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温海温泉 たちばなやのクチコミ･お客さまの声
食事4
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職業柄感染対策のため県外へ行けず、やっと3年ぶりに職場から許可が出たので羽休めのためにたちばなやさんへ宿泊に来ました。友人とも休みが合わなかったため1人きりで気ままに来ましたが、チェックインで受付の女性の方(外国の方)に「同行者の方の名前もご記入ください」と言われたため1人ですと答えると、声に出して「あははっ」と笑われました。すぐ小さく謝られましたが、凄くショックでした。フロントの周囲に人がいる状況で、1人での宿泊を笑われるとは思いませんでした。ここはそういうお宿なのだと思い、1人での宿泊が恥ずかしく、すぐ帰りたくなりましたし、宿泊に来て申し訳ない気持ちになりました。他の従業員の方々は皆親切で優しく接して頂きましたが、もう来ません。一人旅プランに1人で申し込みしてしまい、申し訳ありませんでした。あと、予約時に楽天ポイント+クレジットカードで精算済ませていた筈なのにチェックアウト時にクレジットカードで支払った分の請求をされました。支払いしてしまった後で、現地支払いは飲食だけであることを思い出して従業員に確認すると、既に支払い済みであるため返金しますと。その後、何故か全額返金して終わりにされようとしましたので、飲食代を引いて欲しいと伝えたら、注文していない分も合わせて上乗せして請求されました。そこを指摘すると、また少し待たされ…やっと精算が終わりました。フロントの方々、こんなに適当過ぎて大丈夫でしょうか？自分へのご褒美のために来たのに、不愉快な気持ちが募りました。こんなところ、泊まらなければ良かった。
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この度はせっかくお越しいただきながら不行き届きが重なり、誠に申し訳ありませんでした。チェックイン時に対応したのは今年入社した外国籍のスタッフの一人ですが、旅館を通じて日本の文化を学びたいという事で入社し、大変まじめな性格で日々一生懸命励んでおります。一人でのご宿泊を笑う理由もなく自分のうかつさを笑ったのだと思いますが、ご不快な思いをおかけしてしまいました事、お詫び申し上げます。一人旅プランは、近年お一人でご旅行なさる方が増加するにつれ、1人用のプランも欲しいとのお声にお応えして設定したもので、大勢の皆様からご利用いただいておりますし、リピーターもいらっしゃいます。ただチェックアウトの際の醜態は、事務処理のミスが重なってしまい大変ご迷惑をおかけしてしまいました。弁解の余地のない事で、深く反省いたしております。このようなことの無いよう、確認しあったところでございます。いずれにいたしましてもせっかくのご宿泊を台無しにしてしまいました事、心からお詫び申し上げます。 支配人 飯田
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温海温泉 たちばなや（山形県）
1.0
投稿日：2022-06-25 08:58:50
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食事4
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はるなな26さんの 温海温泉 たちばなや のクチコミ
職業柄感染対策のため県外へ行けず、やっと3年ぶりに職場から許可が出たので羽休めのためにたちばなやさんへ宿泊に来ました。友人とも休みが合わなかったため1人きりで気ままに来ましたが、チェックインで受付の女性の方(外国の方)に「同行者の方の名前もご記入ください」と言われたため1人ですと答えると、声に出して「あははっ」と笑われました。すぐ小さく謝られましたが、凄くショックでした。フロントの周囲に人がいる状況で、1人での宿泊を笑われるとは思いませんでした。ここはそういうお宿なのだと思い、1人での宿泊が恥ずかしく、すぐ帰りたくなりましたし、宿泊に来て申し訳ない気持ちになりました。他の従業員の方々は皆親切で優しく接して頂きましたが、もう来ません。一人旅プランに1人で申し込みしてしまい、申し訳ありませんでした。
あと、予約時に楽天ポイント+クレジットカードで精算済ませていた筈なのにチェックアウト時にクレジットカードで支払った分の請求をされました。支払いしてしまった後で、現地支払いは飲食だけであることを思い出して従業員に確認すると、既に支払い済みであるため返金しますと。その後、何故か全額返金して終わりにされようとしましたので、飲食代を引いて欲しいと伝えたら、注文していない分も合わせて上乗せして請求されました。そこを指摘すると、また少し待たされ…やっと精算が終わりました。フロントの方々、こんなに適当過ぎて大丈夫でしょうか？自分へのご褒美のために来たのに、不愉快な気持ちが募りました。こんなところ、泊まらなければ良かった。
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この度はせっかくお越しいただきながら不行き届きが重なり、誠に申し訳ありませんでした。
チェックイン時に対応したのは今年入社した外国籍のスタッフの一人ですが、旅館を通じて日本の文化を学びたいという事で入社し、大変まじめな性格で日々一生懸命励んでおります。
一人でのご宿泊を笑う理由もなく自分のうかつさを笑ったのだと思いますが、
ご不快な思いをおかけしてしまいました事、お詫び申し上げます。
一人旅プランは、近年お一人でご旅行なさる方が増加するにつれ、1人用のプランも欲しいとのお声にお応えして設定したもので、大勢の皆様からご利用いただいておりますし、リピーターもいらっしゃいます。
ただチェックアウトの際の醜態は、事務処理のミスが重なってしまい大変ご迷惑をおかけしてしまいました。
弁解の余地のない事で、深く反省いたしております。
このようなことの無いよう、確認しあったところでございます。
いずれにいたしましてもせっかくのご宿泊を台無しにしてしまいました事、心からお詫び申し上げます。
支配人 飯田