初めて一泊で利用させていただきました。
到着し部屋に入ると予約していた部屋でないので、何度も予約状況確認。予約は海の見えない禁煙ツインルーム。案内された部屋は、シングルベッド1台に小さな畳にむき出しのまんまの布団が積んでありました。即座にフロントへ電話。同じタイプの部屋はなく、和室で布団の部屋しかないとのこと。ベッドで寝たいのでそれは困る！と反論。そしたら同じタイプの部屋の別のお客様に部屋を移動してもらい、その方に和室を使ってもらうという提案。その方も困られるのに、平気でそういうことを言うフロント。ましてや、支配人も出てこなくて謝罪もない。
仕方なく、和室の部屋で我慢しましたが、どーしたらこんな手違いが起こるのか不思議です。
謝罪もないのには参りましたね。
利用するお客様のことをもっと大切に感謝して出迎えてほしいものです。
そして責任者様のお詫びも一言ほしいです！

評価

• 総合3
• サービス4
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月