この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊を頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中は気持ち良くお過ごし頂いていたにも関わらず、チェックアウト時の対応によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
対応したスタッフに確認した所、疑いを持っての発言では無かったとの事でしたが、お客様にはその様に受け止められているという事を認識させ、厳しく指導しております。

その他のスタッフにも今回の事柄を周知し、今後この様な事がないようサービスの向上に努めていく所存でございます。

また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。