この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご滞在中、フロントスタッフの電話対応でお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフとして客室・館内の事に関しては周知していなければならないところを、お恥ずかしい話ではござますが、その認識が浅かった次第でございます。
お客様のご質問に迅速にお応え出来る様、今一度厳しく指導・教育をして参りたいと思います。

また、靴磨き用の紙につきましては、申し訳ございませんが現在はご用意がございません。
洋服用のブラシに関しましては、お部屋に備え付けてはおりませんが、フロントにご用意がございます。

本来でしたら、こちらから直ぐにご連絡させて頂くべきところを、確認が遅くなり、メールでのご返信になってしまいました。
重ねて深くお詫び申し上げます。

クチコミへのご投稿有難うございました。