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総合2
投稿者さんの 平山温泉 上田屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月19日 13:58:00
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9月上旬に家族5人で宿泊しました。
予約する際、 子供の性別と年齢の確 認があった為メールで送りました。 プランの備考欄等に幼児宿泊料金は
記載されていなかったので、料金が 発生すると思っていませんでした。
チェックアウト時に3歳の布団代
6,600円支払いました。
料金発生するのであれば、メールで
年齢確認した時に知らせるべきではないかと思います。
もしくは分かりやすいところに記載
すべきです。 0 歳でも3,300円料金がかかるようで 驚きました。
6,600の返金を求めましたが、連絡がありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 平山温泉 上田屋 2023年09月26日 22:26:04
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この度は、平山温泉上田屋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました
口コミをいただき、ありがとうございます
また、当お宿にて、気持ちよくお過ごしいただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます
ご宿泊いただきました「ファミリープラン」は、小学生2名様のみ無料とさせていただいておりました
明記の上、3名様以上は、追加料金をいただくかたちでご宿泊可能となっております
しかし、プランの内容記載について、システムの文字数の制限があり、全ての情報記載ができず、ご不明な点がありましたこと、お詫び申し上げます
文言にて、ご説明をしておりましたので、お客様にはご理解いただいた上でのご予約とさせていただき、チェックアウトの際にご請求書をご確認いただき、お支払いいただいております
何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます
平山温泉 上田屋
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み特別ファミリープラン】小学生以下2名様まで無料♪美味しいランチ付≪朝夕付≫
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付スィート＊宿まかせ＊】
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mopdawanさんの 平山温泉 上田屋 のクチコミ
友人4名で利用しました。まず急な坂道の手前に取ってつけた様な駐車バーに違和感、ロビーもないレジのような受付に通されクレジット決済してるにもかかわらず翌日の精算の話をされてまた違和感、露天風呂は広々だけど部屋は４人だとリビングルームにもお布団がしいてあるので窮屈なのに2人利用と同額の料金設定、トイレは座って用を足して欲しいのはわかりますが便座を上げないようにガムテープで止めてあるのには唖然としました。
やまがクーポン配布プランで予約したのに頂けないので不安になり翌朝こちらから尋ねるとクーポンは終了したとの事。チェックイン時にクーポン終了の説明を先にしてほしかったです。こんなにもやもやした宿は初めて
です。
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この度は、平山温泉上田屋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました
口コミをいただき、ありがとうございます
まず、数あるお宿の中から上田屋をお選びいただいたのにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます
ご精算、クーポンの件につきましては、こちらの不手際でご迷惑をおかけいたしました
今後、同じことが起きてしまわないよう、徹底いたします
ご指摘がございました、トイレの便座を固定していることについてご説明させていただきます
当宿のトイレの便座は、開閉がリモコン式となっており、「リモコンをお使いください！」と貼り紙もしておりましたが、どうしても手動で開けてしまわれることがあり、便座が破損してしまうという事態が続きました
コロナ禍の時期には便座が取り寄せられず、その客室の翌日ご宿泊のお客様にご不便をおかけすることもございました
そういった経緯を踏まえ思案した結果、便座を開けられないよう固定する措置をとらせていただきました
以上、何卒ご理解いただいたうえで、ご使用いただければと思います
この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました
いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後改善に努めてまいりたいと思います
体調を崩しやすい時期ですので、ご友人の皆様も、どうぞご自愛くださいますよう申し上げます