まず、サービスについて不満。
チェックイン時、予約した部屋とは違う部屋を案内されました。それについて指摘すると宿の事情や規則で変更したとのこと。こちらは大人２人、子供１人で予約。予約した部屋はファミリー部屋で４ベットある部屋。それに対し案内された部屋は２ベットの部屋。理由を詳しく聞くと大人人数に対し１つのベットだからとのこと。そんな勝手な都合で予約した部屋変えますか？ペンションといえば人の温かみを感じるもの、しかしそれはまったく感じません。大人２人だったら４ベット予約していけないんでしょうか？そんなことは今まで色々な宿に泊まりましたが一回も言われたことありません。また色々話してたら楽天の予約システムミスと責任転嫁をしだした始末。あまりに失礼な対応だったので、オーナーまたは責任者につないで欲しいとお願いしたところ、話してた高齢の女性がオーナーとのこと。改めて予約通りの部屋への希望を申し出。すると満室のためできないの発言。しかし、私は楽天から最終の一部屋を予約したため余計に大人人数＝ベット数の理論がおかしくなりました。では私が移動したとしてもその部屋は空くだけですよね？またはそれこそ予約ミスなのか。ただ予約ミスはあり得ません。なぜなら全ての部屋の大人の人数、車の台数、靴箱等々から確認しましたので。要はただ単に４ベットの部屋を使わせたくないだけでしょう。満室なのか再度聞いたところ満室ではないとオーナーからの自白あり嘘が判明。再度予約した部屋への案内を懇願、すると４ベットの部屋にするならば追加金が発生します。との発言。さらには、そんなにおっしゃるならファミリー４ベットに変えます。でも４つのベットの内、２つしか使わないでください。使った場合は追加金が発生します。とのこと。もお話し通じません。
ペンションの都合を押し付けないで欲しい、楽天の予約システムによるペンションの不都合を客へ押し付けないで欲しい。と発言したら最後にわかりました。とのことでやっと予約した通りの部屋となりました。何度も言いますが予約した部屋に案内するのは普通では？大人２人でも４ベット予約していいはず。子供は親と同じベット？シングルベットでは狭いです。
予約した時点で部屋に対する対価は払っているのでペンション都合で部屋を変えないでください、追加金を請求しないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月