

清掃スタッフの配慮に欠ける行動により不快を感じさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
今一度清掃マニュアルを確認し、フロント・清掃スタッフ一同徹底した接客を心掛けて参りたいと思います。

今後もお客様にご満足いただけるようご指摘頂いた点の改善と品質の維持を心掛けて参りますので、どうぞまたの機会がございましたら当ホテル並びにアパホテルグループをご利用頂け幸いです。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　小川

このたびはアパホテル＜三田駅前＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
受験生様のご宿泊と気づかず、栄養ドリンクをお渡しそびれてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご予約時に「受験のため」とご申告頂いていたお客様や、受験生プランでのご宿泊ご予約承った方以外の方へは、制服をお召になられているか否かなどの判断のみに留まっていた分、徹底不足であったと深く反省しております。
今後は同様の事例を再発させぬよう、アナウンスやお客様へのお伺いの徹底に努めて参りたいと思います。
ご多忙の最中、当ホテルへの貴重なお声をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。またのご来館・ご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊課　小形

この度はアパホテル＜三田駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
清掃につきましてはお客様にご迷惑をお掛けしないよう指導を徹底してまいります。
設備に関しましては早急に改善することが困難な面もございますが、お客様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
まだまだ課題の多いホテルではございますが、今後もアパホテル＜三田駅前＞ならびにアパホテルグループをご愛顧いただけますと幸いでございます。
この度はご投稿いただきましてありがとうございました。

宿泊課　加藤

この度はアパホテル〈三田駅前〉へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の設備や清掃に関しましてご不便をおかけして誠に申し訳ございません。今回の件については、清掃スタッフ含め全スタッフに共有させて頂き、早急に改善に努めてまいります。この度はお忙しい中評価下さり誠にありがとうございます。フロント　平塚

この度はアパホテル〈三田駅前〉に宿泊いただきまして誠にありがとうございます。清掃の件に関しまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。フロントにてお伝えした14時までという時間は清掃スタッフの清掃時間であり、それまでに清掃が終わるようお客様方には清掃する時間を11時までにフロントに連絡していただいております。そのため清掃行うにあたってお客様がいらっしゃらないか清掃スタッフが確認のためにノックをしています。しかしその時点で清掃時間をお聞きすることができず結果としてご迷惑をおかけする形となってしまったこと、また、フロントにて明確な説明をお伝えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。この度の指摘を真摯に受け止め、また利用していただけるよう日々精進して参ります。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

フロント　大友

この度は、アパホテル〈三田駅前〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかし、朝食付きプランでご予約を賜りながら、チェックインの際に朝食券をお渡しそびれてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際、スタッフは必ずご予約内容をお客様と確認しながらお手続きを進めさせていただいております。今後、お渡しそびれ等のミスの再発防止に努めるべく、今一度チェックインに係る動作を見直し、より正確でスムーズなチェックインに取り組んでまいる所存です。
今回は私どもの不手際により、ご期待に添うことが叶わず、私どもも残念ですが、お客様からいただいた率直なご意見を大事に今後ともよりよいホテルマネジメントを目指して精進してまいります。今回に懲りず、また是非機会がございましたら当ホテルグループをご利用いただき、引続きのご指導ご鞭撻のほどお願いいたします。
最後になりましたが、ご多忙の最中、当ホテルをご利用いただき、またご寄稿いただきましてありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　佐藤

この度は、アパホテル〈三田駅前〉へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またご宿泊に際し、大変ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。

今回ご指摘頂きました異音の原因を調査致しましたところ、客室内の空調機がスイングをする際に、きしむような音が発生していることが確認出来ました。

折角のご宿泊を頂いていたにも関わらず、このような事態へと発展することとなり、心苦しい限りでございます。
多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様には、今更と思われてしまうことかと存じますが、該当の客室につきましては早急に修繕を進め、状況の改善に努めて参ります。

本来であれば、安全・安心・安眠を提供すべき場所でありながら、このような事態を招いてしまったことは、あるまじきことであり猛省しております。

今後と致しましては、お客様により良い環境を提供出来るよう、設備の点検を強化して参る所存でございます。

また最後に、誠に勝手なお願いではございますが、今回のことをご容赦頂きまた当館をご利用頂けましたら、幸いでございます。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
大変貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　土田

この度は、アパホテル〈三田駅前〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、清掃につきましてご不快な面がありましたことお詫び申し上げます。
また、宅急便のご案内につきましては、該当スタッフに聞き取りを行ったところ、宅配業者の方からそのような場合もあるというお話をお伺いしていたため、念を入れてのご案内を行ったとのことでございました。しかしながらご案内方法がお客様のお心に添えていなかったようで大変申し訳ございませんでした。
今後一層、清掃・サービスともによりお客様にご満足いただけるホテルづくりを行っていくよう尽力して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

フロント　本郷

毎度アパホテル＜三田駅前＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
こちら側の不手際にてお待たせして大変申し訳ございませんでした。加えて、気遣いの無い言葉によって不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
お客様の声をふまえまして、今後のスタッフの対応を見直させていただきます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

この度はアパホテル＜三田駅前＞にご宿泊していただきありがとうございます。
お客様に数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
WIFIに関しましても大変ご不便をおかけいたしました。夜間の使用率が高い時間帯になりますと、繋がりにくいというお声をいただいております。
現時点、早急な改善はできかねますが、新規ホテルへのご意見として参考にさせて頂きます。
フロントスタッフの対応についても、お客様を不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。厳重指導をし、今後、今回のようなことが二度とないよう我々フロントスタッフの意識等全て見直していきたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。
またお近くに御用の際がございましたら、もう一度当ホテルを選んでいただけましたら幸いです。
本日はお忙しい中貴重なご投稿ありがとうございました。
宿泊課：鈴木

この度は、アパホテル＜三田駅前＞をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、当方の度重なる不手際によりお客様にご不快な思いを与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
まず、フロントスタッフの対応でございますが、今後このような対応を起こさないよう、お客様目線に立つ接客を行なう事を、全スタッフに再度確認し再指導して参ります。
また冷蔵庫の電源並びにデスクの引き出し内の整頓に関しまして、こちらは清掃スタッフに再指導行い、再犯防止に努めて参ります。
今後、ご宿泊中にお気付きの事がございましたら、どんな些細なことでも構いませんので、ご遠慮なさらずお声をかけて下さい。フロントは24時間常駐しております。
本日は、お忙しい中貴重なご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
お客様からのお声を元に、より一層サービス向上に努めて参る所存です。
今後とも、アパホテル＜三田駅前＞を宜しくお願い致します。
次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　南

この度は、アパホテル＜三田駅前＞をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、度重なる失礼がありましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様からいただいたご指摘は、チェックアウトいただいた当日に清掃スタッフから連絡を受け、こちらで確認させていただきました。
かつ、清掃責任者にもご指摘内容を伝え、該当の清掃スタッフは勿論、全スタッフに今後このようなことがないよう厳しく指導させていただきました。

返信はご不要とのことでしたが、お客様に謝罪の旨をお伝えしたく、恐縮ですが返信させていただきます。
大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。

宿泊課　安達

この度はアパホテル三田駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見ご投稿下さった事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、折角のご宿泊で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフへはこの度お客様からご指摘いただいたことを共有すると共に、徹底した指導を行って参ります。
今後はお客様に快適にお過ごしいただけるよう、お客様にご提供致します空間の隅々にまで丁寧な配慮を心掛けるよう精進してまいる所存です。

最後になりますが、これに懲りずアパホテル＜三田駅前＞をご利用頂ければ嬉しく思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課
小出

この度はアパホテル＜三田駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらず、ご滞在中の私どもの数々のお手際、深くお詫び申し上げます。今後システムを見直し、清掃スタッフ、フロントスタッフが一丸となり清掃チェックを強化とともにきめ細やかなサービス提供を心掛け、同様の事例に係る再発防止に努めて参る所存でございます。
お客様の声を真撃に受け止め、お客様にまた泊まりたいと思って頂けるようなホテルになるよう、気持ちを改め精進して参ります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊課：小形

この度はアパホテル＜三田駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の最中、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら折角のご宿泊にもかかわらず、今回フロントスタッフの対応や清掃の不備により不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後、フロントスタッフの教育とともに清掃スタッフの指導を徹底し、お客様にご提供致します空間の隅々にまで丁寧な配慮を心掛けるよう精進してまいる所存です。
まだまだ課題の多いホテルではございますがこれに懲りず、今後ともアパホテル＜三田駅前＞にご宿泊いただければ幸いです。
宿泊課　藤井