この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご夕食の際は、お客様のペースに合わせたお料理提供が出来ず、申し訳ございませんでした。
お鍋に火をつける際はお声掛けする、などの配慮が足りなかったと反省しております。
19時を過ぎるお食事スタートの場合は、お料理の提供を早めにさせていただくことを予めご案内するよう徹底して参ります。
またの機会がございましたら、松風閣をご利用くだされば幸いに存じます。
ご投稿ありがとうございました。


営業企画課

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室については、スタッフが一部屋ずつ丁寧に確認しておりますが、残念なお気持ちにしてしまった点があり、大変申し訳ございませんでした。今後同じことを繰り返さぬよう、該当部署に共有いたしました。
お客様に安心してお過ごしいただけるよう、客室の環境整備を今以上に徹底して参ります。
そのような中でも、スタッフの接客に対して「とても良かった」とお褒めいただき感謝申し上げます。
これからもお客様目線を忘れぬよう努めて参ります。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございました。

営業企画課　木村

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館から望む富士山や駿河湾の景色をお楽しみいただけたようで何よりでございました。
コロナ禍の早期終息を願い、ワクチン2回接種完了の方へ向けたプランを販売しております。
この状況が一日も早く解消され、心からご旅行をお楽しみいただける日々が戻りますよう願っております。
先の見通しがつき辛い状況が続きますが、くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のご再訪を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

営業企画課　木村

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
海抜80ｍの立地から望む自慢の眺望をお楽しみいただけたようでございますね。
大浴場の朝の営業時間につきましては、チェックアウト時間と清掃をふまえ、朝9時までの営業となっておりますこと、何卒ご理解頂ければと存じます。
またの機会がございましたら、ぜひ松風閣へお越しくださいませ。
お客様のご再訪を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

営業企画課　木村

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、毎年のご利用重ねて感謝申し上げます。
今年は感染症予防のため、例年ご好評いただいているビンゴ大会や餅つき大会の開催を見合わせ、密を避けた中での食品サンプル体験講座や夜の手持ち花火大会を催しておりました。
これからも、新しいホテルでの滞在の中で、お楽しみいただけるイベントの開催に努めてまいります。
お客様のご再訪を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

営業企画課　木村

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿では、お客様より貴重なご意見を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。
大浴場の冷水器につきましては、昨今の状況を踏まえ使用を停止させていただきましたが、それに代わる物を用意できず、おもてなしに欠けておりました。
いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参りたく存じます。
貴重なお時間の中、ご投稿いただき、ありがとうございました。

営業企画課　坂野

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お泊りのお部屋を十分な環境で用意できず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた部分に関しましては、確認作業を行い、改善に努めております。
サービススタッフへのお褒めの言葉を頂戴していたにも関わらず、心苦しい限りです。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきまして、ありがとうございました。


営業企画課　坂野

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事内容につきましては、お客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
そんな中でも、富士山と駿河湾の眺望などについて
お褒めの言葉をお寄せくださり感謝申し上げます。
またの機会がございましたら、再度松風閣をご利用いただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。


営業部企画課　坂野

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事や眺望など、ご満喫いただけたようで何よりでございます。
焼津黒潮温泉につきましては、海水の約半分の濃度の塩分を含む泉質となっており、多くのお客様に、ご入浴をお楽しみいただきたく、内風呂と露天風呂の泉質を分けております。
次回、静岡・焼津へお越しの際にも、当ホテルへお立ち寄りいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

営業部企画課　坂野

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場では、お風呂の湯の温度を定期的に計っております。一時、お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
富士山は、10月26日に初冠雪となりました。
冬の旅行をご計画のようでしたら、ぜひまた松風閣へお越しくださいませ。雪化粧の富士山がご覧いただけることと思います。
お客様のご再訪を、お待ち申し上げております。

営業部企画課　坂野

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
サービス面や衛生面に関して、至らぬ点があり、申し訳ございませんでした。
これからも、団体から個人まで多くのお客様に、ご利用いただきたく存じますので、今回いただいたご意見を真摯に受け止め、日々精進してまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ松風閣へお越しくださいませ。
お客様のご再訪を、お待ち申し上げております。

営業部企画課　坂野

この度は、松風閣をご利用いただき、ありがとうございます。
ご予約の際には言葉の配慮が足りず、お客様には不快の念をおかけし申し訳ございませんでした。
早速、関係部署にご指摘いただいた件を周知いたしました。
今後ともご愛顧いただければ幸いでございます。


営業部企画課　坂野

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルからの景色、ご堪能いただけましたでしょうか。
また焼津にお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。


ホテルアンビア松風閣　企画課　伊久美

この度は、ホテルアンビア松風閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お料理に関するご指摘は、料理長に早速伝え、メニューの改善を今後の検討課題といたしました。焼津の自慢であります海の幸を楽しみに来られたお客様の為にも、クオリティの高いお料理を提供できるよう、努めてまいりたいと思います。
次回、静岡・焼津へお越しの際には、当ホテルをご利用下さいませ。お客様のご再訪を心よりお待ち申し上げております。

営業部企画課　坂野

先日はホテルアンビア松風閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事などに対する実直なご意見・ご指摘をお寄せ下さり、改めて感謝申し上げます。
今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、自慢の眺望に負けないようなお客様にご満足いただけるホテルを目指し、さらなるサービス向上に努めてまいります。

防犯につきましては各フロアに防犯カメラを設置し、フロントスタッフが館内巡回を行っております。今後、館内巡回の強化を行うとともに、お部屋のロックについてのご意見をお客様の声として承り、今後の検討課題とさせていただきます。

次回、静岡・焼津へお越しの際には、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ご再訪をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　営業企画課　中島

この度はホテルアンビア松風閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事につきましては、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
お客様から今回頂戴した実直なご意見を料理長に伝え、今後の検討課題とさせていただきます。
料理長自ら厳選仕入れを行う「しらす」、冷凍の既成品では出せないサクサク感を出すため「黒はんぺん」へホテル特製の衣を直接付けて揚げた「はんぺんフライ」、ホテルオリジナル鰹出しとブレンドした「とろろ」などもございますので、もし今回お召し上がりになられていなければ、是非お試しくださいませ。
味噌汁につきましては、地元業者から厳選仕入れを行った焼津鰹節で出汁をとってはおりますが、その風味が失われている可能性もございます。味付け等を含め今後の改善課題とさせていただきます。

夕食につきましても期待を裏切り、申し訳ございませんでした。こちらにつきましても料理長に早急に報告を行い、お客様の満足度向上に努めてまいります。またのご利用機会がございましたら、焼津港直送の厳選鮪を使用した「マグロ膳」をはじめとする「鮪尽くしプラン」もございますので、こちらのお食事もお試しいただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　営業企画課　中島

天徳院1534様
この度はホテルアンビア松風閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食につきましては、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
ご夕食の会席風バイキングでは、お子様から大人の方までお楽しみいただけるように、和食・洋食・中華の様々なメニューをご用意しております。また地元色を出すために、全国有数のマグロの水揚げを誇る焼津の郷土料理「鮪の兜焼き」・「鮪の竜田揚げ」をはじめ、全国屈指の練り物製品の町である焼津ならではの「黒はんぺん」を使ったメニューなどをご用意しておりましたが、お客様がイメージされていた会席風バイキングとのギャップが大きかったことがご満足いただけなかった原因かと思います。今回ご夕食について頂戴した実直なご意見を料理長に伝えるとともに、情報発信においてもお客様に誤解を与えないような分かりやすい表現を行ってまいります。

次回、静岡・焼津へお越しの際にも当ホテルをご利用下さいませ。ご再訪をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　営業企画課　中島

ターニャ姉ちゃん様
この度はホテルアンビア松風閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋へのご案内の件では不快な印象をお与えし、大変申し訳ございませんでした。早速、総支配人より当日対応を行った夜勤スタッフへの厳重注意および接客サービスについての指導徹底を行いました。今回のご指摘を全従業員が真摯に受け止め、各々が接客サービスをあらためて見直し、さらなるサービス向上に努めてまいります。
また、アメニティの件につきましてはお客様の声として承り、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただいたこと、深くお礼申し上げます。
今回は生憎の空模様ということもあり自慢の景色をお楽しみいただけず残念でございます。次回ご利用の際には温泉露天風呂から眺める絶景をお楽しみいただければ幸いでございます。
ターニャ姉ちゃん様のご再訪をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　営業企画課　中島

この度はホテルアンビア松風閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ここ一週間ほどで富士山の積雪は一段と進み、この時季ならではの「紅富士」をはじめとする様々な表情の富士山をご覧いただいております。
次回、静岡・焼津へお越しの際も当ホテルをご利用いただき、温泉露天風呂に入りながら自慢の眺望をお楽しみいただければ幸いでございます。
ご再訪をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
営業企画課　中島

この度はホテルアンビア松風閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食の件につきまして、ご満足いただけず本当に申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を真摯に受け止め、料理長とともに改善に努めてまいります。
以前、お客様が旅館に宿泊した際の印象の８割は、お食事によって決定すると教わったことがございます。言い換えれば、お食事の良し悪しによって、その宿の印象が大方決まってしまうということです。今一度この教えを胸に刻み込み、全国有数の水揚げを誇る港町焼津の名に恥じないお料理を提供し、お客様の期待を裏切る事のなく、ご満足いただけるよう精進してまいります。
最後となりましたが、この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　営業企画課　中島