御宿泊を頂きありがとうございました。

朝食に関してはチェックイン時の際にお召し上がりのお時間をお聞きしコロナ対策の為お伺い致した時間直前に設置しお膳にて提供させていただいております。
アクリル板などで仕切りを作り感染対策に気負付けてはおりますが今後はラップなどで更なる感染予防をさせて頂きます。


チェックアウト時は失礼致しました。
当日は急遽トラブルの為客室にお伺い致しており不在の時間があった事と思います。

今後はスタッフ同士連携をとりお客様をお待たせしないよう心掛けていきます。

貴重な御意見を頂きありがとうございました。


ホテルクリスタル広島　　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

バスルームの排水が悪かったとの事で申し訳ございませんでした。

早速詰まりが無いか確認及び洗浄（定期的には排水官の洗浄を行ってはおりますが。）をし改善させていただきました。

確かに排水バッファが小さいようで大量には水が流れにくい仕組みになっていることと思われます。
工事業者と相談し早期の解決に努めていきたいと思います。

朝食に関してはブッフェ形式になっているため、冷めてしまう部分もあるかと思われます。
お好み焼きに関しては小分けにしてお皿に盛りつけておりますので、「お好み焼きを温め致しましょうか？」とお伺い致すように心がけてはおりますが、今後は何らかの改善策を考えていきたいと思います。

貴重な御意見を頂きありがとうございました。

今後の課題を頂きましたので早急に改善していきたいと思います。


フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

朝食及びアクセス面はお褒め頂けましたがお部屋の狭さ及びバスルームに関しては御迷惑をお掛け致しました事とお詫び申し上げます。

ツインルームに関してはネット上に写真を載せておりますがお部屋タイプによってはかなり狭さを感じてします事もあるかと思われます。

御予約時にお子様と御一緒のお客様などの際は優先させて頂きまして広めのお部屋を御用意させて頂くこともさせて頂いてはおりますが部屋の大きさを変えることは出来かねますので今後はレイアウトを考えコンパクトではあるが使いやすいお部屋に出来る様考えていこうと思います。

バスルームに関してもネット上にかなり記載はさせて頂いてはいますが当ホテルのバスルームは決して広くはございません。
ユニット及びお部屋の広さに関しては変更となりますと大規模なリニュアル工事が必要となります。
それまでに関してはシャンプーバーやその他の無料レンタルグッズを御用意させて頂く事でマイナス面を少しでも補えればと考えております。

立地面・サービス・朝食を含めてリピートは難しいとの事でしたので残念ですがリニュアルをした際にはもう一度御宿泊をして頂ければ幸です。

貴重な御意見を頂きありがとうございました。

リニュアルの際の参考にさせて頂こうと思います。


フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂き有難うございました。

お部屋とバスルームの狭さについては御迷惑をお掛け致しました事とお詫び申し上げます。

バスルームに関してはネット上でも狭さについては掲載させては頂いておりますが今後の課題と改善を検討させて頂きたいと思います。

ユニット改装及び部屋の改装には時間が掛かると思われますので代替えのサービス（只今はレンタルシャンプー＆コンディショナー及び洗顔フォーム男女用を御自由にお使い頂ける様に御用意させて頂いております。）の更なる充実にて対応をさせて頂きたいと思います。

お部屋のレイアウトに関しても再度見直してコンパクトではあるが機能的に過ごして頂ける様に改善させて頂こうと思います。


貴重な御意見を頂き誠に有難うございました。
今後の参考にさせて頂きたいと思います。


フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。


廊下での話し声や騒音に関しては御迷惑をお掛け致しました事とお詫び申し上げます。
当日は全室満室という事もあり廊下での話し声などが余計に耳についた事と思われます。

今後は何らかの対策を早急にさせて頂こうと思います。


アメニティの件ですがお部屋の中にはボディーソープ・リンスインシャンプー・浴衣・バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・シェイバー・くし、以上の物はお部屋に準備させて頂いてはおります。
シャンプー＆コンディショナー・洗顔フォームは別の物を自由に使って頂けるように貸し出しは1Fにて御用意させて頂いております。

その他のレンタルは4Fにて毛布の貸し出し・アイロン・イオンドライヤー・簡易スリッパ（使い捨て用）アイスペール・電気スタンド・携帯充電器・加湿器・etc・・・。

などは自由にご利用して頂ける様、御用意致しております。

全ての物をお部屋やバスルームに設置させて頂くとお部屋の圧迫感に繋がる事もあると思いお客様が必要と思われる物を使って頂ければと思い今の形とさせて頂いております。

今後もご要望のある物を随時追加させていただく次第です。

今後の参考にさせて頂ければと思いますので御意見を頂ければ幸いです。


フロント　寄本　康弘

御宿泊を頂きありがとうございました。

設備の面及びお部屋の狭さに関しては御迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。

お部屋の広さは変えることはなかなか出来ませんが今後はレイアウトをもう一度考えコンパクトでも機能的なお部屋であるように再度検討させて頂こうと思います。

ユニットに関してはネット上でも狭さは表記致しておりますがこちらに関しても大幅な改装が必要な為代わりのサービスと致しましてシャンプーバーや様々なレンタルグッツを代用のサービスとさせて頂きマイナス部分を補えればと思う次第です。

朝食に関しても無料ではありますが他で御迷惑をお掛け致す部分を補える様今後も様々なメニューを随時検討し少しでも満足して頂ける様努力させて頂こうと思います。

口コミで頂きましたお言葉を今後の参考にさせて頂こうと思います。

貴重な御意見を頂き有り難うございました。


フロント　寄本　康弘

ご宿泊を頂きありがとうございました。

クチコミにもあるようにお客様がチェックインやお車の出し入れなどフロント業務が重なる際などには御迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。
フロント及びお客様の対応などは私一人で行う為お待たせいたす時もあるかと思われます。
今後は人員の増加も検討させて頂く次第です。

お部屋に関して何かありましたのでしょうか？
お部屋の評価が気になりましたが。
設備的には大手チェーンホテル様に見劣りする部分はあるかと思われますが清掃スタッフが丁寧に気を配り清掃させて頂いております。

今後は再度お部屋のチェック等を念入りにさせて頂こうと思います。

もしも御宿泊費に対するコスパとしての評価である様でしたら当日お客様の御宿泊プランは広島風お好み焼きのお土産プランとなっております。
ご宿泊料金にお土産（後日配送）代が含まれてありますので宿泊料金も通常よりは高くなるかと思われます。

今後も様々な点に目を配りながらお客様をお迎え出来る様精進させて頂く次第です。

またの御宿泊をお待ちいたしております。


フロント　寄本　康弘

ご宿泊頂きありがとうございました。

まず、お風呂の流水音の件はご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。

こちらで調べてみたところ当日のお客様の両サイドのお部屋に関してはお泊りのお客様はおられませんでしたので上の階の流水音かもしれません今後は調査致しまして早急に対応を考えていく次第です。

防音壁も含めて検討いたしていこうと思います。
貴重な御意見を頂きありがとうございました、今後の参考にさせていただこうと思います。

フロント　寄本　康弘

クチコミを頂き有り難うございます。（感謝）

貴重な御意見を頂きありがとうございます。

外音・隣の物音で不快な思いをされた事とお詫び申し上げます。

今後はベットの配置や防音のパネルなどを使って少しでも雑音を抑えれる様改善させて頂きたいと思います。

外の音に対しては道路側で無いお部屋も御座いますのでチェックイン及び御予約の際に次回はお伝え頂ければ御配慮させて頂きます。

フロント　寄本　康弘

クチコミを頂き有り難うございます。（感謝）

そして、タバコ臭がお部屋に残っていたとの事をお詫び申し上げます。

お部屋は禁煙という事ですので基本的にはたばこは過去のお客様もお部屋で吸われていないとは思われます。（ごく稀に禁煙ルームでタバコをバスルーム等で吸われる方も残念ながらおられます。）

どちらに致しても、こちらの管理の甘さと反省いたしております。

今後は、禁煙ルームは特に匂い等は気を付けて改善させて頂きます。

この度は大変申し訳御座いませんでした。

そして貴重な御意見を有難うございました。

フロント　寄本　康弘