この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
思い出に残るご旅行をお過ごしいただけたこと、幸いでございます。
しかしながら、ご不快な点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
感染防止対策を強化し、次のようにマスク着用時の遵守事項の徹底を全従業員にて確認致しました。

・従業員は常にマスクの着用をすること。
・着用するマスクは使い捨ての不織布マスクとし、毎日新しいものを着用すること。
・ウレタンマスク、布マスク等の感染防止効果の低いマスクは除外します。
・不織布以外の高機能マスクの使用を希望の場合は事務所に相談すること。
・マスクはすき間の無いように着用し、必要な距離を保ち会話は少なくすること。
・また、業務上臭いの確認が必要な時以外の鼻出しは禁止します。
・マスク着用時はマスクの表面に触れないようにすること。

この度は、大変貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当館にとってエレベーターが無いことと、本館10畳客室のトイレの狭さは大きな課題であり、ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
御身足の不自由な方やご年配の方は出来る限り低層階のお部屋をご用意させていただいておりますが、十分に対応が出来ていないのが現状です。
階段の手すりにつきましては、一ヶ月耐久の除菌コーティングを半月に一度行い、更に毎日定期的にアルコール消毒を行っております。除菌コーティングにつきましては、手すり以外にも手の触れる頻度が高い場所(ドアノブ・リモコン・スイッチ類・ご案内帳・ルームキー等)は、客室・宴会場・お風呂全てに行っております。そのうえで、更に定期的なアルコール消毒を行っております。
Wi-Fiにつきましては客室でもご利用出来るよう業者に見積もりを頂いており、今年度中の実施を目標に検討しています。
貸切風呂のご利用方法につきましては、チェックイン時に代表の方にご案内書面をお渡しご説明をしています。
まだまだ改善すべき点が多くございますが、一歩一歩前に進めるように努力いたしますので、今後ともよろしくお願い致します。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、タバコ臭と二回目の貸切風呂のご予約に際しご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
まず、お部屋のタバコ臭に関しまして、大型消臭機を入室直前まで運転させて頂きましたが消臭しきれず申し訳ございませんでした。現在、当館では禁煙室がございません。その為、最大限の消臭をして対応させていただいております。また、ご予約時にお申し付け頂ければ、できる限り喫煙頻度の少ないお部屋を消臭してご用意いたします。
次に、二回目の貸切風呂をご予約の際に不手際がありましたこと深くお詫び申し上げます。当日、状況を確認しましたところ、17時過ぎの「丹青の湯」の空く時間のお問い合わせをいただいた際に、誤って「丹青の湯が空きしだいでのご案内予約」と受け取ってしまい、空く予定時間のご案内がされなかった事が原因でございました。また、お客様の前に「丹青の湯」をご利用のお客様が貸出時間を超過なされた為、点検清掃を行いご案内できたのが、19時半から15分遅れての貸出となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
当館では多くのお客様に貸切風呂を堪能して頂けますよう、他のお宿のような「毎正時ごと1回40分」のような予約方法ではなく、空き次第のご予約と時間指定予約を承っております。15時～、16時～、という毎正時ごとの予約方法の場合、お客様によりご利用時間の差が大きく、特に2回目以降のご利用の場合等で30分以内でご利用を終えるお客様も多くいらっしゃいます。点検清掃後、次の予約のお客様まで20分以上の時間を空けておかなければならい時もあり、結果、現在の方法の3分の2程度のお客様にしか、ご利用いただくことができません。現在の3種類の貸切風呂のご予約方法は、時間指定の予約の場合は前後10分、貸切風呂の種類と時間を合わせてご指定のご予約は前後20分の余裕をみていただき、一回のご利用は50分以内でお願いしておりますが、改めて予約の方法やそのご案内を検討し、より快適にご利用いただけるように努力いたします。

今回は私共の不手際により、貸切風呂のご利用が快適にできなかったこと重ねてお詫び申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
五代目(修業中)

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

「お風呂はとても良かった」とのお言葉を頂戴しながらも、ご不快な点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

当日のお昼ごろは風が強く、冷蔵庫の上の換気口から埃が落ちたものと思われます。
換気口の清掃とチェックイン前の確認を徹底して参りたいと存じます。

これからもお客様一人ひとりのご意見を大切に、改善と向上に努めて参りたいと思いますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。