この度は新横浜グレイスホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様にはご朝食の際にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
一日の始まりを我々の不手際によりご不快な思いをお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り備品の用意が足りないという事はあってはならない事だと思います。
またホテルとして非常に恥ずべき点だと痛感しております。

まずは確認を取り注意喚起を行い、スタッフの教育体制の見直しを図り改善に繋げて参りたいと思います。

最後に至らぬ点があったにも関わらず施設に関してお褒めのお言葉を頂戴でき幸いでございます。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠に有難うございます。

新横浜グレイスホテル　フロント　鈴木