御宿泊を頂きありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。


当日は御予約のお客様も多く何かトラブルもあるかと思い一応一部屋を予備に確保は致しておりました。（毎回ではありませんのでご了承頂けると幸いです）
急な変更等も有りますのでお部屋の変更は出来る限りの対応はさせて頂いております。

備え付けのバスタオル及びフェイスタオルの件では御迷惑をお掛け致しました。
9月初旬にバスタオル及びフェイスタオル・バスマット全てをリニュアルさせて頂きました。
タオル類は全て業者に洗濯は任せてはおりますが新しいタオルであるだけに最初のチェックをこちらでもするべきであったと反省致しております。
早速今ある全ての在庫をもう一度リネン業者に持ち込み今後はタオル片の出ない形にさせて頂きたいと思います。

朝食に関しては無料ではありますが今後も広島風お好み焼に追随する新たなメニューも随時取り入れていこうと思う次第です。

貴重な御意見を頂きありがとうございました。
早急に対応できる形を取らせていただきます。

なお、10月初旬に寝具の一部変更を行う予定に致しております。

次回お泊りの際には何らかの変化を感じて頂けると幸いです。

最後にフロント（私ですが。）の対応にもお褒め頂き有難う御座いました。

お褒めのお言葉に恥じない様、今後も一人でも多くのお客様に同じように感じて頂ける様更なる精進をさせて頂きたいと思います。

またの御宿泊を心からお待ち致しております。


フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

口コミに頂きました通り建物自体はかなり年数も経ってまいりましたので最初の印象は落胆の部分もあるかと思われます。
出来る限りのサービスと気配りを心掛け不足の部分を少しでも補えればと思い日々対応をさせて頂いてはおりますが今後は今以上のサービスを目指すと共に設備面の強化も行っていこうと思う次第です。

9月中旬の予定では御座いますが寝具を一新させて頂く予定に致しております。

次回お越しの際には若干の成長を感じて頂ける様今後も精進させて頂く次第です。

お褒めのお言葉を頂きました事を厚くお礼申し上げます。

またの御利用を心からお待ち致しております。

フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

御宿泊当日はスポーツ観戦及び学会もあり当ホテルも何週も前より予約で満室状態であったと思われますが、お客様の御予約の前にキャンセルが有った為喫煙のお部屋の空き室がネット上に在庫として上がっていたと思われます。（御予約のお客様がキャンセルがあった際は自動的にネット上に空き室が出てくる設定になっております。）
禁煙のお部屋の空きがある際は変更などもお受け出来ますが当日は全室満室の為、変更が出来なかったと思われます。
お詫び申し上げます。

今後は喫煙ルームでも消臭を更に気を付けて行いたいと思います。

お褒め頂きました朝食に関しては、設備外観を含め大手のホテル様と比べて見劣りする部分は多々ありますので朝食は無料サービスではありますが出来るだけのサービスを心掛けております。

拘りのお味噌汁（前日から昆布とイリコで一から出汁を取り拘りのお味噌を使い美味しい物を提供させて頂いております。）
お好み焼きに関しても広島名物でもありますので何とか朝食で出すことが出来るようにと考え、お好み店（楽天お土産ランキング1位にもなりましたお店）の協力もあり朝から食べれても食べやすい野菜多めの軽めに仕上げたお好み焼きを小分けにして提供させて頂いております。
その他にも地元のチチヤスヨーグルトや花ソーセージなど広島の食材を出来る限り御用意させて頂いております。

フロント業務その他私が略一人で対応させて頂いておりますので御迷惑と御見苦しい点も多々あった事をお詫び申し上げます。
その反面お客様とのコミニュケーション及び距離感も他のホテルフロントの方よりも近くでお客様をお迎え出来るようにと心掛けております。

お客様の広島での貴重な御一泊をアットホームで寛げるホテルであるように！と思い今後もお泊りの皆様と接していこうと思う次第です。

またの御宿泊をお待ち致しております。

フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

建物及び設備に関しては代用のサービスと致しましてアメニティーやレンタル用品・無料朝食などで対応はさせて頂ける様心掛けてはおりますが、今後も更なる工夫で満足していただける様精進させていただく次第です。

お客様の口コミにも頂きましたがホスピタリティは私自身がホテルに泊まる際に従業員がこんな対応をしてもらえれば！と思える接客を心掛けてはおります。
まだまだ未熟ではありますが今後もお客様の目線で接客が出来る様心掛けていきたいと思います。

広島にお越しの際はまたのお泊りをお待ち致しております。

フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございます。

口コミにも頂きました建物及び設備面に関しては築年数の事もあり大手チェーンホテル様のような最新設備とは見劣りする部分は多々あると思われます。

料金に関しては当日お客様はツインのシングルユースで御予約を頂きお泊り頂いたと思われます。
通常のシングル予約よりも割高になっております事も考慮頂ければ幸いです。
早期御予約の際は早割などのプランも御用意させて頂いておりますので次回お泊りの際には参考にしていただければと思います。

朝食に関しては無料サービスではありますが出来るだけ品数やメニューなどを工夫しながら提供させて頂いております。

お好み焼きに関しては広島名物ですので何とか朝食にお出し出来ないかとお好み店に相談し朝から食べやすい野菜多めのお好み焼きを作って頂き小分けにして提供させて頂いております。

お味噌汁に関しても前日の晩より昆布とイリコで出汁をとり拘りのお味噌にて作ったお味噌汁ですので美味しく感じて頂けたと思われます。

接客対応に関してもお客様の貴重な御一泊をアットホームで寛げる一泊になるよう対応させて頂いております。

口コミにも頂きました〝暖かみ”を今後も大切に今後も精進させていただく次第です。

広島にお越しの際はまたの御宿泊をお待ちいたしております。

フロント　寄本　康弘

ご宿泊を頂きありがとうございました。

11月1日にクチコミを既に頂きました同じお客様と思われますが。

１日に返信させて頂きましたが再度ご案内をさせて頂きます。

当館はオープン当初から入口にて靴を履き替えて頂く形を採用いたしております。
賛否両論ありますが、館内及び室内の清潔さを重視致しましてこの形にさせて頂いております。

利点と致しましては清潔感は勿論の事、お客様もお食事をされておられましたように記憶いたしておりますが、食事スペースも1Fの為衛生面に関しても利点があると思われます。
以前のクチコミにもございましたがお子様連れのお客様で“子供が手を付いても安心でした！”などのお言葉を頂いております。

欠点と致しましては靴を脱ぐのが面倒と言う意見も確かにありますのでお客様にはお手数をお掛け致しますが当面この形での営業になると思われます。

見た目の格調は確かに低く感じられるかもしれませんがアットホームで寛げるホテルである様日々精進していく次第です。
御理解を頂ければ幸いです。

フロント　寄本　康弘

ご宿泊を頂きありがとうございました。

クチコミに頂きました建物の件ですが、当ホテルは新築オープン時からホテルとして営業いたしております。
入口で履物を履き替えて頂く形を採用致しておりますのでそう感じられたのでしょうか？（館内の清潔感を維持する為にお客様にはお手数をお掛け致しますが当面この形で営業させて頂く次第です。）

朝食に関しては無料サービスではありますが拘りのお味噌汁・広島風お好み焼きなどお泊りのお客様に満足して頂ける様今後も更に充実させていく予定です。
次回お泊りの際には是非朝食もお召し上がりになって頂ければ幸いです。

またの御宿泊をお待ち致しております。

フロント　寄本　康弘

ご宿泊を頂きありがとうございます。


ユニットの狭さの件では御迷惑をお掛け致しました。
代用のサービス（レンタルシャンプー＆コンディショナー及びイオンドライヤーその他）を御用意致してはおりますが皆様には大変御迷惑をおかけいたしております。

今後は新たなサービス等を検討し御迷惑をお掛け致す分何らか満足して頂ける様見直しを行ってまいります。


近隣の飲食店は数件のお店に関してはドリンク1杯サービスなどのお店もありますし、穴場のお店の情報もお伝え出来るよう準備致しております。
今後もお泊りのお客様が行かれた際に何らかのサービスを受けて頂ける様、近隣の飲食店情報もご用意させて頂く次第です。

朝食も随時メニューの見直し等を行い無料サービスではありますが満足して頂ける様頑張っていきたいと思います。


広島にお越しの際は、またのお泊りをお待ち致しております。

フロント　寄本　康弘

ご宿泊を頂きありがとうございました。

当ホテルは入口で履物を履き替えて頂くシステムも有る為、確かに合宿施設と勘違いされたのではと思われます。（お客様にはお手数をお掛け致しますが、館内及びお部屋は今の形の方が清潔感を保てる為当ホテルではこの形で当面営業させて頂く予定です。）

ユニットに関してはお客様に御迷惑をお掛け致しておりますが改装になるとかなり大がかりになってしまいますので代わりのサービスとしてレンタルシャンプー＆コンディショナー・その他レンタルグッツサービスにて代用させて頂ければ幸いです。

今後もアメニティーや食事メニューの強化などを随時行う予定です。

広島にお越しの際はまたのお泊りをお待ち致しております。

フロント　寄本　康弘

ご宿泊頂きありがとうございました。

まず、お風呂の流水音の件はご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。

こちらで調べてみたところ当日のお客様の両サイドのお部屋に関してはお泊りのお客様はおられませんでしたので上の階の流水音かもしれません今後は調査致しまして早急に対応を考えていく次第です。

防音壁も含めて検討いたしていこうと思います。
貴重な御意見を頂きありがとうございました、今後の参考にさせていただこうと思います。

フロント　寄本　康弘

クチコミを頂き有り難うございます。（感謝）

貴重な御意見を頂きありがとうございます。

外音・隣の物音で不快な思いをされた事とお詫び申し上げます。

今後はベットの配置や防音のパネルなどを使って少しでも雑音を抑えれる様改善させて頂きたいと思います。

外の音に対しては道路側で無いお部屋も御座いますのでチェックイン及び御予約の際に次回はお伝え頂ければ御配慮させて頂きます。

フロント　寄本　康弘