利用有難う御座います。またのご利用をお待ちしております

御宿泊を頂きありがとうございました。

当日チェックインの際に戸惑っておられた様子でしたので入り口での靴の履き替えに関してだと思われますが。

賛否両論ありますが多くの方が賛同してくださり今の形のまま今後も運営していく次第です。

ネット上の案内や情報として入館時の靴の履き替えを記載していますが残念ながらお読み頂いてない様子でしたので・・・。

今後、更にわかりやすくネット上でも事前に御理解いただけるよう工夫していく次第です。


お忙しい中口コミを書いて頂きありがとうございました。

今後の運営の参考にさせて頂きます。


フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

朝食に関して無料サービスではありますが拘りのお味噌汁（前日より昆布とイリコ水から一晩出汁を取り20年変わらぬ拘りの味噌で作っています。）
その他、チチヤスヨーグルトなど出来る限り品数多く今後も変わらずクオリティーを維持し御用意させて頂こうと思います。

お忙しい中、口コミを頂きありがとうございました。


フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

フロントの対応をお褒め頂き重ねてお礼申し上げます。


お風呂（ユニットバス）に関しては少し御不満な点があったと思われます。

特にユニットバスに関しては以前から問題点でありネット上にも※狭い点などは発信はしておりますが御予約の際に見て頂けない事もあり皆様には御迷惑をお掛け致し申し訳ございません。

ユニット改装には館内全面リニュアルの必要もあり時間もまだ掛かると思われますので、現在はレンタルシャンプーバーなどのサービスで少しでも穴埋め出来ればと思っております。

今後の課題として更なる代わりのサービスも導入を考えていきたいと思います。


口コミを頂きありがとうございました。


フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

入り口での履物の履き替えに関してはネット上にも説明明記させて頂いていますが、戸惑われた点もあったのではと思います。

賛否はありますが入口での履物の履き替えについては、館内及び室内の清潔感や朝食会場での衛生面などもあり、当ホテルでは入館時の履物の履き替えを皆様にお願いいたしております。

レンタルシャンプー＆コンディショナーについてはお部屋にはリンスインシャンプー＆ボディーソープは設置いたしておりますがお好みで他のシャンプー＆コンディショナーを御自由に使っていただけるよう御用意いたしております。

お部屋の中は出来る限りシンプルにとの思いで沢山のアメニティーは設置しておりませんが今後は御意見を参考に女性用のアメニティーを今後は充実をしていく次第です。

貴重な御意見を頂きありがとうございました。

今後の参考にさせて頂こうと思います。


フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

口コミを頂きました直後に見させて頂きましたので直接は回答させて頂きましたが返信させて頂きます。

立地に関しては広島駅駅より徒歩5分になります直線距離では300ｍとなりますが翌日お話をお聞きいたしましたところ別の方向に行かれたとの事でしたので迷われた事と思われます。
駅からの道順はネット上にも書いてはありますが、より分かりやすく迷わないようなルートと案内を詳しく書かせて頂こうと思われます。

館内の電波状況ですが各階にドコモ・au・ソフトバンクのＷｉ-Ｆｉスポットは設置してありますがauが少し弱かったのだと思われます。
同日朝に自身の携帯（ドコモ）に関しては電波は普通に入っていましたので。
こちらに関しては早急にauに問い合わせをしたのちに改善させて頂こうと思います。
御迷惑をお掛け致し申し訳ございませんでした。

尚、翌朝にはお伝え致しましたが当ホテルのフリーWi-Fiも御用意いたしておりますので合わせてお伝え致しておきます。

最後に領収書に関してですが、当ホテルは手書きの物を利用させて頂いております。
時代には逆らっております感はありますがクオカード付きプラン・ポイント10％プラスプランなど印字タイプとなると御都合の悪いお客様もおられることもあり....。
尚、お客様にもお渡しいたしましたが、印字タイプの物（エクセル・Wordで作成いたしました）も御用意出来ますので。

朝、朝食時にお話をさせて頂き御理解頂けました事と「また泊りに来ると思いますので宜しくお願いします。」と有難いお言葉を頂きありがとうございました。

今後とも御宿泊の程宜しくお願い致します。

この度は貴重な御意見を頂き重ねてお礼申し上げます。


フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございます。

お褒め頂き重ねてお礼申し上げます。


サービス及び接客に関してはお褒め頂きましたが設備及びバスルームに関しては、まだまだ改善していかねばと感じさせていただきました。

時間は少し掛かりますが徐々にお部屋の内装や壁紙の交換など予定致しております。

次回お泊りの際には何らかの変化を感じて頂けるよう改善していきたいと思います。

次回のお泊りをお待ち致しております。


フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

口コミに頂きました通り建物自体はかなり年数も経ってまいりましたので最初の印象は落胆の部分もあるかと思われます。
出来る限りのサービスと気配りを心掛け不足の部分を少しでも補えればと思い日々対応をさせて頂いてはおりますが今後は今以上のサービスを目指すと共に設備面の強化も行っていこうと思う次第です。

9月中旬の予定では御座いますが寝具を一新させて頂く予定に致しております。

次回お越しの際には若干の成長を感じて頂ける様今後も精進させて頂く次第です。

お褒めのお言葉を頂きました事を厚くお礼申し上げます。

またの御利用を心からお待ち致しております。

フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

当日は満室ということもあり御迷惑をお掛け致した点も多々ある中アットホームな点をお褒め頂き重ねてお礼申し上げます。

お部屋の狭さに関しては大変ご迷惑をお掛け致したことと思いお詫び申し上げます。

お部屋を大きくすることになりますと大規模な改装も伴いますのでしばらくは時間がかかるかと思われます。
今後の対応と致しましては何らかのサービスの追加及び料金に関しても見直し等も考えていこうと思う次第です。

貴重な御意見を頂きましたので今後のサービス向上及び設備等の向上に役立てより良い環境でお客様をお迎え出来る様、心掛けていこうと思います。

またの御宿泊をお待ちいたしております。

フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

建物及び設備に関しては代用のサービスと致しましてアメニティーやレンタル用品・無料朝食などで対応はさせて頂ける様心掛けてはおりますが、今後も更なる工夫で満足していただける様精進させていただく次第です。

お客様の口コミにも頂きましたがホスピタリティは私自身がホテルに泊まる際に従業員がこんな対応をしてもらえれば！と思える接客を心掛けてはおります。
まだまだ未熟ではありますが今後もお客様の目線で接客が出来る様心掛けていきたいと思います。

広島にお越しの際はまたのお泊りをお待ち致しております。

フロント　寄本　康弘

ご宿泊を頂きありがとうございました。

クチコミに頂きました建物の件ですが、当ホテルは新築オープン時からホテルとして営業いたしております。
入口で履物を履き替えて頂く形を採用致しておりますのでそう感じられたのでしょうか？（館内の清潔感を維持する為にお客様にはお手数をお掛け致しますが当面この形で営業させて頂く次第です。）

朝食に関しては無料サービスではありますが拘りのお味噌汁・広島風お好み焼きなどお泊りのお客様に満足して頂ける様今後も更に充実させていく予定です。
次回お泊りの際には是非朝食もお召し上がりになって頂ければ幸いです。

またの御宿泊をお待ち致しております。

フロント　寄本　康弘

ご宿泊を頂きありがとうございました。

当ホテルは大手チェーン店のホテル様と比べて決して大きなホテルではありませんが家庭的・アットホームなホテルサービスを目指しております。

アメニティーに関してはお客様の必要と思われる物を今後も増やしていける様検討していきたいと思います。


朝食に関しては、無料サービスではありますが工夫をしながら少しでも満足して頂ける様、心掛けています。
（スペース的な事に関しては随時工夫をしていますが狭さに関しては皆様に御迷惑をお掛けいたしております。）

今後もお客様に少しでも満足して1泊を過ごして頂ける様、心掛けてまいります。

またのお越しをお待ち致しております。


フロント　寄本　康弘

ご宿泊を頂きありがとうございます。

まず、色々と不手際があった事をお詫び申し上げます。


土足禁止の件ですが、ネット上にも明記は致しておりますが、当館は靴を入口で履き替えて頂く形になります、賛否両論ありますが、館内・お部屋の清潔さを保つための利点をこちらでは採用致しております。

御面倒ではございますが、皆様の御協力の元今後もこの形になると思われます。

お部屋は8畳のお部屋に大人3名お子様2名様のお布団は5組のご利用でしたがネット上にもお書き致しておりますが、通常8畳の場合布団3組もしくは4組でかなり狭く感じられるかと思われますのでお勧めは致しかねます。


朝食の件ですが、当館は　無料サービス　にて朝食をお出し致しておりますが、皆様に少しでも満足をして頂ける様、料理の品数・ドリンク等を出来るだけお出し致しております。（今後メニューの見直しなども随時致してまいります。）
只、スペースに限りが有りますので、申し訳ございませんがカウンターにも食材を並べさせて頂いております。（勿論、朝一番で除菌清掃をさせて頂いた上でですが。）

今後はお客様のお声を参考にさせて頂き対応策を考えていきたいと思います。


8/17日に御宿泊のお客様のようですが、当日私がお盆休みを頂いており、他の者が対応させて頂いたと思いますが、何か不手際があった際はお詫び申し上げます。


フロント　寄本　康弘

クチコミを頂き有り難うございます。（感謝）
及び御宿泊を頂きありがとうございました。

スリッパの件ですが毎日下駄箱のBOX及びスリッパは掃除及び殺菌させて頂いておりますが、やはりお客様の中には気になる方もおられると思いますので早速使い捨てスリッパは発注させて頂きました。
今後は各フロアに御自由に使っていただける様に設置をいたしたいと思う次第です。（5月末予定）

同時にシャワーカーテンも改善させて頂こうと思っております。

朝食に関しても無料サービスでは御座いますが、もう少し充実をさせて様と思います。

貴重な御意見を頂き有難う御座いました、次回お越しの際は改善出来ておりますよう頑張らせて頂きます。

フロント　寄本　康弘